Обзор AquaWin Casino

Игрок из Германии четыре месяца ждала вывода 2350 евро со счета в казино Aquawin после первоначальной выплаты в размере 2500 евро. Ей неоднократно запрашивали один и тот же документ, несмотря на то, что в ее аккаунте было указано «подтверждение не требуется», и она опасалась скорого закрытия казино. Мы вмешались после того, как игрок сообщила, что казино обрабатывало платежи только после подачи жалобы, неоднократно отклоняя документы и получая нечеткую информацию. Проблема была решена, когда казино выплатило оставшийся выигрыш, что позволило закрыть жалобу.

Игрок из Германии уже три недели ждет вывода выигрыша, отправив несколько запросов 16, 17 и 18 января. После длительного процесса верификации он предоставил дополнительные документы по запросу казино, но, несмотря на обращение в службу поддержки, не получил ни подтверждения, ни помощи.

Игрок под ником 'RikiL' выиграл деньги и запросил вывод средств, который, как сообщалось, должен был занять до 72 часов, но до сих пор находится в обработке. Служба поддержки предоставила противоречивую информацию, утверждая, что вывод средств был произведен, в то время как статус запроса по-прежнему отображается как «в обработке». С тех пор никакой информации не поступало.

Игрок из Португалии запросила блокировку своего аккаунта из-за игровой зависимости, но сохранила доступ и потратила 100 евро. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, аккаунт оставался открытым, и она потребовала возврата потраченной суммы. Жалоба была урегулирована путем подтверждения того, что игрок подала запрос на самоисключение 30 декабря, а казино закрыло аккаунт 3 января. Казино действовало оперативно и в разумные сроки, ограничив доступ, и депозиты, внесенные в течение периода обработки запроса, не подлежат возврату. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Германии запросил вывод средств, который ожидал рассмотрения более трёх недель, несмотря на сообщения о задержках и о том, что проблема передана на приоритетное рассмотрение. Согласно правилам и условиям казино, выплаты должны были занять всего 3 рабочих дня, но теперь этот срок превысил 15 рабочих дней. Жалоба была решена после того, как игроку сообщили, что его аккаунт проходит проверку и для продолжения процесса необходимы дополнительные документы. После предоставления запрошенных документов проверка была отдана в приоритетное рассмотрение, что в конечном итоге привело к решению проблемы.

Игрок из Венгрии столкнулся с отказом в выплате, поскольку казино заявило, что его депозиты были пополнены третьим лицом. После прохождения процедуры KYC его счёт был закрыт, что навело его на мысль о мошенничестве. В результате расследования отдел по рассмотрению жалоб обнаружил доказательства сговора и участия третьих лиц в его игре, что нарушало правила казино. В связи с этим жалоба была отклонена.

Игрок из Германии столкнулась с игровой зависимостью и запросила самоисключение, но казино потребовалось почти неделю, чтобы закрыть её аккаунт. В течение этого времени казино откладывало закрытие и предлагало ей кэшбэк, но она не получила ответа о возможном возврате средств, поскольку закрытие не было обработано в течение 24 часов. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но в конечном итоге классифицировал жалобу как «нерешённую» из-за отсутствия ответа от казино. Позже казино подтвердило, что возврат в размере 3000 евро был завершён, и игрок подтвердил возврат. После этого проблема была отмечена в нашей системе как «решённая».

Игрок из Германии обратился за помощью после того, как 2 августа 2025 года пытался окончательно закрыть свой счёт из-за игровой зависимости и связанных с этим семейных проблем. Несмотря на его просьбы, казино не отреагировало, что привело к дальнейшим потерям. В конечном итоге счёт был закрыт, и игрок запросил возврат 1420 евро за проигрыш, понесённый после 24-часового периода самоисключения. Проблема была решена, поскольку казино согласилось вернуть игроку деньги, подтвердив, что вопрос будет урегулирован после получения средств.