Обзор bCasino

Игрок из ЮАР обвинил bCasino в отказе вывести деньги после того, как она выполнила все требования по ставкам. Казино заявило, что она поставила более 10%, но она это отрицала и располагала доказательствами, подтверждающими ее утверждение. Казино сначала ответило, но затем прекратило общение. У игрока запросили дополнительную информацию в подтверждение ее заявления, но он не ответил. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дальнейшего общения с игроком. Однако жалоба может быть возобновлена, если игрок решит предоставить запрошенную информацию.

Игрок из Мексики столкнулся с проблемами с правилами бонуса и выводом выигрышей в онлайн-казино. После того, как он попытался вывести средства, казино списало его бонусный баланс и отказало в дальнейшем снятии средств, сославшись на нарушение правил бонусов. Попытки игрока связаться с казино по электронной почте с жалобой не увенчались успехом. Позже в казино пояснили, что игрок превысил максимальный лимит ставки, что привело к аннулированию выигрыша. Однако, учитывая, что это нарушение было непреднамеренным, казино предложило восстановить выигрыш игрока в размере 1500 MXN и обработать выплату в размере 1300 MXN после того, как игрок завершит процесс проверки KYC. Игрок согласился с этим, прошел процедуру верификации и подтвердил получение выплаты. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Игрок из Аргентины заявила, что BCASINO отказало ей в выводе средств, заявив, что ее выигрыш получен за счет купленного бонуса. Однако она настаивала на том, что ее выигрыш получен за счет внесенных ею денег. Она выполнила требования по ставкам, но столкнулась с трудностями в процессе выплаты. Ее выигрыш был уменьшен с 250 000 арс до 10 000 арс без каких-либо внятных объяснений. Мы попытались расследовать ее заявления, задав дополнительные вопросы и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрокка из Бразилии сообщила, что за последние два месяца дважды запрашивала вывод средств, но выигрыша так и не получила. Казино заявило, что ее банк не принял перевод. Даже после того, как она предоставила данные двух других банков, игрок не получил выплату. Она также сообщила о трудностях со связью со службой поддержки казино через чат. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

У игрока из Финляндии возникли проблемы с казино, он не смог обнулить оставшуюся отыгрыш бонуса без внесения денег или наличия средств на счету. Игрок запросил разъяснения и рекомендации по будущему взаимодействию с казино. Мы попытались лучше понять ситуацию, запросив более подробную информацию о конкретном бонусе, о котором идет речь, и о прошлом опыте игрока. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.

Игрокка из ЮАР столкнулась с трудностями при выводе выигрыша в онлайн-казино. Использовав свои комп-пойнты и выиграв несколько тысяч рандов, она запросила вывод средств. Казино, однако, заявило, что некоторые из ее ставок превышали 10% от суммы бонуса, что противоречило их политике, и поэтому отменило ее вывод средств и аннулировало ее выигрыш. Учетная запись игрока была подтверждена, и у нее был небольшой баланс перед погашением комп-поинтов. Несмотря на наши усилия помочь, игрок остался неудовлетворен нашей помощью. В конце концов она сообщила, что ей помог другой сайт для подачи жалоб и что ее средства выплачиваются. Мы закрыли жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 304 реалов. Казино неоднократно запрашивало многочисленные доказательства его счета и депозитов. Игрок был разочарован отсутствием возможности выплаты через Pix, несмотря на то, что казино принимает платежи через нее. После длительных переговоров с казино игрок в конце концов смог получить свою выплату.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями со счетом в казино. После выполнения всех требований по отыгрышу бонусной акции его последующие выигрыши в размере 690 бразильских реалов были конфискованы. Казино заявило, что он нарушил условия бонуса, поставив более 10% от суммы бонуса, но он это отрицал. Игрок отправил все запрошенные документы в отдел рассмотрения жалоб. Однако команда по рассмотрению жалоб запросила историю игры в другом формате, а не в виде скриншотов. Несмотря на продленный срок, игрок не предоставил запрошенную информацию. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия необходимых данных для дальнейшего расследования.

