Обзор W Casino

Учетная запись игрока из Болгарии была заблокирована без дополнительных объяснений. Остаток баланса удерживался казино. Казино приняло решение прекратить предоставление своих услуг игроку и закрыть ее аккаунт. Тем временем ее учетная запись была временно повторно активирована, и ей была предоставлена возможность снять оставшуюся сумму. Игрок подтвердил, что средства уже выплачены. Считаем жалобу разрешенной.

Игрок выиграл в общей сложности 2 931 евро и запросил вывод средств, в котором было отказано. Казино обвинило его в неправильной схеме ставок, когда он якобы делал максимальные ставки в слотах с высокой волатильностью, а затем заканчивал игру в слотах с низкой волатильностью. Они решили вернуть ему только его депозит. Там нет дополнительной информации.

Игрок из Новой Шотландии обнаружил, что его аккаунт деактивирован, хотя он этого не запрашивал. Несмотря на попытки решить проблему через чат и электронную почту, он не получил ответов и не смог получить доступ к значительной сумме средств на своем счете или снять ее. Его жалоба была рассмотрена командой по рассмотрению жалоб, и было подтверждено, что его средства были возвращены. Представитель казино заявил, что казино оставляет за собой право отказать в обслуживании, что привело к выводу, что на тот момент дальнейшая помощь не требовалась. Дело было отмечено как решенное.

Игрок из Германии отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил, что предыдущий вывод средств был отменен из-за недоступности платежного провайдера, и после смены метода у него возникла задержка в семь дней. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что получил выплату.

У игрока из Японии возникли проблемы с получением вывода в размере 2000 евро, несмотря на то, что был получен второй вывод на сумму 874,6 евро. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что задержки вывода средств могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Они предложили игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако позже игрок подтвердил, что платеж был получен и проблема решена. В результате группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «решенную».