Обзор BCGame

Игрок из Индии успешно выполнил три вывода, но средства не были зачислены на его банковский счет. Несмотря на предоставление доказательств и выполнение запросов в службу поддержки, проблема остается нерешенной.

Игрок из России столкнулся с проблемами при выводе средств из BC.Game после того, как его попросили пройти KYC, что неоднократно отклонялось, несмотря на предоставление необходимых доказательств. Кроме того, общение со службой поддержки оказалось неэффективным, и игрок выразил разочарование из-за отсутствия помощи при попытке вывести около 500 долларов выигрыша. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.

Игрок из Индонезии столкнулся с блокировкой аккаунта после подачи расширенной проверки KYC, несмотря на то, что он сделал несколько снятий на общую сумму почти $10 000 без проблем в течение года. После возникновения проблем с ролловером для недавнего запроса на снятие средств и последующих сообщений в службу поддержки, его аккаунт был заблокирован без четкого объяснения и остался без ответа. Команда по рассмотрению жалоб провела расследование и обнаружила, что казино закрыло аккаунт из-за нескольких аккаунтов, связанных с саморефералами и злоупотреблением бонусами. В результате жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано придерживаться положений и условий казино, чтобы предотвратить будущие проблемы.

Игрок из Мексики выражает разочарование по поводу халатности казино в отношении ее запроса на возврат средств, который включает доказательства транзакции из Banxico. Несмотря на многочисленные сообщения, казино продолжает давать автоматические ответы, не решая проблему, что заставляет ее рассмотреть возможность подачи иска.

Игрок из Германии уведомил казино о своей игровой зависимости и запросил закрытие счета, но казино вместо этого предложило перерыв. После неоднократных безуспешных попыток запросить частичный возврат средств игрок теперь планирует подать в суд на казино.

Игрок из Индии столкнулся с проблемой в своей учетной записи, поскольку его Google Authenticator был отключен для игры в казино, что повлияло на доступ. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации от игрока, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Венесуэлы сообщил, что администраторы казино продвигали акции, которые не были выполнены, и банили игроков за запросы о платежах. Хотя они утверждали, что платежи обрабатывались в течение 24 часов, часто это занимало более 96 часов без какой-либо связи. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что казино оплатило акцию. Жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Индии столкнулся с проблемами при внесении депозита в размере ₹3000 в BC GAME, где сумма не появилась в его кошельке. Несмотря на то, что он был VIP-участником, он столкнулся со значительными задержками в ответах службы поддержки и был разочарован длительным процессом разрешения жалоб. После предоставления необходимой документации и доказательства успешной транзакции игрок получил подтверждение того, что его депозит был успешно зачислен. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Индии столкнулся с блокировкой вывода средств в Bc Game Casino из-за ошибки KYC, связанной с некорректным предоставлением персональных данных. Несмотря на то, что он обратился по электронной почте с просьбой исправить проблему и запросить помощь, казино не ответило, в результате чего игрок не смог продолжить процесс KYC. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в рамках своих прав, заблокировав счет из-за предоставления неточной информации и использования чужой идентификации. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог предоставить действительные документы и не выполнил требования KYC казино.

Игрок из Нью-Йорка столкнулся с проблемой внесения денег в казино, так как депозит не был получен, несмотря на предоставление идентификатора транзакции и идентификатора запроса. Казино позже подтвердило, что депозит был зачислен на его счет. Однако без ответа от игрока для проверки этой информации жалоба была решена путем отклонения. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу, если это необходимо.

Игрок из России не смог получить доступ к своему аккаунту на BC.GAME из-за сообщения «требуется верификация аккаунта» после внесения депозита. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа и пытался вернуть свой депозит. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы он предоставил необходимые документы, удостоверяющие личность, для верификации, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Индии столкнулся с проблемами с депозитом в размере 800 рупий, сделанным 9 дней назад, поскольку казино утверждает, что не получило платеж, несмотря на предоставление четких доказательств транзакции. Он ищет помощи в зачислении внесенной суммы на свой счет.

Игрок из Индии не смог получить доступ к своему аккаунту казино из-за потери двухфакторной аутентификации. Мы попытались собрать больше информации и продлили время ответа, но игрок не ответил на запросы. В результате расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Нигерии сообщил о продолжающемся общении со службой поддержки относительно проблемы с игрой, которая не была справедливо компенсирована. Хотя служба поддержки признала, что ошибка была исправлена, игрок выразил разочарование тем, что компенсация была ограничена всего 100, что было значительно меньше фактически понесенных потерь. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игровой процесс игрока привел как к победам, так и к поражениям на основе отображаемых и вычитаемых сумм, и поскольку каждая ставка достигла окончательного результата, дальнейшая помощь не может быть предоставлена. Поэтому жалоба была закрыта.

Игрок из США получил бан от BC.Game без объяснения причин и не получил ответа на свои электронные письма или сообщения в Discord. Это произошло, когда они были в процессе выигрыша джекпота, что привело к разочарованию в общении казино и его обращении с ситуацией.

Игрок из Японии, используя VPN, столкнулся с проблемами в BC Game, где ему было отказано в призе за спин из-за возможного предварительного создания учетной записи, связанной с его идентификатором устройства или IP-адресом. Кроме того, несмотря на внесение депозита на сумму более 10 долларов, он не получил объявленный бонус за депозит, который оставался заблокированным даже после выполнения требований по отыгрышу. Попытки решить эти проблемы через службу поддержки привели к неадекватной помощи. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы и запросы на документацию, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Индии сообщил о проблеме с внесением 15 000, которые не были зачислены на его счет с 3 октября. Несмотря на предоставление доказательств транзакции, включая скриншот и выписку из банка, казино отрицало получение средств и ответило непрофессионально. После многочисленных сообщений и апелляций игрок в конечном итоге получил депозит. Жалоба была отмечена в системе как решенная.