Игрок из Мексики внес 200, чтобы получить бонус. Однако деньги были сняты со счета по причине очевидного исключения, и она не получила ответа от казино. Игрок пояснила, что требует возврата депозита, а не бонуса. Она также заявила, что ее учетная запись не была подтверждена, поскольку ее выгнали из казино сразу после внесения депозита. Казино предоставило доказательства транзакций, которые позволяют предположить, что депозиты игрока были использованы для игры. Игрокка это оспорила, заявив, что она ни во что не играла. Мы рекомендовали игроку связаться с eCOGRA или Управлением по азартным играм Мальты для получения дополнительной помощи, поскольку доказательства, предоставленные казино, не подтвердили утверждение игрока. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Бразилии выиграл 3380 реалов и выполнил условие ролловера. Однако, несмотря на то, что четыре дня назад он перевел выигрыш на свой банковский счет, средства он так и не получил. Игрок попытался связаться с казино через чат, но не получил ответа. После рассмотрения дела мы обратились в казино за разъяснениями. Казино первоначально отклонило вывод средств из-за нерегулярной игры, но после дальнейшего рассмотрения предложило выплатить максимальный выигрыш за заявленный игроком бонус (500 реалов). Игрок принял это предложение, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии выиграл 72 реала в бесплатных вращениях и выполнил необходимый ролловер. Несмотря на соблюдение правил, его запрос на вывод средств на сумму 100 реалов не был рассмотрен. Игрок ранее делал депозиты в казино и имел верифицированный аккаунт. Позже игрок подтвердил, что получил запрошенные 100 реалов и еще 412 реалов. Мы признали дело решенным после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Игрок из Бразилии пожаловался на трудности с выводом выигрышей. Несмотря на успешное увеличение суммы вывода до 300, казино подтвердило только первоначальный депозит в размере 26 реалов и отказалось выплатить его из-за нарушения максимальной ставки. Мы проверили претензию игрока на соответствие условиям казино. Оказалось, что игрок нарушил правило максимальной ставки, что привело к аннулированию его выигрыша. Мы попросили игрока предоставить полную игровую историю для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил в течение указанного срока, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок пожаловался на удаление возможности вывода изображений и отсутствие ответа от казино в чате или по электронной почте. Мы сообщили игроку об обычном времени обработки вывода средств и попросили проявить терпение. Мы продлили срок рассмотрения жалоб на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой вывода 2100 реалов, которые он запросил 23 сентября 2023 года. Несмотря на проверку всех его документов, казино не отвечало на его электронные письма. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы также продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Сербии получил бесплатные вращения, выиграл деньги и выполнил необходимые условия по ставкам для вывода средств. Он попытался вывести 483 евро, но впоследствии его счет был заблокирован из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Игрок настаивал на том, что он придерживался правил максимальной ставки. Он подал жалобу в лицензирующий орган и АДР. Казино заявило, что игрок не внес минимальный депозит и сделал ставки, превышающие 10% от суммы бонуса, что является нарушением их условий. Игрок оспорил эти претензии. На тот момент дело ожидало решения регулятора.

Игрок из Ирландии выиграл 186€ в виде бонуса бесплатных вращений, который оказался реальным выигрышем. Однако казино не позволило ему вывести выигрыши, заявив, что их нужно сначала отыграть. Это привело игрока в замешательство. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела условия бонусов и обнаружила требования по отыгрышу. Несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил на дальнейшие запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации для поддержки расследования, поэтому мы не смогли продолжить расследование. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Индии сделал успешную ставку в размере 0,9 евро на бонус и выиграл 35 тысяч евро. Он запросил вывод средств, но через три дня bCasino уменьшило его баланс и запрос на вывод средств с 5 тысяч до 500 евро без каких-либо объяснений или ответов на запросы. Группа по рассмотрению жалоб запросила более подробную информацию о бонусе и ответе казино. Однако игрок попросил отменить его жалобу. В результате мы закрыли жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Аргентины столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино придумывало различные оправдания, чтобы избежать выплаты. Он завершил процесс KYC и предоставил все необходимые документы. Казино, однако, запросило несуществующие документы, такие как выписка Skrill. Для своих депозитов игрок использовал Astropay и Skrill. Мы дважды продлевали срок подачи жалобы, но из-за отсутствия реакции игрока на наши сообщения и вопросы нам пришлось отклонить жалобу. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока.

