Обзор Alphabook Casino

Игрок из Ирландии сообщил, что сайт казино больше не существует, и после того, как ему обещали вернуть остаток к концу предыдущего месяца, сайт был недоступен в течение последних 7 дней. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино по поводу непогашенного остатка игрока в размере €2,898.91, но не получила ответа. Учитывая закрытие казино и отсутствие связи, было сделано заключение, что дальнейшая помощь не может быть оказана. Жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью ее повторного открытия, если казино ответит в будущем.

Игрок из Андорры не смог получить доступ к своему аккаунту казино, так как он столкнулся с ошибкой входа, несмотря на то, что ввел свои данные правильно. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но не смогла помочь из-за недостаточного понимания процесса расследования казино, связанного с деятельностью игрока по ставкам на спорт. Следовательно, жалоба была закрыта, так как команда не смогла должным образом оценить проблему.

Игрок из Португалии прошел первичную верификацию и успешно вывел средства после первого депозита. Однако когда он попытался вывести 550 евро из своего второго выигрыша, казино без объяснения причин отменило вывод. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.

Аккаунт игрока из Германии был окончательно закрыт в январе 2024 года из-за проблем с ответственной игрой. В мае 2024 года он открыл новый аккаунт, используя другой адрес электронной почты, и потерял 1000 евро из-за своей зависимости. Казино вернуло только 300 евро, несмотря на признание нарушения правил ответственной игры, и удержало оставшиеся 700 евро. Мы связались с казино, которое затем согласилось возместить оставшуюся сумму за вычетом 10% комиссии за обработку. Хотя игрок счел комиссию необоснованной, мы пришли к выводу, что возврат за вычетом комиссии является приемлемым, учитывая обстоятельства.

Игрок из Японии внес депозит на сумму 2500 долларов США и впоследствии воспользовался промоакцией. Казино обнаружило проблему и решило вернуть депозит, однако деньги игроку не поступили. Доказательства, предоставленные казино, не соответствуют истории вывода средств игрока. Мы рассмотрели дело и установили, что игрок уже получил от неправильно выплаченного выигрыша сумму, превышающую оспариваемый депозит. Таким образом, был сделан вывод о том, что дальнейшая оплата не подлежит, и жалоба была закрыта.

У игрока из Болгарии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 14 950 евро. После прохождения KYC и других проверок казино произвело частичные выплаты, но столкнулось с проблемами с выплатами Revolut. Казино отказалось использовать Skrill в качестве альтернативы, и с 11 мая ни одна из оставшихся 11 500 евро не была одобрена к выводу. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на последующие сообщения, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Австрии выиграл 2700 евро на Alphabookbet. После проверки ее вывод был отклонен, и ей было рекомендовано снимать средства частями по 250 евро. Она была обеспокоена тем, что это задержит процесс и она может потерять свой выигрыш. Мы посоветовали ей следовать рекомендациям казино и запросить меньшую сумму вывода. Однако игрок не ответил на наши дальнейшие запросы, поэтому мы не смогли продолжить расследование проблемы. В результате жалоба была отклонена.

У игрока из Болгарии возникла проблема с казино Alphabook по поводу вывода выигрыша в размере 4000 евро. Он получил только 1070 евро в криптовалюте, в то время как остальная часть вывода средств была отклонена или рекомендовано снизить до 200 евро за транзакцию. Игроку не удалось связаться с казино за разъяснениями. Мы пригласили казино на разговор, и они подтвердили, что последний вывод игрока прошел успешно и будущие запросы будут обработаны. Позже игрок подтвердил, что получил оставшиеся 2800 евро. Мы сочли эту жалобу решенной и поблагодарили обе стороны за сотрудничество.

У игрока из Бразилии возникли проблемы с казино Alphabook, так как он не смог вывести свой выигрыш. После нескольких успешных депозитов и проверки аккаунта казино заблокировало его аккаунт из-за обвинений в владении несколькими аккаунтами. У сына игрока, жены сына и пасынка тоже были аккаунты, но они жили отдельно. 73-летнему игроку для игры потребовалась помощь сына. Однако мы обнаружили, что игрок и его сын использовали одно и то же устройство для доступа к своим отдельным учетным записям, что является нарушением большинства условий онлайн-казино. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии выразил недовольство постоянными отключениями игры и отсутствием выигрышей, что побудило его потребовать закрытия его счета в казино. Мы проконсультировали его о процессе закрытия счета в соответствии с условиями казино и запросили дополнительную информацию относительно баланса его счета и его общения со службой поддержки клиентов казино. Однако игрок не ответил на наши запросы в течение расширенного периода в 7 дней. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.