Игроку из Объединенных Арабских Эмиратов приостановили вывод средств в BC.Game после крупного запроса на вывод в размере $990, ссылаясь на «Провал аудита». Несмотря на попытки выполнить многочисленные запросы на проверку, включая предоставление удостоверения личности и другой документации, вывод остается заблокированным, и игрок подозревает, что казино пытается помешать ему получить доступ к своим средствам.

Игрок из Южной Кореи столкнулся с проблемами при выводе денег из казино, так как сумма вывода была возвращена обратно на его кошелек из-за проблемы с обменом. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, процесс возврата не продвинулся. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил детали возврата и подачу тикета, что привело к успешному решению проблемы вывода. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Австралии выполнил все необходимые процедуры проверки KYC и 2FA, но не смог вывести средства из казино. Несмотря на то, что его верификация была принята, игрок получил неопределенные ответы от службы поддержки в чате. Было подтверждено, что проблема решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Нигерии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом в BC Game, который оставался закрытым после обвинений в том, что верификация была связана с другими аккаунтами. Несмотря на просьбу игрока вывести свой выигрыш в размере более 500 000 найр, мы сообщили игроку, что открытие нескольких аккаунтов запрещено, и они не могут оказать дальнейшую помощь из-за этого нарушения. В результате жалоба была закрыта, а игроку было рекомендовано воздержаться от подобных действий в будущем.

Игрок из Бразилии не мог получить доступ к своему аккаунту в течение 4 дней из-за проблем с кодом проверки 2FA. Несмотря на обращение в онлайн-поддержку и отправку нескольких писем, он не получил никакой помощи. Мы попытались связаться с казино, узнав, что проблема, по-видимому, заключается в том, что игроку необходимо пройти процедуру KYC в казино. Игрок не ответил на наши запросы, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Люксембурга не может получить доступ к своему аккаунту в Bc Casino, несмотря на попытки сбросить пароль. Они выражают желание продолжить игру, но в настоящее время заблокированы для повторного входа на сайт.

Игрок из Израиля не смог снять около $200 со своего счета в казино. Он пытался сделать несколько снятий, все из которых были заблокированы без четких объяснений. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации о статусе верификации игрока и требованиях казино, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Португалии сообщил, что его аккаунт был взломан, что привело к выводу 1136,26 XRP на неизвестный счет без его согласия. Команда по жалобам связалась с казино, которое заявило, что безопасность электронной почты игрока была взломана, что привело к деактивации 2FA. Команда пришла к выводу, что вина лежит на виновнике преступления, а не на казино, и призвала игрока сообщить об инциденте властям. В конечном итоге команда не смогла оказать дальнейшую помощь в возврате средств.

Игрок из России столкнулся с проблемами при выводе 1113 USDT из казино, поскольку ее процесс верификации не пройден из-за заявлений о предоставлении документов, связанных с другим профилем. Несмотря на то, что у нее только один счет, она готова предоставить любые запрошенные документы для завершения верификации.

У игрока из Италии возникли проблемы с доступом к аккаунту и выводом средств на bc.game. После успешного завершения процесса KYC для второго аккаунта из-за того, что он не получил ссылку для сброса пароля для первого аккаунта, он столкнулся с проблемами проверки KYC, которые заблокировали его средства на сумму около 3 тыс. Несмотря на подачу необходимых документов и обращение за поддержкой, он не получил решения и все еще ждал ответа. Проблема была решена путем подтверждения того, что опасения игрока были рассмотрены, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из России испытывал постоянные проблемы с выводом средств из BC.Game Casino, где ее счет сталкивался с задержками и неоднократной приостановкой привилегий вывода, несмотря на прохождение проверки KYC. После серии крупных выигрышей ее запросы на вывод средств неоднократно отклонялись, а общение со службой поддержки было бесполезным, что заставило ее заподозрить нежелание казино выплачивать большие суммы. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, и обнаружила, что ее счет был связан с несколькими другими счетами, что являлось нарушением Условий и положений казино. В результате ее жалоба была отклонена как необоснованная.

У игрока из Южной Кореи было два аккаунта в BC Games, которые были закрыты из-за проблем с KYC, что препятствовало доступу и выводу $140 000. Игрок посчитал ситуацию несправедливой и не получил надлежащих ответов. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что закрытие было связано с нарушением положений и условий казино в отношении нескольких аккаунтов. В результате жалоба была отклонена, а игроку сообщили, что дальнейшая помощь не может быть предоставлена.

Игрок из Индии заблокировал свой счет казино, и он не смог получить доступ к своим оставшимся средствам. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и подтвердила, что счет игрока был закрыт из-за нарушения Условий и положений казино, связанных с созданием нескольких счетов. Также было отмечено, что баланс счета игрока был равен нулю на момент закрытия, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Украины подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок продолжает не получать средства и казино не может обнаружить транзакции. Из-за отсутствия достаточного понимания конкретной проблемы, связанной со ставками на спорт, жалоба не могла быть принята для дальнейших действий. Игроку было рекомендовано связаться напрямую с казино для разрешения проблемы.

Игрок из Индии столкнулся с трудностями при выводе 35 000 INR из-за неудачной проверки KYC после того, как он ошибочно предоставил удостоверение личности своего сына. Казино не позволило игроку вывести средства до завершения проверки KYC и не предоставило возможности повторной проверки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о дальнейшем расследовании.