Игрок из Бразилии утверждает, что казино дважды его обмануло. Сначала казино заставило их внести деньги, но они не смогли их вывести. Во время последующей игры произошел сбой программного обеспечения, в результате чего они получили сообщения об отказе сервера и не отвечали на запросы клиентов. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Канады хотел вывести выигрыш в размере $1200. Процесс затягивался по разным причинам: от проблемы с разными адресами до размытого удостоверения личности. Мы связались с казино и выяснили, что игрока попросили предоставить копию кредитной карты, которая оказалась предоплаченной картой, и игрок ее уничтожил. Тем не менее, казино позже одобрило запрос на вывод средств, и игрок подтвердил получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Канады, обеспечив выигрыш в бонусном бесплатном вращении, предпринял попытку вывода 339 долларов. Однако после нескольких часов нахождения в состоянии ожидания казино уменьшило сумму вывода до 100 долларов. Игрок утверждал, что активировал бонус с помощью депозита, но не смог предоставить достаточных доказательств в поддержку этого утверждения. Несмотря на многочисленные запросы команды по рассмотрению жалоб о подтверждении депозита, игрок не смог предоставить необходимую документацию. В результате мы пришли к выводу, что выигрыш, скорее всего, был накоплен за счет бесплатного бонуса, и действия казино по аннулированию выигрыша оправданы.

Игрок из Финляндии воспользовался рекламным предложением, чтобы выиграть 600 евро, и запросил вывод 500 евро. Однако казино отменило вывод средств и аннулировало выигрыш, сославшись на то, что игрок нарушил правило максимальной ставки. Игрок сбит с толку, поскольку максимальная использованная ставка составляла 3 евро, не превышая лимитов. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Бразилии несколько раз пытался сделать вывод, но казино ему отказало. Кроме того, поддержка чата казино всегда недоступна. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Финляндии подал все документы, необходимые для проверки, более двух недель назад. Однако казино все еще обрабатывает их. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы, мы отклонили жалобу.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как мы не получили ответа от игрока на наши сообщения и запросы.

Игрок из Южной Африки имеет негативный опыт в казино после того, как ему ложно сообщили о стоимости полученных им бонусных бесплатных вращений. В пьесе описана еще одна проблема, когда его попросили проверить карту, которая не принадлежала ему. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. После обращения в казино нам удалось помочь игроку вернуть свой депозит, но мы не смогли получить полную сумму, необходимую игроку. Мы отклонили эту жалобу, потому что баланс игрока представлял собой смесь реальных и бонусных денег, поэтому казино имело право конфисковать выигрыши.

Игрок из Германии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок сыграл с бонусом и уверен, что выполнил требование по ставкам. Затем он сыграл в рулетку, и казино обвинило его в нарушении правила максимальной ставки и отменило его снятие. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Южной Африки внесла депозит в размере 50 рандов и выиграла 320 рандов, но не смогла получить доступ к своему счету на следующий день из-за региональных ограничений. Несмотря на то, что она внесла депозиты без проблем, игрок не получила ответа от службы поддержки и запросила возврат всех депозитов, если ограничение сохранится. Хотя полный возврат всех депозитов был невозможен, жалоба была решена, когда казино подтвердило, что оставшийся баланс игрока в размере 320 рандов был зачислен обратно на ее счет после проверки необходимой документации.

Игрок из Мексики столкнулся с задержкой в проверке аккаунта и ожиданием вывода средств, прождав уже 50 дней. Несмотря на то, что она предоставила дополнительные документы по запросу, позже ее попросили повторно предоставить нотариально заверенные документы, что усложнило процесс. В итоге игрок загрузил нотариально заверенные документы, но не получил подтверждения от казино. После того, как команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, вывод игрока был наконец обработан и выплачен в полном объеме. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Бразилии выиграл значительную сумму в виде бонуса и накопил на балансе 450 реалов. При попытке вывода средств он внес 30 реалов и отправил ей удостоверение личности. Позже казино аннулировало ее выигрыш, заявив, что она превысила лимит ставок, хотя все ставки были по минимальной стоимости слота. Жалоба была разрешена, когда казино признало свою ошибку и перевело на его счет 320 реалов. Игрок был удовлетворен этим решением и больше не пожелал подавать жалобу.

Игрок из Бразилии ожидал вывода средств в течение 50 дней. Хотя документы KYC были приняты, вывод все еще находился на рассмотрении. Поддержка не отвечала по электронной почте и повторялась в чате. Проблема не была решена, поскольку игрок не предоставил действительные реквизиты банковского счета для вывода, что привело к тому, что мы отклонили жалобу из-за отсутствия ответа. Позже игрок снова открыл жалобу, и мы отметили ее как решенную после обработки вывода.

