Обзор Twin Casino

Игрок из Португалии подаёт официальную жалобу на Twin Casino за нарушение обязательств по ответственной игре. Несмотря на запрос 7-дневного перерыва, она обнаружила, что перерыв был легко снят без предупреждения, что позволило ей немедленно внести депозит и начать играть. Она требует расследования и возврата средств за депозиты, внесённые во время нарушения.

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Позже игрок уточнил, что его выигрыш был конфискован из-за нарушения правила самоисключения, о котором, по его словам, казино ненадлежащим образом сообщило. Несмотря на признание казино ошибки в применении общебрендового правила самоисключения, оно утверждало, что любая игра в течение периода самоисключения была аннулирована, что привело к потере выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что, как ожидалось, негативно повлияет на рейтинг безопасности казино.

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по жалобам отметила, что счет игрока был проверен, и признала задержку в получении выигрыша. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных запросов жалоба была на данный момент закрыта. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем, если он захочет продолжить общение.

Игрок из Португалии запросил полное закрытие своего счёта в казино из-за проблем с азартными играми, но вскоре смог вновь открыть счёт с теми же данными. Он внёс депозиты на общую сумму 500 евро в течение нескольких часов, а затем потребовал возврата средств, утверждая, что казино не должно было разрешать повторное открытие счёта после запроса на полное закрытие. Отдел по рассмотрению жалоб обсудил ситуацию с игроком и казино, но в конечном итоге закрыл жалобу как неразрешённую в связи с недостаточными доказательствами со стороны казино относительно обращения в регулирующий орган и принятого решения. Казино имело возможность возобновить рассмотрение жалобы при предоставлении соответствующих доказательств.

Игрок из Португалии сообщил, что казино с лицензией Кюрасао не соблюдает португальское законодательство в отношении самоисключения и отказалось вернуть ему 140 евро. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что самоисключение в соответствии с SRIJ применяется только к казино с лицензией SRIJ и что рассматриваемое казино не обязано соблюдать эти правила. Игроку сообщили, что без доказательств уведомления казино о своих проблемах с азартными играми до внесения депозитов защита на него не распространяется. Следовательно, жалоба была закрыта.

Игрок запросил вывод средств и ему сказали подождать рассмотрения его выплаты в течение 1-2 часов. После того, как он вернулся в кассу через 5 часов, его выплата все еще ожидала рассмотрения. Он связался с живым чатом и ему сказали ждать 48 часов или больше для рассмотрения. Представитель казино не ответил, и поэтому мы не знаем, получил ли игрок свои деньги на свой счет.

Игрок из Португалии столкнулся с ограничениями по счету и заблокированным балансом после нескольких сложных процессов верификации, несмотря на то, что ранее выполнил требования KYC. Он отказался от дальнейшей верификации и посчитал действия казино неэтичными по отношению к выигрывающим игрокам. Команда по рассмотрению жалоб признала разочарование игрока в связи с частыми запросами на верификацию, но заявила, что не может вмешаться без согласия игрока. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами вывода средств из-за повторных запросов документов. Несмотря на отправку удостоверения личности, номера банковской карты и фотографии банковского счета, процесс проверки остался безуспешным. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино, которое подтвердило, что вывод средств клиента был задержан из-за проверки активности, но был успешно обработан. Жалоба была закрыта как решенная после подтверждения платежа.

Игрок из России столкнулся с задержками в процессе проверки после нескольких попыток вывода средств. Хотя он предоставил требуемые фотографии, они были неоднократно отклонены, и ему сообщили, что проверка документов может занять до 30 рабочих дней. Несмотря на то, что было согласовано конкретное время для видеоверификации, игрок столкнулся с текущими проблемами. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.