Обзор Wild Sultan Casino

Игрок из Франции оспаривает активность своего аккаунта в казино Wild Sultan, утверждая, что были нарушены правила KYC и AML в отношении депозитов на сумму более 30 000 евро, внесенных после истечения срока действия ее документов, удостоверяющих личность. Она сообщает о блокировке аккаунта после того, как подняла вопрос о нарушении правил, и просит о посредничестве для полного возврата внесенных средств в связи с несоблюдением оператором требований законодательства.

Игрок из Реюньона столкнулась с неоправданной задержкой вывода €3000 со своего счёта в казино, несмотря на предоставление всех необходимых документов и получение подтверждения от службы поддержки. Она выразила недовольство отсутствием информации о причине удержания средств. Отдел по рассмотрению жалоб пытался обратиться в казино Wild Sultan за разъяснениями, но после неоднократных безуспешных попыток связаться с казино жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Финляндии выиграл значительную сумму, но через неделю его счет был закрыт, а казино заявило, что финские игроки больше не имеют права играть. Он утверждал, что казино обвинило его в мошенничестве, что привело к конфискации его выигрыша, что он оспаривал. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями и предоставив дополнительное время для ответа. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была отмечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Люксембурга столкнулась с постоянными проблемами со своим аккаунтом в казино, включая неудачные попытки внести депозит и невозможность доступа к играм, несмотря на то, что она подтвердила свой аккаунт и внесла депозит в размере 500 евро. После многочисленных запросов она не получила решения и не могла играть или выводить свои средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений и решения, но после неоднократных безуспешных попыток связаться с ними жалоба была отмечена как нерешенная. Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Финляндии закрыл свой счет после успешной отыгрыша приветственного бонуса, оставив €1747. Несмотря на предоставление необходимых документов, служба поддержки клиентов сообщила ему, что закрытие было связано с запретом деятельности из его региона. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино за разъяснениями, но казино не предоставило запрошенных доказательств относительно закрытия счета и конфискации выигрышей. Соответственно, жалоба была закрыта как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в игорный орган за дальнейшей помощью.

Игрок из Квебека подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена после того, как игрок получил свои средства, и жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе. Мы сообщили, что задержки — обычное дело, но игрок выразил недовольство временем обработки и коммуникацией с казино. В конечном итоге ее выигрыши были успешно обработаны.

Игрок из Ирландии столкнулся с закрытием счета после подачи всех требуемых документов для выплаты. Казино заявило, что он использовал отредактированные документы KYC, что он отрицал, и он с трудом получил ответ от службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но казино не смогло предоставить доказательства блокировки счета. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, с надеждой, что казино пересмотрит свою позицию в будущем.

Игрок из Ирландии столкнулся с ожиданием вывода средств в казино Wild Sultan в течение 6 дней после того, как у него был полностью верифицированный аккаунт в течение более 6 месяцев. После ухода казино из его региона он больше не мог войти в систему, и, несмотря на то, что он предоставил доказательство владения криптовалютой несколько месяцев назад, казино не обработало его вывод средств и не ответило на его запросы. Проблема была решена после того, как игрок напрямую связался с казино.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом в Wild Sultan из-за сложностей с проверкой своего некастодиального криптокошелька. Несмотря на предоставление всех доступных документов, казино потребовало «страницу владельца», которой не существовало, что привело к остановке ставок и доступу к депозиту в размере €500. Проблема была решена после того, как игроку удалось уладить ее напрямую с казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения игроком результата.

У игрока из Канады возникли проблемы с выводом средств из онлайн-казино. Казино запросило дополнительные документы, касающиеся его банковского счета и подтверждения адреса. Несмотря на предоставление достаточных документов, удостоверяющих личность, казино заблокировало возможность внесения депозитов на его счет. Его неоднократные попытки связаться с казино остались без ответа. После того, как он подал жалобу в группу по рассмотрению жалоб, они связались с казино от его имени. Казино признало свою ошибку, запросив ненужные документы, и подтвердило, что выигрыш игрока подтвержден. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств. Проблема была успешно решена.