Игрок из Словакии получил приостановленный вывод средств из-за возможных ограничений, связанных с несколькими аккаунтами, зарегистрированными на одном IP и устройстве. Они спросили о возможности блокировки других аккаунтов и продолжения использования только одного. Казино позволило игроку выбрать один аккаунт для сохранения, заблокировав остальные шесть аккаунтов. Игрок подтвердил выполнение запроса и выразил благодарность за решение. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Нигерии внес на свой счет BC.Game #24800 11 сентября 2024 года, но история транзакций осталась пустой, что свидетельствует о том, что казино не получило средства, несмотря на то, что счет игрока был дебетован. Мы попросили игрока ответить и предоставить необходимую документацию, но игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Бразилии не мог получить доступ к своему аккаунту казино и не получал ответов от службы поддержки BC.Games. Она внесла депозит в размере 30 реалов, но не смогла восстановить пароль из-за просроченных ссылок. Команда по рассмотрению жалоб признала наличие проблемы и продлила срок ее разрешения, поскольку назначенный решатель был в отпуске. В конечном итоге жалоба была отклонена по прямому запросу игрока, что указывает на то, что она решила закрыть вопрос без дальнейшей помощи.

Игрок из Австралии столкнулся с блокировкой счета после попытки вывести 400 USDT, оставив на счете 50 USDT. Несмотря на отправку необходимой информации в службу поддержки, он не получил ответа, и счет остался заблокированным. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что игрок нарушил условия казино, создав несколько счетов. В результате было установлено, что казино действовало правильно, конфисковав его выигрыш и закрыв счет, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Аргентины столкнулся с ограничением счета в BC.Game, несмотря на то, что он прошел как обычную, так и расширенную проверку KYC. Из-за постоянных задержек у него было заблокировано $6200, а также он не получил бонус в размере около $6000, который должен был быть выплачен на основе его ставок. Сообщалось, что проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что счет был восстановлен до нормального состояния 16 сентября. Однако без дальнейшего подтверждения со стороны игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Квебека сообщил о потере $300 со своего счета в казино. После обращения в службу поддержки казино признало несанкционированное подключение и заблокировало счет, но они не стали отвечать на вопросы о разблокировке счета и решении проблемы пропавших средств. Мы попытались собрать больше информации у игрока, но не получили ответа на его запросы. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Финляндии столкнулся со спором по поводу ставки, которая необъяснимым образом выросла с $46 до $8015,42 в игре «Mines». Несмотря на то, что казино потребовало доказательств того, что он не вводил вручную такую высокую ставку, оно настаивало на том, что ставка была сделана «добросовестно». Он считал, что это ошибка, особенно учитывая его историю ставок почти на $200 000. Проблема была решена путем отклонения жалобы из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Индии заблокировал свой аккаунт после того, как ошибочно отправил не тот документ во время проверки KYC, и запросил руководство о том, как восстановить доступ к своему аккаунту и средствам. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, которые указывали на то, что игрок был связан с несколькими аккаунтами, что является нарушением условий казино. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку игроку не разрешили получить доступ к своим средствам из-за этого нарушения политики. Игроку напомнили, что на одного человека разрешен только один аккаунт, и любые нарушения могут привести к ограничениям по аккаунту.

Игрок из Швейцарии выиграл $5000 Week Raffle в BCGame Casino, но столкнулся с блокировкой аккаунта для вывода средств, несмотря на прохождение большей части KYC-проверок. Общение с живой поддержкой не решило проблему. После того, как игрок прошел KYC, проблема была решена, что игрок подтвердил позже.

Игрок из Индии внес $20 000 в BTC и выиграл $254 000, но его запросы на вывод средств были отклонены для рассмотрения. Несмотря на одобрение KYC и получение неоднократных заверений в том, что нужно ждать от службы поддержки клиентов, игрок чувствовал себя застрявшим в цикле без обновлений. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.

Игрок из Бельгии внес деньги в казино, но они не были зачислены на его кошелек bc.game, несмотря на то, что ему сообщили об этом. Мы попытались собрать дополнительную информацию, запросив у игрока подробности транзакции и другие разъяснения. Однако игрок не ответил на эти запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Индии столкнулся с проблемой риска в своей учетной записи пользователя BC.Game и искал решение. Представитель казино заявил, что учетная запись была заблокирована из-за угроз самоубийства, сделанных во время взаимодействия с живой поддержкой. Поскольку игрок не ответил на запросы Группы по жалобам о предоставлении дополнительной информации, дело было отклонено из-за недостаточности деталей для продолжения дальнейшего расследования. Группа по жалобам осталась открытой для оказания помощи игроку, если общение будет возобновлено в будущем.

Игрок из Индии столкнулся с проблемами в казино, поскольку его разрешения на вывод средств и чаевые были приостановлены. Жалоба была решена и закрыта после того, как игрок подал еще одну жалобу, используя другой аккаунт на casino.guru. Аккаунт игрока был восстановлен после успешного завершения расширенного процесса KYC.

Игрок из Индии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Сначала игрок столкнулся с задержками с двумя запросами на вывод средств, несмотря на то, что оба показали успешный статус. После предоставления необходимой документации и связи с казино проблема была решена, и игрок подтвердил получение средств на свой игровой кошелек. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок предоставил необходимые документы для проверки и несколько раз в течение 15 дней обращался за помощью. В конечном итоге проблема была решена, когда игрок получил вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и выразила готовность помочь с любыми будущими проблемами.

