Я публикую эту жалобу по поводу серьезных несоответствий в обращении с моим счетом со стороны Admiral Casino.
Я выиграл примерно 1200 фунтов стерлингов, используя бонусные средства/бесплатные вращения, и попытался вывести более 800 фунтов стерлингов 29.04.2026.
Раздел вывода средств неоднократно давал сбой, несмотря на то, что баланс был виден. В 22:52 я обратился в службу поддержки с просьбой о помощи, поскольку система утверждала, что сумма вывода превышает доступные средства, хотя на счете четко отображалось более 800 фунтов стерлингов.
Примерно через 15 минут у меня начали появляться сообщения об ошибке «Недостаточно средств», хотя баланс по-прежнему отображался.
Служба поддержки ответила, подтвердив, что подобная проблема может возникнуть, если сессия не была должным образом закрыта, и заявила:
«Мы видим, что вы смогли восстановить равновесие и продолжить игру».
Позже казино Admiral прислало мне сводку по активности, в которой:
* Неверно утверждается, что игра началась после полуночи 30.04.2026.
* Исключены несколько часов игрового процесса с 29.04.2026.
* полностью исключает мой выигрыш в лотерее «Клеопатра» в размере 481 фунта стерлингов.
* и упоминает сессию «Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe», которая нигде не фигурирует в их собственных записях.
Оператор также заявил, что к 02:47 мой баланс уменьшился до 260 фунтов стерлингов.
Однако:
* В 03:06 я успешно отправил запрос на вывод 300 фунтов стерлингов.
* что обычно было бы невозможно, если бы в наличии было всего 260 фунтов стерлингов.
У меня также есть скриншоты, на которых показано:
* баланс 801,84 фунта стерлингов
* Доступный для снятия баланс: 801,84 фунта стерлингов.
* Нет действующих ограничений по бонусам.
* Ошибки типа «Недостаточно средств»,
* и сообщения о технических ошибках во время игры.
После нескольких дней повторной проверки личности (KYC), включая банковские выписки в формате PDF, которые ранее принимались при выводе средств, мой счет был заблокирован навсегда.
Несмотря на это:
* Позже казино Admiral подтвердило, что мои документы были «получены и одобрены».
* и впоследствии обработали ожидающую вывода сумму в размере 300 фунтов стерлингов после принятия решения о закрытии счета.
Представленные оператором хронологические данные и записи представляются крайне противоречивыми и неполными.
При необходимости я готов предоставить подтверждающие скриншоты, электронные письма, отметки времени и аудиозаписи.
Данная публикация содержит лишь краткое изложение дела.
Существует значительно большее количество подтверждающих доказательств, в том числе:
* полная переписка по электронной почте,
* записи игрового процесса,
* Скриншоты с отметками времени,
* история абстинентного синдрома,
* доказательства технической ошибки,
* и дополнительные записи об активности учетной записи, которые, по-видимому, не соответствуют версии событий, представленной оператором.
При необходимости полный комплект документов может быть представлен в соответствующие регулирующие органы или органы по урегулированию споров.
Уже наложены штрафы на казино Admiral
1 января 2025 года: компании Greentube Alderney Limited было предписано выплатить компенсацию в размере 1 000 000 фунтов стерлингов за нарушения нормативных требований (дело № 39050).
2. РАНЕЕ: За аналогичные нарушения и несоблюдение принципов социальной ответственности они были оштрафованы на 685 000 фунтов стерлингов.
I am publishing this complaint regarding serious ifnconsistencies in the handling of my account by Admiral Casino.
I won approximately £1200 starting from bonus/free spin funds and attempted to withdraw £800+ on 29/04/2026.
The withdrawal section repeatedly failed despite my balance being visible. I contacted support at 22:52 asking for help because the system claimed the withdrawal amount exceeded available funds even though over £800 was clearly displayed on the account.
Around 15 minutes later I began receiving "Insufficient funds" errors despite the balance still being visible.
Support replied confirming this type of issue can happen when a session is not properly closed and stated:
"we can see that you have managed to locate your balance and continue playing."
Admiral Casino later sent me an activity summary which:
* incorrectly claims gameplay started after midnight on 30/04/2026,
* omits multiple hours of gameplay from 29/04/2026,
* omits my £481 Cleopatra win entirely,
* and references a "Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe" session that does not appear anywhere in their own logs.
The operator also claimed my balance had reduced to £260 by 02:47.
However:
* at 03:06 I successfully submitted a £300 withdrawal request,
* which would not normally be possible if only £260 were available.
I also possess screenshots showing:
* balance £801.84,
* withdrawable balance £801.84,
* no active bonus restrictions,
* "Insufficient funds" errors,
* and technical error messages during gameplay.
After several days of repeated KYC submissions, including PDF bank statements that had previously been accepted on earlier withdrawals, my account was permanently blocked.
Despite this:
* Admiral Casino later confirmed my documents were "received and approved",
* and subsequently processed the pending £300 withdrawal after the account closure decision.
The timeline and records provided by the operator appear highly inconsistent and incomplete.
I am willing to provide supporting screenshots, emails, timestamps, and recordings if required.
This public post contains only a condensed summary of the case.
A significantly larger body of supporting evidence exists, including:
* full email correspondence,
* gameplay recordings,
* screenshots with timestamps,
* withdrawal history,
* technical error evidence,
* and additional account activity records that appear inconsistent with the operator’s version of events.
The complete documentation can be submitted to the appropriate regulatory or dispute resolution bodies if required.
Fines already imposed on Admiral casino
1. JANUARY 2025: Greentube Alderney Limited was ordered to pay a £1,000,000 settlement for regulatory failures (Case 39050).
2. PREVIOUSLY: They were fined £685,000 for similar misconduct and social responsibility failures.
