Обзор Bet Andreas Casino

Игрок из Португалии внесла деньги и получила фриспины, но заметила исчезновение 24 евро со своего счёта. Несмотря на многочисленные сообщения и электронные письма в службу поддержки, ответа она не получила. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы игрок мог предоставить доказательства своих попыток связаться с казино. Однако из-за отсутствия ответа жалоба была временно закрыта, с возможностью возобновить её в будущем, если она решит возобновить общение.

Игрок из Португалии не смог вывести свой выигрыш в размере 1050 евро, несмотря на многочисленные попытки и уверения в том, что эти средства не связаны с бонусом. Он выразил разочарование тем, что не смог получить доступ к своему балансу после внесения депозита в размере 500 евро, и почувствовал себя обманутым казино. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив у игрока дополнительные материалы и доказательства, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия ответа. Игроку сообщили, что он может возобновить жалобу в будущем, если возобновит общение.

Игрок из Португалии столкнулся с трудностями при выводе крупной суммы денег из казино Bet Andreas, поскольку он запросил фотографию кредитной карты и селфи с ней в руках в Skype, несмотря на то, что в прошлом успешно выводил средства. Команда по жалобам вмешалась, подтвердив, что документы KYC игрока находятся на рассмотрении и что казино требует дополнительной проверки для обработки выводов. После нескольких сообщений было установлено, что игрок успешно прошел процесс KYC, но запросы на вывод средств подпадали под лимит в 1000 долларов в день. Жалоба игрока была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа, но им сообщили, что они могут возобновить ее в любое время.

Игрок из Индии столкнулся с проблемами вывода средств в казино Betandreas после того, как его счет изначально был заморожен. Несмотря на успешные проверки и получение одного вывода в размере 10 000 INR, последующие запросы на вывод средств постоянно отклонялись. Служба поддержки клиентов только посоветовала ему повторно подать заявку через некоторое время без решения. После обширного общения с командой по рассмотрению жалоб и казино было подтверждено, что игрок успешно получил свои средства, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Португалии не смог использовать бесплатную ставку в размере 108 евро на Aviator, несмотря на предыдущие успешные попытки с меньшими бесплатными ставками. После нескольких взаимодействий со службой поддержки он узнал, что ему нужно внести деньги, чтобы использовать бесплатную ставку, в чем он усомнился. Хотя он получил еще одну рекламную бесплатную ставку в размере 144 евро, служба поддержки заявила, что она истекла вскоре после зачисления, что оставило его разочарованным в казино. Команда по жалобам попыталась помочь, упростив общение между игроком и казино, но жалоба в конечном итоге была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и просьбы о предоставлении документации.

Игрок из Португалии столкнулся с многочисленными проблемами с выводом средств и депозитами в казино. После успешного внесения депозита и выигрыша €900 все запросы на вывод средств были отклонены, несмотря на использование тех же методов, которые изначально работали. Кроме того, предыдущий депозит в размере €20 не поступил на счет казино и остался невозвращенным. Команда по рассмотрению жалоб помогла разрешить проблему с депозитом через три дня, и казино впоследствии начало анализ для обработки ожидающих выводов, которые, как ожидалось, будут решены в ближайшее время. Жалоба была отмечена в системе как решенная.

У игрока из Армении счет в казино был заморожен с 11 января 2025 года, несмотря на прохождение процедуры верификации. Он сообщил об отсутствии эффективной коммуникации со стороны службы поддержки, подозревая, что ответы были автоматизированы, и чувствуя, что казино затягивает решение, чтобы избежать выплаты. Его проблема была решена, когда выигрыш был выплачен после того, как он предоставил доказательства пропущенных проверочных звонков. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили его сотрудничество.

У игрока из России счет в казино BetAndreas был заморожен 17 мая 2024 года. Несмотря на предоставление необходимой информации и попытку запланировать видеоверификацию, задержки и конфликты в расписании продлили процесс почти на три месяца. Мы рекомендовали игроку проявить терпение и принять звонок для проверки в назначенное время. Ситуация разрешилась, когда счет игрока был разморожен 12 сентября 2024 года после успешной проверки, и он подтвердил получение своего выигрыша.

Игрок из Беларуси не смог пройти процедуру KYC, поскольку время видеоконференции, предложенное казино, противоречило его работе пожарным. Несмотря на уведомление казино и предоставление запрошенных данных, казино отказалось перенести звонок и не сообщило о решении относительно процедуры. Игрок был готов присутствовать на конференции в нерабочее время или предоставить альтернативные документы. Жалоба была разрешена после того, как казино разморозило счет игрока и обработало его запрос на вывод средств.

Аккаунт игрока из России был заморожен 8 марта 2024 года, и он оперативно предоставил необходимые документы KYC. Видеозвонок был проведен 15 марта 2024 г., но никаких дальнейших обновлений получено не было, несмотря на ожидание более 2,5 месяцев и отправку последующих электронных писем. Игрок добивался решения относительно сроков процедуры KYC. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что счет был разморожен 14 июня 2024 года. После некоторых дополнительных проблем с процессом вывода средств, включая изменение номера телефона, игрок успешно забрал весь свой выигрыш. Жалоба отмечена как решенная.