Обзор Bally Bet Sportsbook & Casino

Игрок из Японии выиграл в Casinosecret, но столкнулся с проблемами при подаче заявки на вывод средств, поскольку его попросили пройти процедуру KYC. После подачи необходимых документов он получил ответ, в котором говорилось, что третье лицо манипулировало процессом аутентификации счёта. Он считает это несправедливым, поскольку он следил за процессом с помощью друга.

Игрок из Пенсильвании столкнулся с блокировкой аккаунта после почти двух лет отсутствия проблем. Несмотря на ошибки в местоположении, казино не оказало ей никакой помощи или объяснений. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за разъяснениями по поводу закрытия аккаунта, но не получил ответа после нескольких попыток. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Пенсильвании за дополнительной помощью.

Игрок из Канады подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решенную после получения нашей помощи. Мы помогли казино наладить взаимодействие, что привело к успешной обработке запроса на вывод средств.

Игрок из Японии попытался снять $1000 из своего выигрыша, но снятие было отменено, а его оставшийся баланс был конфискован из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Он утверждал, что правила не были ясными относительно распределения бонуса и его влияния на его возможность снимать средства. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и обнаружила, что условия казино были четко изложены, что подтверждает позицию казино. Следовательно, жалоба была закрыта.

Игрок из Японии столкнулся с конфискацией выигрышей после использования бонуса на депозит в Casino Secret, несмотря на прохождение KYC и наличие истории выводов. Казино заявило, что распределение бонусов было ошибкой, вернув только депозит, что игрок посчитал несправедливым. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино решило вернуть полную сумму в размере 6250,20 долларов США на счет игрока, признав положительную историю игры игрока. Игрок подтвердил, что вывод был успешно завершен, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Онтарио подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок сообщил о трудностях с загрузкой документов и отсутствии связи с казино, что привело к опасениям мошенничества. После многочисленных попыток решить проблему, включая привлечение его банка и полиции, мы обратились в казино за ответом. Однако из-за отсутствия связи с казино мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы и закрыли ее как «нерешенную», что негативно повлияло на рейтинг казино.

Игрок из Канады внес депозит в размере 10 000 долларов и выиграл 17 000 долларов, но столкнулся с проблемами при попытке снять максимально допустимую сумму. Ему сообщили, что фактический лимит составляет 999 долларов, несмотря на заявленный лимит в 10 000 долларов. Он сделал несколько снятий по 999 долларов, но затем не смог получить доступ к истории транзакций или увидеть ожидающие снятия, а служба поддержки клиентов не отвечала. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Японии столкнулся с проблемой, когда казино настаивало на банковском переводе для вывода средств после первоначального использования криптовалюты. Правовая ситуация в Японии сделала банковские переводы нецелесообразными, однако казино продолжало требовать этот метод, что могло помешать игрокам получить доступ к своим средствам. Команда по рассмотрению жалоб посчитала, что казино должно было разрешить игроку вывести свой баланс через криптовалюту, тем более, что это был изначальный метод депозита. Однако, несмотря на неоднократные попытки связаться с казино для разрешения проблемы, никакого сотрудничества получено не было, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из Великобритании внес депозит в размере 400 фунтов стерлингов в казино Bally, вывел 6900 фунтов стерлингов, а затем его счет был заблокирован из-за заявления о том, что он был связан со счетом Gamstop, что он отрицал. После того, как он предоставил документы, удостоверяющие личность, и подтверждение от Gamstop, что он не зарегистрирован, его выигрыши были аннулированы без четкого объяснения, и он получил только возврат своих депозитов. Он утверждал, что ему должны 6500 фунтов стерлингов, и добивался урегулирования. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как неразрешенную, ожидая дальнейших обновлений от игрока относительно его дела с лицензирующими органами после того, как казино выдало письмо о тупиковой ситуации.

Игрок из Японии 15 мая был закрыт из-за предполагаемого нарушения условия B.61.4.5, касающегося «сценарной игры», несмотря на то, что он играл только в видеослоты с кэшбэком. У них был баланс около 10 400 долларов. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но получила необоснованные обвинения без подтверждающих доказательств. Следовательно, жалоба была отмечена как неразрешенная из-за недостаточного сотрудничества со стороны казино, с рекомендацией игроку обратиться в Gaming Curaçao Licensing Authority для получения дальнейшей помощи. После дальнейшего рассмотрения жалоба была отклонена как необоснованная, что свидетельствует о том, что казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, несмотря на опасения игрока.