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе денег, поскольку ее счет был ограничен, несмотря на успешное размещение ставок. После обращения в службу поддержки для завершения KYC ей сообщили, что было обнаружено несколько счетов, но она настаивала, что у нее был только один счет, а у ее мужа — другой. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, опция KYC оставалась отключенной. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что действия казино по блокировке счета и ограничению вывода средств были поддержаны из-за использования одного и того же устройства обоими игроками, что привело к срабатыванию мер безопасности против потенциального использования нескольких счетов. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Индии заблокировал свой аккаунт BC.Game 2 июня за то, что он якобы использовал слово «самоубийство», что казино назвало нарушением своих условий. Несмотря на извинения за ошибку и лояльность к игроку, он не получил никакого решения и запросил доступ к своему аккаунту и средствам. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что на момент закрытия активный баланс аккаунта игрока был равен нулю. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку не было средств для вывода.

Игрок из Нигерии открыл новый счет, внес 100 000 нигерийских найр и успешно выиграл деньги. Однако после попытки снять деньги его счет был заблокирован из-за предполагаемого наличия нескольких счетов, что он отрицал, утверждая, что использовал общий Wi-Fi. Он выразил обеспокоенность тем, что его выигрыши могут быть обмануты. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что казино предоставило доказательства наличия нескольких счетов, что привело к выводу, что действия казино были оправданы, и жалоба была отклонена.

Игрок из Перу столкнулся с проблемами проверки KYC после того, как не смог получить доступ к ранее взломанному аккаунту. Несмотря на попытки завершить процесс проверки, казино заблокировало ее аккаунт и не отреагировало эффективно на ее запросы в службу поддержки. Команда по рассмотрению жалоб определила, что создание ею нескольких аккаунтов нарушало условия казино, что привело к конфискации ее выигрышей и закрытию аккаунта. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку игрок не имел права на возврат средств в данных обстоятельствах.

Игрок из Нигерии сообщил о мошенничестве со стороны казино, которое приостановило его вывод средств и потребовало расширенной проверки. После нескольких неудачных попыток и заблокированного аккаунта он получил уведомление о том, что аккаунт заблокирован из-за использования запрещенных методов, однако его средства остались недоступными. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и поддержала решение казино о постоянном закрытии аккаунта из-за признаков отредактированных документов, предоставленных для KYC, что является нарушением условий казино. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано избегать использования сомнительных документов в будущем.

Игрок из Индии столкнулся с ошибкой проверки учетной записи из-за того, что был помечен как пользователь, представляющий риск, и обратился за помощью для решения проблемы. Сообщалось, что на его счете был баланс в размере 400 000 индийских рупий, которые он хотел снять. Однако было установлено, что он нарушил условия казино, создав несколько учетных записей, что привело к невозможности оказать ему дальнейшую помощь. Поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Индии не смог получить доступ к своему аккаунту BC Game, баланс которого превышал 2000 INR, из-за проблем с верификацией. Аккаунт был заблокирован, поскольку он не предоставил необходимые документы и не ответил на наши запросы о предоставлении дополнительной информации. В результате жалоба была отклонена.

Игроку из Индии отклонили KYC из-за нескольких счетов, несмотря на то, что у него был одобрен KYC на другом счете с теми же документами. Он хотел вывести свои деньги, но не смог повторно подать заявку на проверку KYC. Игрок нарушил правила и условия казино, создав второй счет, зная, что его предыдущий счет был заблокирован. В результате жалоба была отклонена, и помощь не могла быть оказана.

Игрок из Британской Колумбии выиграл 6K Canadian в ETH и столкнулся с проблемами при выводе средств. После первоначального отказа и ограничения счета игрок прошел расширенную процедуру KYC, но счет остался заблокированным для вывода средств. Проблема была решена, когда казино разблокировало вывод средств игрока, позволив ему получить доступ к своим выигрышам.

Игрок из Индии имел ожидающий депозит в размере 20 000 индийских рупий с 30 июля 2024 года. Деньги были списаны со счета игрока, но статус депозита остался «Обработка». Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, посоветовав игроку связаться с казино и предоставить необходимые документы, включая видеодоказательства и выписки из банка. Однако игрок не ответил в течение продленного срока, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Мексики внес деньги в мексиканских песо 3 августа, но они не были зачислены на его счет в казино. Хотя служба поддержки открыла тикет, он был закрыт, заявив, что денег нет на их счете, и посоветовав ему проверить в своем банке. Команда по рассмотрению жалоб попыталась наладить связь между игроком и казино, запросив необходимую документацию для расследования. Однако игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации, предоставленной для дальнейшего расследования.

Вывод средств у игрока из Японии заблокирован на BCgame, несмотря на прохождение расширенного KYC в мае 2024 года. Неоднократные попытки получить обновления от VIP-хоста не увенчались успехом. Игрок неоднократно вводил и выводил средства, а недавно выиграл крупные суммы в настольных играх и игровых автоматах.

Игрок из Индии вышел из своего аккаунта казино из-за угрозы безопасности во время игры в рулетку. Они обратились за помощью в решении этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию и сообщения для содействия расследованию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть решена и была отклонена на тот момент.

