Обзор William Hill Casino

Игрок из Италии четыре месяца назад запросил закрытие счета и вывод средств на кредитную карту, но казино не обработало платеж. После предоставления подтверждения права собственности на IBAN, он столкнулся с отсутствием связи с казино в течение следующих двух месяцев. Отдел по работе с жалобами не смог оказать помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если он решит возобновить общение с казино.

Игрок из Италии не получал никаких средств с момента закрытия своего счёта месяц назад и не получал ответов на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать больше информации о запросе игрока на закрытие счёта и вывод средств, но не смогла продолжить работу из-за отсутствия ответа. В связи с этим жалоба была временно закрыта, хотя игрок сохранил за собой право подать её снова в будущем.

Игрок из Туниса выразил обеспокоенность по поводу ставок RTP и особенностей игр на сайте казино WilliamHill.com, отметив, что они оказались ниже, чем у конкурентов. Он также столкнулся с другими проблемами, заставившими его усомниться в справедливости игрового процесса. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела показания игрока и объяснила, что настройки RTP могут различаться в разных казино и что расхождения не могут быть наказаны. В конечном итоге жалоба была закрыта по этой причине.

Игрок из Новой Шотландии запросил вывод $2106.81 три недели назад, после завершения проверки. Однако на его запросы об обновлениях был получен только ответ «все еще обрабатывается». Казино не обработало его вывод и пренебрежительно отнеслось к его запросам. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что казино отказалось сотрудничать в разрешении спора, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться за помощью в eCogra или Maltese Gaming Authority для дальнейших действий.

Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам отметила, что казино не желает сотрудничать в разрешении спора, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться за помощью непосредственно в службу поддержки казино и рассмотреть возможность подачи жалобы в eCogra или Maltese Gaming Authority для дальнейших действий.

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта и неоднократно пытался связаться с William Hill по электронной почте, поскольку чат был недоступен в Австрии. Он запросил выплату своего кредита, но не получил никакого ответа. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы для дальнейшего расследования.

Игрок из Италии столкнулся с многочисленными проблемами вывода средств после внесения депозита и выигрыша денег в казино. После серии проблемных транзакций и проверок счетов его недавний запрос на вывод средств остался заблокированным из-за дополнительных запросов документов, что заставило его беспокоиться о произвольном удержании его средств. Проблема была решена после того, как игрок успешно получил платеж от казино, подтвердив решение в команде по жалобам. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока на протяжении всего процесса.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами с заблокированным аккаунтом из-за трудностей с проверкой личности, несмотря на многочисленные попытки отправить документы. Ему сообщили, что аккаунт останется заблокированным в соответствии с правилами борьбы с мошенничеством, заявив, что у него не было намерения совершать мошенничество или отмывать деньги. Команда по рассмотрению жалоб, изучив ситуацию, пришла к выводу, что у них недостаточно информации, чтобы помочь с удержанием его выигрышей по ставкам на спорт, в результате чего жалоба была закрыта.

Игрок из Японии ждал 7 недель двух запросов на вывод средств на общую сумму €3566 от William Hill, которые не были обработаны. Несмотря на многочисленные контакты для разъяснений и документации, ответы были расплывчатыми и бесполезными. Команда по жалобам попыталась облегчить общение с казино, но William Hill отказалась сотрудничать в разрешении спора, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». В конце концов игрок подтвердил, что получил вывод средств, что позволило пометить жалобу как «разрешенную». Игроку посоветовали обратиться за помощью по любым будущим проблемам.

Игрок из Австрии столкнулся с задержкой более чем на 3 недели двух платежей по 500 евро каждый от WilliamHill Online Casino, что значительно больше заявленных 3-5 рабочих дней. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки клиентов через LiveChat, электронную почту и телефонные звонки, они не получили существенного ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию; однако казино отказалось сотрудничать в разрешении спора. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано искать альтернативные каналы для разрешения.