Игрок из Финляндии сообщил о проблеме с процессом KYC в казино, когда пытался вывести свой выигрыш в размере 55 евро. Его попросили предоставить фотографии двух карт, используемых для внесения депозита, одна из которых была виртуальной картой Skrill, а другая — физической картой, срок действия которой истек. Несмотря на предоставление других подтверждающих документов, игрок утверждал, что казино постоянно запрашивало именно эти предметы. В конечном итоге проблема была решена после того, как игрок предоставил обширную информацию, включая выписки из банковского счета за прошлый год.

Казино заблокировало счет игрока из Сербии при попытке вывести выигрыш. Казино первоначально назвало причиной закрытия счета внезапный неподдерживаемый статус Сербии. Когда с казино связались, команде по рассмотрению жалоб сообщили, что блокировка учетной записи была ошибкой и учетная запись игрока была повторно активирована. После этого игрок смог отправить запрос на вывод средств. Однако запрос на вывод средств был приостановлен из-за неполной проверки KYC. После того как игрок предоставил необходимые документы, казино подтвердило получение и приступило к выводу средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, а казино подтвердило, что игрок может продолжать играть на их платформе. Вопрос был решен удовлетворительно.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой вывода выигрышей, полученных по бонусу «бесплатные деньги» в онлайн-казино. После достижения баланса в 99 евро казино аннулировало выигрыш из-за того, что срок действия бонуса истек, хотя не было четких указаний на то, что это бонус или его условия. Казино признало, что их решение аннулировать выигрыши из-за пункта об истечении срока действия бонуса было несправедливым по отношению к игроку, и согласилось восстановить выигрыш игрока и обработать выплату после того, как игрок завершит необходимую процедуру KYC. После того, как казино восстановило выигрыш, игрок подтвердил получение выплаты, что решило проблему.

У игрока из Канады возникли проблемы с выводом $1200 со счета в казино Galactic Wins. Казино отменило его запрос на вывод средств, сославшись на нарушение условий бонусного фонда. Несмотря на то, что игрок лишился бонусных средств, казино не ответило, и его баланс был уменьшен до 5 долларов. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино предоставило историю игр и заявило, что игрок нарушил условия бонуса, играя в запрещенные игры. Игрок оспорил это, заявив, что использовал реальные средства. Казино согласилось выплатить 100 долларов — заявленную максимальную сумму выплаты по акции. Игрок был недоволен, но принял предложение из-за низкого рейтинга казино и количества открытых жалоб. Платеж был успешно переведен игроку.

Игрок из Финляндии подал жалобу на казино Galactic Wins, заявив, что они ограничили его выплату до 100 евро из его выигрыша в 386 евро. Он утверждал, что казино оправдывало это тем, что он играл в «запрещенные» игры. Обсудив вопрос с обеими сторонами и собрав все необходимые детали, мы попросили их пересмотреть свое решение, поскольку считаем решение казино о конфискации выигрыша пользователя необоснованным. Впоследствии казино согласилось вернуть игроку остальную часть выигрыша. Игрок подтвердил получение спорной суммы, тем самым разрешив вопрос.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш из казино. Несмотря на заверения казино, что вывод будет обработан, средства не поступили. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб и ряда сообщений игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, хотя и с вычетом 358 реалов. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Финляндии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата к тому времени не была получена. После того, как он подал жалобу, он подтвердил, что завершил процесс KYC, и казино одобрило его вывод средств. Игрок попросил продлить срок подачи жалобы до 7 дней. Позже он уведомил нас, что казино выплатило его выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Индии зарегистрировался на сайте Galacticwins.com и выиграл рупий. 25 000 индийских рупий. Когда она попыталась вывести свой выигрыш, ей сообщили, что ее вывод был отменен из-за ставок на запрещенные игры. Несмотря на ее попытки связаться со службой поддержки, она получила неудовлетворительные ответы. Рассмотрев дело, мы связались с казино для подтверждения. В ответ казино заявило, что игрок был проинформирован об условиях акции различными способами, в том числе по электронной почте и на странице акции. Они также подтвердили, что игрок делал ставки в Live Casino, пока ее требования по ставкам все еще были активны, что привело к отклонению ее запроса на вывод средств. Мы предложили казино ограничить игры, в которые нельзя играть с бонусом, на уровне программного обеспечения, чтобы избежать подобных проблем. Игрок предложил компромиссное решение, попросив казино вычесть выигрыши, связанные с запрещенными играми, и восстановить оставшиеся выигрыши. В качестве жеста доброй воли казино согласилось выплатить максимальную сумму вывода средств в размере рупий. 5000 индийских рупий согласно условиям бонуса. Игрок принял это решение, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Японии сообщает о месячной задержке вывода средств из казино. Несмотря на заверения, что транзакция будет завершена, вывод средств по-прежнему не обрабатывается. Это вторая подобная задержка, с которой столкнулся игрок. Поскольку казино подтвердило, что проблемы с платежной системой были устранены и средства успешно переведены игроку, мы закрыли дело как решенное.