Игрок из Японии не смог войти в свой аккаунт казино, который был заблокирован по непонятной причине, при этом на нем все еще оставались средства. Проблема была решена, поскольку аккаунт игрока был разблокирован, а его средства были возвращены после общения между нами и казино. Игрок подтвердил успешное разрешение, и мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из России зарегистрировался в BC.Game, изначально выигрывал и выводил значительные суммы. После повторного депозита и выигрыша $45 020 последующие выводы были приостановлены из-за предполагаемых нарушений условий обслуживания. Несмотря на предоставление запрошенных документов, счет был заблокирован навсегда. После рассмотрения ситуации был сделан вывод, что казино действовало в соответствии со своими условиями, поскольку большинство выигрышей игрока были признаны недействительными из-за арбитража валютного курса. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Филиппин столкнулся с неожиданным удалением учетной записи в казино, когда у нее был баланс в 24 000 филиппинских песо, активные вознаграждения и ожидание возврата наличных. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, она получила противоречивую информацию и создала новую учетную запись, используя тот же номер, но с нулевым балансом. Она пыталась вернуть свои потерянные средства и вознаграждения. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию как у игрока, так и у казино; однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Великобритании успешно сделал пять выводов на общую сумму £500 из BC.Game. Однако шестой вывод на сумму £200 был заблокирован, и ему было поручено пройти расширенную проверку KYC. Несмотря на завершение процесса проверки, игрок все еще не мог вывести средства по истечении 48 часов. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что счет был разблокирован, что позволило игроку получить доступ к своим средствам. Жалоба была впоследствии закрыта, как было решено командой по жалобам.

Игрок из Индии утверждал, что BC Game заблокировала его счет с балансом в ₹20,000 без какой-либо причины. Он описал казино как мошенническое, утверждая, что оно поглощало депозиты и выводы и имело плохое обслуживание клиентов. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, которые указывали на то, что у игрока было несколько счетов, что является нарушением условий казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку действия игрока были сочтены несоответствующими политике казино.

Игрок из Южной Африки заблокировал свой аккаунт BC.Game из-за предполагаемого самоисключения, которое, по ее словам, она не инициировала. Казино не выполнило требуемые процедуры самоисключения. Игрок получил извинения от казино за блокировку ее аккаунта; однако ее баланс и бонусы исчезли при повторном открытии. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Игрок из Канады запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена, когда игрок получил все свои выигрыши после тщательного расследования казино. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что привело к успешному разрешению жалобы.

Игрок из Индии внес депозит в размере 5000 рупий в BC Game Casino, но сумма не была зачислена. Несмотря на предоставление доказательств и отправку нескольких тикетов в службу поддержки, казино заявило, что продавец еще не получил депозит. Мы посоветовали игроку связаться с платежным провайдером для дальнейшего расследования. После продления срока подачи жалобы для ответа жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Индии выиграл 100 000 индийских рупий в казино BC game Casino, но вывод средств был приостановлен из-за неправильных документов KYC, предоставленных его несовершеннолетним братом. В результате казино навсегда заблокировало их аккаунт. Мы определили, что действия казино оправданы согласно его правилам, которые запрещают доступ к аккаунту несовершеннолетним лицам. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Аргентины лишился аккаунта на BC.Game после того, как выиграл $1600 и попытался вывести $2000. Служба поддержки дала противоречивые ответы относительно проигранной ставки, и аккаунт игрока остался заблокированным, несмотря на то, что был верифицирован с 2021 года. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему, но закрыла жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино в отношении нескольких аккаунтов. Решение казино было принято, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по азартным играм, если он остался недоволен.

Игрок из Израиля выиграл 965 долларов после внесения 250 долларов, но казино инициировало процедуру KYC, а затем заблокировало счет, не допуская вывода средств. Казино пометило аккаунт и заявило, что решение окончательное. Казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил правила и условия, создав несколько учетных записей. Мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что жалоба была необоснованной из-за явного нарушения правил казино.

Игроку из Италии, патологическому игроку, отказавшемуся от участия в азартных играх и получающему психологическую помощь, BC Game снова разрешила играть, что привело к потере 2935 долларов США. Он обратился за помощью в прекращении азартных игр и порекомендовал BC Game функцию самоисключения. Жалобу не удалось разрешить из-за отсутствия доказательств того, что игрок запросил самоисключение и указал в качестве причины пристрастие к азартным играм. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган и использовать BetBlocker для дальнейшего самоисключения.

Игрок из Индии не смог вывести средства из-за проблем с KYC. Казино сначала отклонило его документы, а затем заявило, что ему меньше 18 лет. Служба поддержки клиентов не предложила решения. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, организовав общение с казино, которое в конечном итоге запросило дополнительную проверку в виде видео. Однако игрок не ответил на последующие запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Великобритании запросил пожизненное самоисключение из BC.GAME из-за сильной игровой зависимости, но казино не обработало запрос. В результате он смог внести депозит и проиграл дополнительно 1648 евро. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что требование казино о подтверждении процесса самоисключения не было выполнено, поскольку игрок покинул чат, не дав подтверждения. Игроку сообщили, что, хотя казино могло бы принять меры, автоматическая блокировка аккаунтов без подтверждения не является стандартной практикой. Следовательно, запрос на возврат средств был необоснован, и дело было закрыто.

2 июня игрок из Индии заблокировал свою учетную запись BC GAME из-за того, что у него якобы было несколько учетных записей. Несмотря на извинения за использование слова «самоубийство», что нарушило условия казино, его аккаунт так и не был восстановлен. Он стремился решить этот вопрос и вывести свои средства. Мы установили, что игрок нарушил Условия казино, предоставив документ, удостоверяющий личность, который ему не принадлежал, и имея несколько учетных записей. В связи с указанными нарушениями жалоба была отклонена.

Счет игрока из России заблокировали после попытки вывести 850 долларов, несмотря на то, что он прошел процедуру верификации. Служба поддержки сослалась на нарушения правил, не уточнив, какие именно правила были нарушены, и заявила, что решение окончательное. Позже казино заявило, что игрок был замешан в мошенничестве со ставками и ставках на спорт. Мы связались с казино для получения дополнительной информации, но в конечном итоге отклонили жалобу из-за недостаточного понимания вопроса ставок на спорт.

