Обзор AztecParadise Casino

Игрок из Великобритании 18 марта запросила закрытие счёта в связи с проблемами с азартными играми, но не получила ответа, что позволило ей внести 800 фунтов стерлингов до 4 апреля. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, онлайн-чат в конечном итоге был отключен. Команда по рассмотрению жалоб установила, что казино не соблюдало собственную политику ответственной игры, не обработав запрос на закрытие счёта в установленные сроки. В связи с этим жалоба была признана обоснованной, но осталась неразрешённой, поскольку казино отказалось вернуть депозиты, внесённые после запроса на закрытие счёта. Опыт игрока был учтён для дальнейшего использования, и были предоставлены рекомендации по дальнейшим действиям.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами верификации после выигрыша бонуса. Игрок утверждал, что казино намеренно затянуло процесс KYC, чтобы не выплачивать выигрыш. После нескольких обращений в отдел по рассмотрению жалоб документы игрока были в конечном итоге приняты, что позволило ему вывести 2500 фунтов стерлингов. Однако жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока о статусе вывода, хотя у него сохранилась возможность возобновить жалобу в будущем.

Игрок из Ирландии хотел вывести свои 100 долларов, но единственным способом вывода были биткоины (BTC), и он столкнулся с ошибками в адресе после попытки перевести средства с трёх разных адресов. Он потратил два часа на чат с казино, не получив ответа, что навело его на мысль о мошенничестве. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, связавшись с казино, которое заявило, что запрос игрока на вывод средств был отклонён из-за невыполнения требования по трёхкратному отыгрышу депозита. После дальнейшего общения казино признало, что требование по отыгрышу ранее не было чётко указано, и сделало однократное исключение, чтобы игрок мог вывести свои средства. Игроку было предложено подать новый запрос на вывод средств онлайн. Позже казино подтвердило, что формат адреса игрока в BTC не поддерживается, и после дальнейшего обсуждения согласилось обработать вывод средств, как только игрок предоставит правильный формат адреса или выберет альтернативный способ вывода средств. Игроку было рекомендовано убедиться, что его банковские реквизиты совпадают со счётом, используемым для пополнения счёта, для успешного банковского перевода.

Игрок из Великобритании столкнулся с технической ошибкой во время игры и потерял свой выигрыш в размере около 500 фунтов стерлингов после перезагрузки игры. Несмотря на многочисленные электронные письма и попытки решения проблемы в чате, казино предложило вернуть ей только сумму ставки в размере 5 фунтов стерлингов, заявив, что она не получит свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что отсутствие зафиксированных ставок в истории игр игрока не является достаточным доказательством в поддержку ее иска. В результате ее жалоба была закрыта.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами в казино, которое не закрыло его аккаунт, несмотря на многочисленные запросы. Он получил противоречивую информацию о проверке документов и проиграл около 600 фунтов стерлингов в ходе процесса. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана за дополнительной помощью. После дальнейшего общения казино удовлетворило запрос игрока на самоисключение и окончательно закрыло его аккаунт. Игрок подтвердил, что больше не может войти в систему, и впоследствии жалоба была помечена как «решённая». Отдел по рассмотрению жалоб предоставил ресурсы по ответственной игре и рекомендовал не создавать новый аккаунт.