Обзор Alexander Casino

Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил обработку запроса и отметил жалобу как решённую. Отдел по рассмотрению жалоб позаботился о том, чтобы все замечания игрока были рассмотрены, и довёл до его сведения важность терпения в процессе вывода средств.

Игрок из Норвегии выиграл значительную сумму в Alexandercasino, но столкнулся с процедурой KYC, из-за которой его вывод средств был задержан. После проверки казино обвинило его в нарушении условий, которые он отрицал, и, несмотря на его просьбы о пересмотре решения, казино заявило, что ничего не может сделать. Отдел по рассмотрению жалоб попытался связаться с казино для урегулирования ситуации, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.

Игрок из Норвегии ожидал вывода средств на сумму 1600 евро из онлайн-казино. Несмотря на получение электронного письма с подтверждением от казино о том, что вывод средств одобрен, игрок не получил средства. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств иногда может занимать до двух недель. Игрок был недоволен таким ответом и потребовал немедленного вмешательства. Команда по рассмотрению жалоб согласилась связаться с казино по истечении двухнедельного периода, если средства не будут получены. Позже игрок подтвердил, что проблема была решена, поскольку деньги были успешно переведены на его банковский счет. В результате группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «решенную».