Аккаунт игрока из Мексики заблокировали после обращения в службу поддержки. Казино потребовало подтверждение адреса на его имя, которое игрок с трудом получил. Игрок утверждал, что его аккаунт изначально был заблокирован хакером, а его подтверждающие документы были отклонены. Мы поговорили с казино в ветке жалоб и за ее пределами и подтвердили, что казино работает над восстановлением учетной записи игрока. Поскольку счет был закрыт без остатка для вывода, жалоба была закрыта как отклоненная.

Игрок из Индии запросил вывод 47 919 индийских рупий месяц назад, который был отмечен как успешный, но сумма не была зачислена на его банковский счет. Игрок утверждал, что неоднократно обращался в службу поддержки, но не получил удовлетворительного ответа, и предоставил доказательства проблемы. В казино заявили, что оплата была произведена, и предоставили квитанции об операции. Изучив выписку с банковского счета игрока, мы подтвердили, что транзакция прошла, а жалоба была отклонена как необоснованная по причине недоразумения.

Игрок из Индии деактивировал свой игровой аккаунт BC и попытался восстановить его. При входе в систему он столкнулся с требованием верификации. Было подтверждено, что он самоисключился из игры навсегда, а казино заявило, что средств для вывода нет, так как остаток был очень близок к нулю. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что они не могут заставить казино повторно открыть самоисключенный аккаунт, и в конечном итоге отклонила жалобу по этим причинам.

Игрок из Канады попытался пройти проверку KYC, но ему сообщили, что его идентификатор уже использовался, несмотря на отсутствие учетной записи на сайте. В результате он не смог вывести более 800 долларов. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Индии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Казино запросило специальную документацию и видеодоказательства для подтверждения транзакции. Игрок отказался предоставить запрошенные доказательства, сославшись на предыдущие попытки и предполагаемую банковскую ошибку. Из-за неспособности игрока предоставить необходимую документацию жалоба была закрыта.

Две недели назад игрок из Индии запросил вывод средств, который был отмечен как успешный, но средства не были зачислены на его банковский счет. Служба поддержки клиентов предоставила квитанцию о транзакции, которую банк не смог проверить. Игрок несколько раз связывался со своим банком, но они подтвердили, что такой транзакции не было. Проблема была успешно решена после того, как игрок предоставил всю необходимую информацию и связался с казино.

Казино bc.game закрыло счет игрока из Беларуси после попытки вывести примерно 35 000 долларов США после успешной проверки. Несмотря на предоставление запрошенной информации, их учетная запись оставалась недоступной, а о нарушениях правил им сообщали без конкретных подробностей. После обращения в казино вопрос был рассмотрен, и аккаунт игрока был восстановлен. Игрок подтвердил успешный доступ к своему аккаунту. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Филиппин внес 32 809 филиппинских песо через GCash на счет BCGame, но продавец отклонил депозит на 25 дней. Несмотря на подтверждение успешного перевода в своем банке, игрок запросил выписку со счета для получения средств. В казино заявили, что вопрос уже решен и деньги возвращены. Мы попытались уточнить это у игрока, но не получили ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

У игрока из Мичигана возникла неисправность функции стоп-лосса в казино, в результате чего были сделаны две несанкционированные ставки на общую сумму 613,35 долларов США. Несмотря на то, что ему было обещано быстрое возмещение после того, как проблема была подтверждена и устранена, он не получил свои деньги после более чем недели и нескольких последующих обращений в службу поддержки. В ходе проверки было установлено, что функция «Стоп-лосс» работает на основе общей суммы выигрыша/проигрыша, а не отдельных ставок. Поскольку система казино была настроена автоматически и ошибок обнаружено не было, жалоба была отклонена. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующие органы за дальнейшей помощью.

Игрок из России пытался вывести деньги, но столкнулся с повторными отказами в проверке KYC, несмотря на предоставление высококачественных документов. После трех неудачных попыток служба поддержки казино отклонила дальнейшие попытки KYC, предотвратив вывод средств. Команда по жалобам связалась как с игроком, так и с казино, собрав необходимую информацию и обновления. В конечном итоге счет игрока был подтвержден как разблокированный, и он успешно вывел свои средства. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Японии успешно прошел первоначальную процедуру KYC и продолжил игру в BCGame. Однако во время вывода средств 23 июня его аккаунт был помечен, что потребовало пройти расширенную проверку KYC, которую он предоставил. Одобрение было отложено, и он больше не мог войти в свою учетную запись, опасаясь, что его средства могут быть конфискованы. Мы установили, что жалоба связана с деятельностью по ставкам на спорт, которая выходит за рамки нашей компетенции. Игрока направили за помощью на другие сайты, и жалоба была закрыта.

Игрок из Нигерии внес депозит в размере 25 000 на свой счет Bc, но транзакция не удалась после нескольких часов обработки, несмотря на то, что в его кошельке она была успешной. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, который подтвердил успешность транзакции. Казино было предложено провести расследование, и депозит игрока в итоге был возвращен на его кошелек. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Колумбии внес деньги на счет BC.Game, но средства не были зачислены. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, включая квитанцию об оплате и любую связь с казино. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не предоставил запрошенные данные. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Учетная запись игрока из России была навсегда заблокирована после того, как он якобы нарушил Условия обслуживания казино, применив запрещенные приемы. Несмотря на прохождение проверки, он потребовал разъяснений и возврата своего выигрыша, утверждая, что он всего лишь делал ставки. Изучив информацию и доказательства, предоставленные казино, которые показали, что игрок участвовал в противоположных ставках на спорт и живые игры, мы пришли к выводу, что действия казино были оправданы. Поэтому жалоба была отклонена, и дальнейшая помощь оказана не была.

