Обзор ZenCasino

Игрок из Австралии сообщил о проблеме в живом блэкджеке Zen Casino, из-за которой его выигрышные дополнительные ставки не были выплачены. У него также возникла проблема с игровой механикой, в частности, не обрабатывалось действие удвоения ставки, что привело к проигрышу руки. Игрок выразил недовольство ответом казино, в котором ему предлагалось избегать игр от провайдера, если он недовольен. На этом казино прекратило разговор. Несмотря на попытки нашей команды собрать больше доказательств и продлить срок рассмотрения жалобы, игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы. Вопрос остался нерешенным.

Игрок из земли Рейнланд-Пфальц отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Ему сообщили, что поставщик игрового автомата, в котором он выиграл значительную сумму, проводит дополнительные проверки, чтобы подтвердить действительность выигрыша. Игрок был обеспокоен тем, что выигрыш будет аннулирован, но вскоре проверки были успешно завершены. Жалоба была закрыта как «Решено» после того, как игрок подтвердил получение всех выигрышей.

Игрок сказал, что в октябре 2020 года он запросил самоисключение в казино Zen из-за проблем с азартными играми. Почти год спустя ему удалось войти в свою учетную запись и внести 300 евро. Игрок связался с онлайн-чатом и узнал, что казино не исключило его, потому что он не подтвердил это по электронной почте. Игрок утверждал, что в его аккаунте была доступна опция самоисключения, и обвинил казино в изменении своей политики ответственной игры после получения соответствующих жалоб.