Обзор AvoCasino

Игроку из Казахстана были отменены две транзакции по выводу средств, а его аккаунт заблокирован без объяснения причин и запроса на верификацию. Казино обвинило его в мошенничестве, заявив, что у него был аккаунт на партнёрском сайте, и он занимался арбитражными ставками. Однако игрок оспорил это, указав на противоречивые причины закрытия счёта и запросив доказательства. После рассмотрения дела был сделан вывод о том, что жалоба не может быть удовлетворена в силу её характера.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до сих пор. Игрок сообщил, что его запрос на вывод средств был несколько раз отклонен без объяснения причин, что привело к неясности относительно статуса его средств. После вмешательства проблема была решена, и игрок подтвердил решение по своей жалобе. Мы признательны ему за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком по поводу обычных сроков обработки выводов и посоветовала ей дождаться завершения процедуры KYC. По истечении рекомендуемого срока игрок подтвердила, что её проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как решённая.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил успешное получение вывода, после чего отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «Решено». Команда подтвердила решение проблемы и выразила благодарность игроку за сотрудничество.

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, поскольку от него потребовали использовать ту же кредитную карту, но вместо этого предложили использовать IBAN. После нескольких попыток предоставить правильный IBAN ему сказали вернуться к использованию своей карты. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что успешно выполнил необходимые процессы проверки, в результате чего жалоба была отмечена им как решенная.

Игрок из Италии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш. Игрок сообщил, что казино отклонило его вывод в размере €400, заявив, что он нарушил условия бонуса, не активировав бонус немедленно и сначала сыграв на реальные деньги. После рассмотрения дела мы пришли к выводу, что позиция казино была несправедливой, поскольку действия игрока не предоставили несправедливого преимущества, а процесс активации бонуса казино допускал путаницу. Жалоба была классифицирована как неразрешенная из-за недостаточного сотрудничества со стороны казино, что могло повлиять на его Индекс безопасности. В конечном итоге казино восстановило выигрыш игрока, и он успешно снял сумму, отметив жалобу как разрешенную.

Игрок из Испании ждал почти месяц ответа на свои электронные письма об аннулировании своего аккаунта. Несмотря на отправку 14 электронных писем, он не получил никакого решения и продолжал терять деньги из-за невозможности деактивировать свой аккаунт. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания. Соответственно, жалоба была закрыта.

Игрок из Германии внесла депозит в размере 900 евро, но столкнулась с проблемами, поскольку была зарегистрирована властями Кюрасао как игроман и внесена в черный список. Казино отказалось вернуть депозит. После рассмотрения дела был сделан вывод о том, что жалоба была необоснованной из-за отсутствия последующих действий по ее первоначальному запросу на лимит депозита и отсутствия упреждающих мер, принятых для подтверждения или эскалации вопроса. Следовательно, казино не смогло применить запрошенный лимит, и жалоба была закрыта.

Игрок из Польши был расстроен требованиями казино к выводу средств. Он утверждал, что казино потребовало от него сделать ставку, в три раза превышающую его оставшийся баланс, и что будут учитываться только «выигранные» ставки, в отличие от их заявленной политики требования к ставке в размере 1x. Мы подтвердили изложение игроком условий, но не нашли доказательств того, что учитываются только выигрышные ставки. После потери оставшегося баланса при попытке выполнить требования по отыгрышу жалоба была закрыта, поскольку мы не смогли продолжить работу.

Игрок из Нидерландов столкнулся с задержкой вывода средств и закрытием счета в Avo Casino после крупного выигрыша. Казино сослалось на проблемы с лицензированием и вернуло ему депозиты, которые игрок оспорил. Несмотря на то, что казино не ответило изначально и дело было помечено как «нерешенное», позже игрок подтвердил, что проблема решена.