Игрок из Индии по ошибке включил 2FA на своем аккаунте в казино и впоследствии потерял доступ. Мы поинтересовались связью игрока с казино, но игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Индии внес в казино 10 000 фунтов стерлингов, но деньги были зачислены на другой счет. Несмотря на предоставление доказательств и возбуждение уголовного дела, проблема осталась нерешенной. Казино запросило у игрока дополнительную информацию и видеодоказательства, но не получило ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока жалоба была отклонена.

У игрока из Великобритании возникла техническая проблема во время игры в иммерсивную рулетку, в результате которой выигрышная ставка на 26 черных была удалена. Несмотря на обсуждение проблемы с VIP-хостом, казино не обнаружило ошибок, и игрок потребовал либо выигрыша, либо возврата общей ставки в рулетке. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.

Игроку из Бельгии не удалось войти в систему из-за ошибки проверки аккаунта, несмотря на то, что он уже проверен. После обращения в службу поддержки и предоставления запрошенной информации он не получал ответа более недели. Казино предоставило доказательства того, что аккаунт был заблокирован из-за нарушения условий ставок на спорт и игровых автоматов. Мы пришли к выводу, что не можем оказать дальнейшую помощь, поскольку проблема связана со ставками на спорт, что находится за пределами нашей компетенции. Игроку посоветовали искать решение проблемы через специализированные платформы для рассмотрения жалоб на ставки на спорт.

Игроку из Японии, являющемуся VIP-участником, 10 мая был заблокирован вывод средств, и ему было предложено пройти расширенную проверку KYC. Несмотря на успешную аутентификацию по паспорту 27 мая, учетная запись осталась заблокированной, а повторные запросы к VIP-хосту не решили проблему. После того, как вопрос был передан нашей команде, учетная запись в конечном итоге была разблокирована, а игрок успешно снял средства и получил свои средства. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Японии внес 1800 RM 3.06.2024, но депозит не был получен, несмотря на предоставление доказательств и несколько обращений в службу поддержки. Игрока неоднократно просили подождать в разные сроки, но решение так и не было получено. Казино подтвердило, что депозит был зачислен 9 июня. Мы продлили время ответа игрока, но из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Кубы столкнулся с проблемами при повторной активации своей учетной записи в казино BC.GAME, в которой были ограничены такие функции, как вывод средств. Первоначально он создал учетную запись, которая была подвергнута риску после выполнения требований по переносу. Вынужденный создать новую учетную запись, он обнаружил, что она ограничена из-за сложностей KYC, поскольку процесс KYC ранее был завершен для первой учетной записи. Он запросил перевод KYC с риск-аккаунта на свой активный. Проблема не была решена, поскольку создание нескольких учетных записей нарушило условия казино, что привело к потенциальным постоянным ограничениям и конфискации средств.

Игрок из Эстонии не смог вывести средства и получил сообщение о том, что разрешение на вывод приостановлено. Несмотря на прохождение KYC и несколько обращений в службу поддержки, проблема осталась нерешенной, хотя игрок все еще мог вносить депозиты и играть в игры. Позже игрок подтвердил, что проблема вывода средств была успешно решена. Жалоба была помечена нами как «решенная».

Игрок из Аргентины сообщил, что казино закрыло его счет, конфисковало выигрыш и не отвечает на его электронные письма. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для продолжения расследования. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Украины сделал несколько ставок и попытался вывести деньги, но столкнулся с проблемами с верификацией. Несмотря на то, что первоначально проверка прошла, позже она была отклонена, и у нее больше не было попыток подтвердить свою личность, что помешало ей вывести свой выигрыш. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и общение, но она перестала отвечать на наши сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Индии играл на BC Game в течение трех месяцев и успешно вывел средства с помощью Paytm. Однако 27 мая пять операций вывода средств оказались успешными, но средства не были зачислены на его банковский счет. Мы посоветовали игроку подождать до 14 дней, пока поступят средства на вывод средств, но после дальнейшего общения было подтверждено, что два вывода были возвращены, а три все еще ожидаются. В конце концов игрок подтвердил, что проблема успешно решена, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Ирландии безуспешно пытался закрыть несколько аккаунтов в казино из-за проблем с азартными играми, что привело к дальнейшим потерям. Несмотря на многочисленные запросы по электронной почте о мерах самоисключения и блокировки, казино предоставило лишь общие ответы и не предприняло никаких действий. Казино пренебрегло практикой ответственной игры. Мы пришли к выводу, что игрок не прошел проверку KYC и нарушил Условия использования казино, используя разные адреса электронной почты и VPN, что не позволило казино идентифицировать его как самоисключившегося пользователя. Поэтому мы не смогли оказать помощь в данном случае, и жалоба была отклонена.

Игрок из США страдал игровой зависимостью и неоднократно просил закрыть счет навсегда, но безуспешно. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, ему предоставили только ссылку для самоисключения, которую можно было отменить через 24 часа. Игрок столкнулся с серьезным финансовым и эмоциональным стрессом из-за этой продолжающейся проблемы. Казино предложило компенсацию в размере 2500 долларов, которую он принял, и после некоторых задержек возврат был успешно обработан. Жалоба была отмечена нами как решенная после подтверждения игроком получения возврата.