Игрок из Японии запросил вывод 168 долларов США банковским переводом, но его попросили попробовать вывести средства, используя другие способы оплаты. Игрок подтвердил, что после того, как он внес 5 долларов в казино, он смог успешно вывести средства.

Игрок из Финляндии пять дней ждал подтверждения своей учетной записи. После подачи этой жалобы проверка прошла успешно. Однако игрок получил сообщение от казино о том, что его выигрыш аннулирован, поскольку он нарушил правило максимальной ставки при игре с бонусом. Хотя игрок однажды нарушил правило максимальной ставки, мы смогли помочь найти компромисс, и казино сделало достойное компенсационное предложение, которое игрок принял. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно разрешена.

Игрок из Эквадора запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Южной Африки испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Японии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок недоволен своим бонусом, так как утверждает, что его фриспины должны иметь другое значение. Казино ответило и заявило, что игрок был прав, и что они пытались решить проблему, вызванную технической проблемой. Тем временем казино предложило игроку альтернативу денежному бонусу, чтобы ему не пришлось больше ждать. Игрок отклонил это предложение, и поэтому было решено, что вместо этого ему будет возвращен депозит игрока. После того, как депозит был получен, жалоба была решена.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игроку из Финляндии сообщили, что ее выигрыш был конфискован, потому что она играла в ограниченную игру, имея активный бонус. После обсуждения с казино выигрыш игроку был возвращен, и проблема была решена.

Игрок из Финляндии сообщил, что казино не выплачивает выигрыши. Кроме того, обслуживание клиентов было чрезвычайно медленным и часто недоступным. Игрок подтвердил, что прошел процесс идентификации и после настойчивых усилий в конечном итоге получил свой выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств 12 июня, но трансфер не был завершен. Несмотря на отправку писем в поддержку, ответа не последовало. Казино изначально отклонило вывод средств, поскольку ставки превышали разрешенный лимит согласно условиям бонуса. Изучив журналы игр и приняв во внимание долгосрочное участие игрока и потенциальную реальную ошибку, казино восстановило ее выигрыш и обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение средств, тем самым разрешив вопрос.

Игрок из Новой Зеландии успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса и запросил вывод 430 долларов. Однако в выводе средств было отказано со ссылкой на максимальный лимит бесплатных вращений в 100 долларов, и игрок не получил никаких средств. Из-за разочарования игрок закрыл учетную запись и не смог получить к ней доступ, чтобы получить полную историю транзакций. После обращения в казино было подтверждено, что выигрыш игрока был обработан неправильно, а оставшиеся 330 долларов были восстановлены и выплачены игроку. Вопрос был решен благополучно, и игрок подтвердил получение средств.

У игрока из Чили был конфискован выигрыш в размере 522 евро из онлайн-казино из-за того, что он якобы делал ставки с равной, нулевой или низкой маржой. Она настаивала на том, что сыграла только две игры со стабильными ставками в 1 евро. Аккаунт игрока был подтвержден, и она имела статус Золотого VIP-уровня. После серии переговоров и предоставления истории ставок казино признало свою ошибку и решило восстановить выигрыш игрока. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Южной Африки подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш так и не был получен до сих пор. Изначально игрок считал, что онлайн-казино является мошенничеством, и просил заблокировать его. Однако позже он решил продолжить дело. Казино признало задержку в обработке вывода средств из-за проблем со способом внесения депозита и проверкой KYC. После серии обменов казино подтвердило, что вывод игрока на сумму 1000 ZAR успешно оплачен. Игрок подтвердил получение своего выигрыша и выразил благодарность за нашу помощь в решении вопроса.

