Обзор Alexander Casino

Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил обработку запроса и отметил жалобу как решённую. Отдел по рассмотрению жалоб позаботился о том, чтобы все замечания игрока были рассмотрены, и довёл до его сведения важность терпения в процессе вывода средств.

Игрок из Норвегии выиграл значительную сумму в Alexandercasino, но столкнулся с процедурой KYC, из-за которой его вывод средств был задержан. После проверки казино обвинило его в нарушении условий, которые он отрицал, и, несмотря на его просьбы о пересмотре решения, казино заявило, что ничего не может сделать. Отдел по рассмотрению жалоб попытался связаться с казино для урегулирования ситуации, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.

Игрок из Норвегии ожидал вывода средств на сумму 1600 евро из онлайн-казино. Несмотря на получение электронного письма с подтверждением от казино о том, что вывод средств одобрен, игрок не получил средства. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств иногда может занимать до двух недель. Игрок был недоволен таким ответом и потребовал немедленного вмешательства. Команда по рассмотрению жалоб согласилась связаться с казино по истечении двухнедельного периода, если средства не будут получены. Позже игрок подтвердил, что проблема была решена, поскольку деньги были успешно переведены на его банковский счет. В результате группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «решенную».

Игрок из Португалии заявила, что казино Lucky 31 позволило ей продолжать вносить депозиты сверх установленного лимита. Несмотря на то, что она сообщила об этом, ее учетная запись была заблокирована, но она не получила ответа от службы поддержки. Недавно она обнаружила, что Lucky 31 не имеет лицензии на деятельность в Португалии, и поэтому потребовала вернуть ей последний депозит в размере 130 евро. Изучив предоставленные доказательства, мы пришли к выводу, что казино действовало разумно, оперативно заблокировав учетную запись игрока после того, как она сообщила о своей проблеме с азартными играми на платформе провайдера игр. К сожалению, из-за отсутствия доказательств, подтверждающих претензию игрока об отмене лимита депозита, а также того, что мы не рассматривали жалобы, касающиеся правил лицензирования, нам пришлось отклонить жалобу как необоснованную.

Игрок из Франции столкнулся с проблемой вывода средств из-за нежелательного бонуса в размере 5 евро, который мы отменили, сыграв несколько раундов в рулетку. Позже игрок сообщил нам, что казино выплатило ему деньги, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Германии попытался установить лимит депозита, но инструмент, похоже, не работал должным образом. Игроку разрешалось внести депозит и отыграть сумму, превышающую установленный лимит. Позже казино сообщило нам, что проблема, из-за которой настройка лимита депозита не работала должным образом, была решена. Депозиты игрока были возвращены. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».

Игрок сыграл с бонусом, и как только они захотели снять свой выигрыш, казино заявило, что нарушило правило, превысив предел максимальной ставки. Посредник попросил казино предоставить доказательства, и как только они это сделали, они не были найдены удовлетворительными. В итоге игроку было рекомендовано направить этот вопрос перед соответствующим регулирующим органом. Мы не уверены, сделал ли игрок это, потому что с тех пор больше нет никакой доступной информации. Жалоба остается нерешенной.

Игрок из Австрии заблокировал свой аккаунт в Hiperwin после проверки, несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы. Почти три недели спустя ее аккаунт оставался заблокированным, что ставило под угрозу ее способность выполнять условия активного бонуса, который был действителен всего 30 дней. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая подтвердила, что случай не подпадает под их сферу рассмотрения жалоб, связанных со ставками на спорт, что привело к отклонению ее жалобы.

Игрок из Бразилии выиграл $17 000, выполнил бонусные требования и запросил вывод средств. Однако выигрыш исчез со счета. Несмотря на спор игроков, казино обвиняло их в нарушении бонусных правил. Игрокка утверждала, что казино не проинформировало ее должным образом о правилах, в частности о максимальном лимите ставок при игре с бонусом. После тщательного расследования и общения с обеими сторонами было установлено, что игрок нарушил ограничение максимальной ставки 29 раз, пока бонус был активен. Это привело к решению казино конфисковать выигрыш игрока. Группа по рассмотрению жалоб, изучив доказательства, согласилась с решением казино и отклонила жалобу игрока.