Игрок из Ирландии заявил, что казино забрало у него деньги, и объяснил это отсутствием безопасности, а казино отказалось вернуть деньги. Игрока попросили сотрудничать со следствием казино, предоставив видео, которое он счел необоснованным. Группа по рассмотрению жалоб установила, что активность наблюдалась с двух разных IP-адресов, однако сам по себе этот факт не является убедительным. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Марокко запросил вывод 900 долларов США из казино BC.Game и завершил проверку согласно запросу. После этого казино якобы аннулировало всю прибыль и ставки игрока, не оставив денег на его счету. Казино заявило, что ставки игрока были признаны недействительными из-за использования ошибочных коэффициентов и что учетная запись была заблокирована после запроса на самоисключение. Мы пришли к выводу, что проблема игрока связана со ставками на спорт, которые выходят за рамки нашей помощи, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Аргентины внес депозит банковским переводом для участия в акции, но, несмотря на то, что прошло более 48 часов, депозит так и не был зачислен на его счет в казино. Многочисленные жалобы в службу поддержки клиентов не привели к решению. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино не смогло решить эту проблему напрямую. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Венесуэлы участвовал в «ежедневной» акции, но казино отказалось выплачивать соответствующий выигрыш. Казино заявило, что заявка игрока была подана после крайнего срока проведения мероприятия и поэтому была недействительной. Игрок заявил, что другие опоздавшие записи были вознаграждены, и потребовал доказательств. Никаких достаточных доказательств игрок не предоставил. Жалоба была закрыта из-за отсутствия соответствующих доказательств, подтверждающих претензии игрока.

Игрок из Кипра пожаловался на вводящую в заблуждение рекламную акцию в BC Game. Ему обещали личного ведущего и бонусы по достижении VIP-уровня 38, и при этой попытке он внес более 10 тысяч долларов. Однако он обнаружил, что эти награды зависели от права на участие, о котором ранее не упоминалось. Игрок почувствовал себя обманутым и потребовал вернуть деньги. Мы объяснили, что не можем обязать казино предоставлять эти льготы, поскольку каждое заведение имеет свои собственные VIP-уровни и правила. Игрок предоставил доказательства обещаний казино, но казино ответило, что VIP-программа доступна только по приглашению. Несмотря на недовольство игрока, нам пришлось отклонить жалобу как необоснованную из-за нашей неспособности вмешаться в рекламные предложения казино.

Игрок из Великобритании внес 100 фунтов стерлингов посредством более быстрого банковского перевода в онлайн-казино, однако средства не были отражены на его счете в казино. Игрок предоставил казино доказательства транзакции, но не получил никакого решения. Игрок связался со своим банком, который подтвердил, что транзакция прошла успешно. Это был первый депозит игрока в этом казино. В конечном итоге проблема была решена, когда казино зачислило средства на счет игрока.

Игрок luciferrx0104 попросил закрыть и удалить его дело. Однако мы сообщили ему, что удалить ни одно дело невозможно, но мы можем сделать его приватным, чтобы только он мог его просматривать. Мы пожелали ему всего наилучшего и предложили помощь в будущем, если понадобится.

Игрок из Индии хотел самоисключиться и навсегда закрыть свою учетную запись в онлайн-казино. Однако он столкнулся с проблемами, поскольку предоставленная ссылка самоисключения не работала, а поддержка казино оказалась бесполезной. Обсудив с нашей командой и поняв разницу между закрытием учетной записи и самоисключением, он решил навсегда закрыть свою учетную запись. Мы подтвердили, что его проблема была успешно решена, а жалоба была помечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Украины не смог вывести деньги со своего счета из-за сложностей при прохождении KYC «Расширенная проверка». Несмотря на несколько попыток и обращение в службу поддержки, вопрос остался нерешенным. После предоставления нам всей необходимой информации игроку в конечном итоге разрешили вывести свои деньги, хотя его аккаунт остался неподтвержденным. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.

У игрока из России возникла проблема со счетом в казино. Он утверждал, что из-за ошибки проверки его первой учетной записи он создал вторую учетную запись, в которой сделал одиночную ставку. Казино изначально заблокировало обе учетные записи из-за своей политики в отношении нескольких учетных записей. Однако казино временно вновь открыло второй счет, чтобы разрешить вывод его выигрыша, прежде чем снова закрыть его. Игрок не ответил на дальнейшие сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия сотрудничества.

Игрок из Индии внес в казино 2500 рупий, но по прошествии 15 часов депозит так и не отразился на счету. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку возможности казино помочь в таких случаях были ограничены. Казино запросило специальную документацию и видеодоказательства для подтверждения транзакции. Несмотря на многочисленные последующие запросы, игрок не ответил, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия сотрудничества.

Игрок из Филиппин не смог подтвердить свою учетную запись, поскольку казино заявило, что у игрока есть другая учетная запись. Игрок попытался перенести информацию KYC (Знай своего клиента) в текущую учетную запись, но она была отклонена. Игрок объяснил, что создал новую учетную запись, потому что не мог получить доступ к своей предыдущей учетной записи и не знал о запрете на создание нескольких учетных записей. Несмотря на предоставление скриншотов общения со службой поддержки, проблема осталась нерешенной. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Игрок из Великобритании случайно выбрал в игре BC опцию «постоянного самоисключения» вместо 24-часового тайм-аута. С тех пор казино не разрешило игроку получить доступ к счету, несмотря на то, что на нем были средства. Игрок пожелал разблокировать счет и вывести средства. Казино подтвердило, что постоянное самоисключение было подтверждено по электронной почте, и посоветовало игроку запросить вывод средств по электронной почте. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа со стороны игрока, в результате чего жалоба была отклонена.