Обзор Banzai Casino

Игрок из Германии сообщила, что казино Banzai несправедливо обнулило баланс её счёта с 2226 евро до 0 евро. Она обратилась за помощью в решении этой проблемы, поскольку служба поддержки клиентов не оказала ей никакой помощи. Отдел по рассмотрению жалоб изучил ситуацию и получил от казино доказательства того, что игрок превысил максимальный лимит ставок, используя бонусный баланс. Жалоба была отклонена в связи с подтверждением нарушения условий, и в данном случае никаких исключений не было сделано.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе платежа в размере 150 евро в эфире, который так и не поступил, несмотря на указанный игроком правильный адрес кошелька. Казино отправило вторую транзакцию на неверный адрес и отказалось признать ошибку или предоставить техническое объяснение, даже после того, как игрок предоставил доказательства. После изучения ситуации был сделан вывод об отсутствии доказательств, указывающих на то, что второй вывод был инициирован казино, что позволяет предположить, что к аккаунту мог получить доступ третий человек. Поскольку в данном случае речь шла о возможном взломе, игроку было рекомендовано сообщить об этом в местные правоохранительные органы и службу безопасности казино. В результате жалоба была закрыта, поскольку не удалось подтвердить наличие нарушений со стороны казино.

Игрок из Испании успешно снял €250, но столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта. Несмотря на подачу необходимых документов, казино потребовало повторной подачи и заявило, что не может одобрить вывод из-за активированного «периода отдыха». Игрок посчитал, что казино уклоняется от оплаты. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Бельгии запросил вывод средств за 3 недели до этого, но не получил его. Многократные депозиты на общую сумму более 1500 евро были списаны с ее банка, но так и не поступили на счет в казино. Несмотря на то, что проблема была подтверждена банковскими выписками, она так и не получила свои деньги обратно. Мы посоветовали ей обратиться к своему поставщику платежных услуг для расследования и рекомендовали не вносить больше средств до тех пор, пока проблема не будет решена. Игрок подтвердила возврат денег, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Французской Гвианы, официально зарегистрированный как самоисключенный игрок, подчеркнул, что он все равно может зарегистрироваться и играть, несмотря на этот статус, что привело к депозитам до €2000 в день. Он запросил полный возврат около €10 000 за все депозиты, сделанные во время исключения, расследование нарушения казино политики ответственной игры и немедленное закрытие счета. Проблема была решена, и команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что запрос на возврат был отклонен. Было установлено, что временное самоисключение игрока не соответствовало критериям формального самоисключения, и не было никаких явных доказательств запроса на постоянное самоисключение из-за игровой зависимости. Кроме того, отсутствие французской лицензии у казино ограничило его способность принудительно выполнять запросы на самоисключение, зарегистрированные французскими властями.