Обзор UK Casino

Игрок из Нью-Йорка внес 4,99 через CashApp, но деньги не поступили на его счет в казино. Несмотря на их попытки связаться с казино, они не получили ответа. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться к своему платежному провайдеру и воздержаться от внесения каких-либо дополнительных депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Позже игрок сообщил, что CashApp вернул им деньги. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии сообщил, что в казино завышают ставки. После того как игрок подал жалобу, казино заблокировало его счет, что вызвало дополнительные подозрения. Однако в конечном итоге проблема была решена: казино разблокировало учетную запись игрока и исправило расходы на игру. Жалоба была помечена нами как «решенная».

Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок уточнил, что процесс KYC был завершен год назад и никакой дополнительной информации от него не требовалось. В условиях обслуживания казино указано, что вывод средств должен быть обработан в течение пяти рабочих дней. Позже игрок подтвердил, что выплата была получена примерно через 11 дней. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.

Игрок из Австрии внесла на свой счет в онлайн-казино 200 евро, однако позже сумма была аннулирована из-за превышения установленного лимита. Несмотря на то, что она предоставила подтверждение оплаты и попыталась отследить транзакцию через свой банк, проблема осталась нерешенной. Это привело к потере 200 евро и дополнительной комиссии в размере 38,35 евро, понесенной в ходе процесса. После длительного обсуждения и нескольких переговоров с казино и банком казино наконец зачислило 200 евро на счет игрока. Однако казино отказалось возместить дополнительную комиссию, понесенную игроком в ходе процесса. Несмотря на решение основного вопроса, игрокка выразила недовольство тем, как казино справилась с ситуацией, и подумывала о закрытии своего счета. После нашего участия нам удалось достичь соглашения с командой казино, и команда казино проинформировала игрока, что они возьмут на себя дополнительные сборы, которые игрок должен был заплатить в знак доброй воли, поэтому мы сочли ситуацию решенной. .

Игрок из Италии выиграл 500 евро в LeoVegas, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша. Несмотря на отправку необходимых документов несколько раз, казино продолжало запрашивать одни и те же документы и обрабатывало вывод средств в течение 15 дней. Мы связались с казино, и его представитель попросил игрока обратиться в службу поддержки. Хоть игрок и делал это раньше, но в итоге нам сообщили о получении денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из Индии заблокировали без дополнительных объяснений во время отыгрыша бонуса. Казино утверждает, что игрок нарушил его Бонусные правила и условия, но не смог предоставить нам соответствующие доказательства из-за GDPR и его строгой внутренней политики. Игрок подтвердил, что жалоба была подана в eCOGRA. Эта жалоба была (временно) закрыта до принятия окончательного решения eCOGRA. Жалоба была повторно открыта после того, как казино связалось с нами с обновлением. Поскольку игрок подтвердил, что проблема решена, мы соответственно закрыли его.