Игрок из Канады внес депозит в казино Mr Fortune, чтобы получить 100 бесплатных вращений в игре Big Bass - Float My Boat. После внесения депозита агент службы поддержки сообщил ей, что бесплатные вращения должны быть для другой игры из-за проблем с исходной. Несмотря на настойчивые утверждения игрока о том, что она выбрала акцию, казино утверждало, что депозит был зачислен непосредственно на ее счет, а не в рамках акции. После нескольких разговоров с командой по рассмотрению жалоб казино игрок принял альтернативное предложение для другой игры. Затем мы пометили жалобу как «решенную» и скорректировали сумму спора с 40 до 5 долларов США.

Игрок из Чили внес средства, выиграл 872 евро и запросил вывод средств, но затем отменил его, чтобы вывести большую сумму. Казино якобы аннулировало все выигрыши свыше 100 евро, заявив, что они были накоплены с использованием бонуса. Игрокка настаивала на том, что выигрыш был получен из ее собственных средств, а не бонусных денег, и просила вернуть ей оставшийся выигрыш. После серии переговоров между игроком, командой по рассмотрению жалоб и казино казино решило восстановить выигрыш игрока в размере 840 евро. Игрок подтвердила получение выигрыша и выразила благодарность за решение ее жалобы.

У игрока из Мексики возникли проблемы с проверкой документов в BooCasino и Galactic Wins. Несмотря на первоначально успешный вывод средств, недавние выигрыши не были выплачены, поскольку казино потребовало нотариально заверенное удостоверение личности, банковские выписки и квитанции о зарплате. Предоставив нотариально заверенные документы, игрок стал ждать проверки. В итоге казино утвердило документы и выплатило выигрыш. Проблема решена успешно.

Игрок из Финляндии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что обработка вывода средств может занять некоторое время и может быть отложена из-за проверки KYC или большого количества запросов. Однако вскоре после подачи жалобы игрок сообщил нам, что он получил оплату и проблема решена. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Финляндии выиграла в казино, но у нее возникли проблемы при попытке вывести выигрыш в размере 450 евро. Несмотря на многочисленные попытки связаться, игрок не получила ответа от казино. Однако позже проблема была решена, и игрокка подтвердила получение выигрыша. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу в системе как «решенную».

Игрок из Андорры сообщила о задержке процесса вывода средств из онлайн-казино с 4-го числа, несмотря на то, что подтвердила свои данные. Она предоставила необходимые документы, подтверждающие личность, включая удостоверение личности и фотографии карты, как того требовало казино. Казино неоднократно отправляло электронные письма с подтверждением, что вызвало у нее подозрения. Мы посоветовали игроку подождать еще 8 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Казино сообщило ей, что вывод средств обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после проверки счета. В конце концов игрок подтвердил, что казино обработало ее платеж. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта в нашей системе.

У игрока из Британской Колумбии возникла проблема с конфискацией его выигрыша из-за якобы превышения максимальной ставки, которую он оспаривал. Несмотря на претензии казино, игрок настаивал на том, что никогда не ставил больше одного доллара, и чувствовал, что с ним обошлись несправедливо. После серии обсуждений и расследований казино признало недоразумение и согласилось выплатить максимально разрешенный выигрыш из заявленного бонуса бесплатных вращений на общую сумму 95 канадских долларов. Игрок принял это решение. Затем казино запросило у игрока дополнительные документы для проверки, которые он предоставил. После успешного завершения процедуры KYC казино подтвердило выплату. Игрок подтвердил получение выплаты и выразил благодарность за решение его жалобы.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. После подачи жалобы мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, поскольку обычно вывод средств занимает некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы продлили срок разрешения проблемы на 7 дней. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и он получил свой выигрыш. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами: несколько игр не загружались после внесения денег для доступа к рекламным бесплатным вращениям. Она неоднократно обращалась в техподдержку, но проблемы остались нерешенными. В ходе расследования казино сообщило нам, что закроет свою деятельность. В результате они предложили игроку возмещение, которое было подтверждено. Мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Японии боролся с выводом средств из казино. Запрос игрока на вывод средств в размере 25 000 йен был принят, но так и не доставлен. Казино запросило дополнительную информацию и депозит в другой системе, что заставило игрока усомниться в надежности казино.

Самоисключение игрока не удалось, поскольку она смогла повторно открыть свою учетную запись. Исходное самоисключение недействительно из-за технической проблемы. Казино вернуло игроку депозиты за ошибочно активированный период самоисключения и навсегда закрыло ее игровой счет. Процесс занял одну неделю с момента сообщения казино о проблеме. Жалоба решена.