Обзор A Big Candy Casino

В феврале игрок из Австралии дважды запросил вывод средств: один на сумму 2500 долларов, который был одобрен, и другой на сумму 1500 долларов, который все еще находился на рассмотрении. Несмотря на ежедневные попытки решить проблему через чат и электронную почту, более двух месяцев спустя она не получила никаких конкретных ответов от казино. Мы попытались собрать больше информации о состоянии ее счета и характере ее выигрыша, но не получили ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрокка из Австралии получила от казино лишь часть своего выигрыша — 615 долларов из 2500 долларов. Казино объяснило несоответствие условиями бонуса за лояльность, но игрок настаивал на том, что выполнила необходимые требования по отыгрышу. В ходе расследования мы обнаружили, что рассматриваемое казино представляло собой VIP-зал, а не типичное онлайн-казино, и в нем отсутствовала доступная информация о его владельце или поставщике услуг. Это лишило нас возможности выступать посредником, поскольку мы не смогли установить контакт с казино. Более того, было признано право казино устанавливать максимальные лимиты на снятие своих бонусов. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за этих ограничений.

У игрока из Австралии возникли проблемы с обработкой двух ожидающих вывода средств в казино. Вывод средств, один на сумму 816,89 долларов США, а другой на сумму 450 долларов США, был отложен более чем на месяц, несмотря на постоянную связь с казино. Игрок подтвердил, что использовал банковский перевод для вывода средств в прошлом, и на момент выигрыша у него не было активных бонусов. Однако он не понимал процесса проверки. Мы запросили более подробную информацию и соответствующую связь между ним и казино, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австралии ждал вывода средств две недели. Несмотря на то, что она является проверенным пользователем и ежедневно связывается с казино, казино предоставило ей общие ответы или завершило чат. Игрок не смог использовать бонусные опции, отправленные ей по электронной почте. После общения с казино мы обнаружили, что задержка была вызвана необходимостью игрока обновить свои банковские реквизиты, которые казино ей не сообщило. Затем казино попросило ее подождать вывода средств еще 10 рабочих дней. Мы продлили срок ответа казино на жалобу. Мы запросили у игрока подтверждение, решена ли проблема, но игрок перестал отвечать. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Австралии, имеющий статус VIP4, подал несколько запросов на вывод средств на общую сумму до ее недельного лимита в 10 000 долларов США. Некоторые запросы были одобрены, однако платеж не был обработан. Были также оставшиеся запросы, все еще находящиеся на рассмотрении, которые превышали упомянутые сроки задержки. Игрок выбрал банковский перевод и завершил процесс проверки. После общения с командой по рассмотрению жалоб игрок согласился подождать еще три дня, пока казино обработает платежи. Позже игрок подтвердил, что все запросы были одобрены и она ждет поступления средств на ее банковский счет. В конце концов игрокка подтвердила, что средства успешно переведены на ее счет. Решив проблему, мы закрыли жалобу.

У игрока из Австралии возникла проблема с запросом на вывод средств, поданным 24 месяца назад, который был отклонен из-за отсутствия банковских реквизитов. Несмотря на то, что он предоставил эти данные по электронной почте и через онлайн-форму, средства были возвращены на его игровой счет. Консультанты казино заявили, что банковские реквизиты отсутствуют. Учетная запись игрока была полностью проверена, и он трижды пытался вывести средства. Он не получил никаких альтернативных способов вывода средств из казино, и они не ответили на его электронные письма. Казино в конечном итоге обработало частичный вывод средств, но игроку пришлось ждать более 15 рабочих дней. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино одобрило вывод средств, и игрок получил свои средства за вычетом сервисных и банковских комиссий. После этого проблема была помечена как решенная.

Игрок из Австралии запросил вывод средств на сумму $1000,58 02.01.2024, который был одобрен 02.06.2024. Несмотря на то, что ему сказали, что это займет 7-10 рабочих дней, он не получил свои средства. Он предоставил доказательства неполучения и подчеркнул несоответствия в ответах казино. Мы облегчили общение между игроком и казино. В итоге игрок получил 944 доллара, что меньше запрошенной суммы из-за комиссии в 20 долларов. Несмотря на несоответствие, игрок посчитал проблему решенной, и мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Австралийский игрок внес депозит в размере 30 долларов США, выполнил ставку х35 и запросил вывод 1500 долларов США. Спустя несколько недель транзакция все еще находится на рассмотрении, несмотря на многочисленные электронные письма в службу поддержки.

У игрока из Флориды с 21 декабря был ожидающий вывод средств, который превысил заявленные 7-10 рабочих дней для одобрения. Игрок подтвердил, что его учетная запись полностью проверена и что ранее он вносил депозит и вывод средств. Выигрыши накапливались в виде бонуса после внесения депозита. В казино обратились по поводу задержки платежа, но игрок не получил ответа. Мы пригласили казино присоединиться к обсуждению и в итоге получили частный ответ о том, что запрос игрока одобрен и платеж в размере 173,08 австралийских долларов будет обработан в течение 7-10 рабочих дней. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Австралии, после первоначального успеха с бесплатной фишкой в размере 50 долларов и дальнейшими ставками, был ограничен выводом средств в 100 долларов, несмотря на его более крупный выигрыш. Оставшиеся 1400 долларов были помечены как «вывод средств менеджером одобрен». Игрок почувствовал себя обманутым, поскольку общий выигрыш должен был составить более 10 000 долларов. Игрок также внес 30 долларов собственных денег во время игры, полагая, что это обеспечит полную выплату его выигрыша. Мы уточнили, что даже если игрок вносил реальные деньги в процессе отыгрыша, на выигрыш все равно распространяются ограничения, установленные бесплатным бонусом. Игрок подтвердил получение 100 долларов. Из-за бонусных правил казино мы не смогли решить вопрос в пользу игрока, поэтому жалоба была отклонена.