Обзор Онлайн-Казино William Hill

У игрока из Испании возникла проблема с казино: её приветственный бонус не был активирован, несмотря на то, что указывалось на возможность его использования. Мы связались с ней, чтобы запросить дополнительную информацию о её депозите, активации бонуса и общении со службой поддержки для расследования этого вопроса. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока на наши запросы и напоминания, жалоба была закрыта без решения. Игроку сообщили, что она может повторно подать жалобу в будущем, если захочет предоставить дополнительную информацию.

Игрок обнаружил пропажу €1288 со своего счёта William Hill после вывода €4000. Баланс уменьшился с €2120 до €832, а служба поддержки подтвердила наличие двух заблокированных сумм, равных недостающей сумме. Несмотря на неоднократные заверения в чате о том, что проблема будет решена в течение 24 часов, решение так и не было предоставлено. Оператор не отреагировал на эту жалобу, оставив её без решения.

Счёт игрока был заблокирован 15.07.22, с него удержали 690 фунтов стерлингов, а вывод средств был отменён до подтверждения источника средств. Несмотря на своевременное предоставление всех запрошенных документов, спустя почти два месяца решение так и не было принято. William Hill неоднократно заявлял, что вопрос находится на рассмотрении отдела платежей, без каких-либо дальнейших обновлений.

Игрок предоставил селфи с удостоверением личности, заметку с именем пользователя и текущий счёт для проверки. К концу декабря 2023 года казино подтвердило, что документы были отправлены на проверку. Спустя две недели игрок не получил никаких обновлений, несмотря на то, что в разделе часто задаваемых вопросов указано, что проверка обычно занимает от 2 до 7 дней, и просит ускорить процесс. Оператор не отреагировал на эту жалобу, оставив её без решения.

23 ноября 2024 года игрок сделал три депозита на общую сумму 90 фунтов стерлингов и запросил вывод средств в размере 150 фунтов стерлингов. William Hill наложил ограничения на счёт и запросил документы для верификации, которые игрок предоставил в тот же день. Несмотря на заверения операторов онлайн-чата, вывод средств остаётся необработанным по истечении восьми дней, без чётких сроков решения и без переписки по электронной почте. Оператор не ответил на эту жалобу, оставив её без решения.

Игрок внёс депозит в размере 200 евро, но средства не поступили. Финансовый отдел подтвердил получение средств и запросил подтверждающие документы, которые игрок неоднократно отправлял по электронной почте и в чате. Несмотря на обращения в суд и заверения в том, что ситуация будет решена, ответа не последовало почти месяц, и возврат средств всё ещё не выполнен. Казино не отреагировало на эту жалобу, оставив её без решения.

Игрок сообщает, что в день регистрации сделал пять депозитов через Neteller ($50, $300, $500, $800 и $1300) и впоследствии выиграл $4190. Несмотря на предоставление обширных документов, удостоверяющих личность и финансовых документов, за более чем два года, казино неоднократно отклоняло верификацию. В конечном итоге оператор закрыл счёт, удержал остаток, сославшись на недействительность документов, и отказался сотрудничать с процессом рассмотрения жалобы.

Игрок сообщает, что после выигрыша 9000 евро и вывода 500 евро, оставшиеся средства были потеряны в результате действий, которые он отрицает, включая ставки, выходящие за рамки его обычных игровых привычек. Оператор утверждает, что игра была совершена с устройства/IP-адреса игрока, и впоследствии закрыл его аккаунт после проверки безопасности. Игрок оспаривает это, ссылаясь на аналогичные случаи возврата средств, и требует подтверждения выводов оператора для возможного судебного разбирательства. Оператор не ответил на эту жалобу, оставив её без рассмотрения.

Игрок из Италии четыре месяца назад запросил закрытие счета и вывод средств на кредитную карту, но казино не обработало платеж. После предоставления подтверждения права собственности на IBAN, он столкнулся с отсутствием связи с казино в течение следующих двух месяцев. Отдел по работе с жалобами не смог оказать помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если он решит возобновить общение с казино.

Игрок из Италии не получал никаких средств с момента закрытия своего счёта месяц назад и не получал ответов на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать больше информации о запросе игрока на закрытие счёта и вывод средств, но не смогла продолжить работу из-за отсутствия ответа. В связи с этим жалоба была временно закрыта, хотя игрок сохранил за собой право подать её снова в будущем.