Обзор Betano Casino

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами в игровом автомате Spellmater, столкнувшись с серьёзными сбоями, влияющими на функциональность игры и счётчик бонусов. Несмотря на обращение к Бетано за разъяснениями, казино подтвердило правильность сумм выплат и расходов, но не ответило на конкретные вопросы.

Игрок из Мексики был обеспокоен закрытием казино, которое, как сообщается, было закрыто за отмывание денег вскоре после того, как он внёс деньги на игру. Он обратился за помощью в восстановлении своих средств. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино, чтобы решить проблему, но в конечном итоге не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в eCOGRA и Мексиканское управление по азартным играм для получения дальнейшей помощи в восстановлении своих средств.

Игрок из Чили внес 200 000 чилийских песо на свой счёт Betano и увеличил баланс до 976 000 чилийских песо. Однако его запрос на вывод средств был отложен из-за неоднократных заявлений о том, что его фотография в удостоверении личности была отредактирована, несмотря на то, что он отправлял её более 40 раз. Он предложил подтвердить своё удостоверение личности по видеосвязи, но так и не получил выигрыш. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.

Игрок из Мексики столкнулся с проблемами проверки аккаунта после выполнения требований по отыгрышу для бесплатных вращений. Хотя он был уверен, что у него только один аккаунт, казино заявило, что у него есть другой, и потребовало повторных представлений документов, не предоставив четкого ответа. Проблема была решена после того, как игрок сотрудничал с процессом проверки, что привело к подтверждению казино относительно действительности его аккаунта. Жалоба была отмечена в системе как «Решено».

Игрок из Мексики купил бесплатные вращения, но не получил их или возврата денег за платеж. Команда по жалобам попыталась собрать у него больше информации, но из-за отсутствия ответа не смогла продолжить расследование. В результате жалоба была закрыта, хотя игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Онтарио беспокоился о своем VIP-статусе в Betano, так как он получал противоречивую информацию от службы поддержки и своего бывшего VIP-менеджера. После подачи жалобы на неверную информацию о выводе средств он заподозрил, что его исключение из VIP-программы было связано с его запросами на получение кредитов за ставки. Он запросил разъяснения по поводу непоследовательных ответов и хотел получить объяснение потери своего VIP-статуса. Жалоба была отклонена после его прямого запроса на ее удаление, и проблема не была решена в дальнейшем.

Игрок из Онтарио попытался внести $5 с помощью Google Play и был проинформирован о том, что он может вывести средства на Interac. Однако, проверив варианты вывода, он увидел только Google Play. Он почувствовал себя введенным в заблуждение относительно вариантов и времени вывода средств. Проблема была закрыта, когда команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что варианты вывода средств доступны ему без каких-либо ограничений.

Игрок из Онтарио выиграла $45,60 в "LIVE TRIVIA", но столкнулась с технической проблемой, из-за которой ее фишки исчезли. Несмотря на предоставление доказательств ее выигрыша, ей запретили посещать казино, что она посчитала запутанным и несправедливым. Она посчитала, что казино не расследовало ее заявление должным образом, и была разочарована проблемами коммуникации, с которыми она столкнулась. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что казино имеют право ограничивать счета, и поскольку реальный денежный баланс не удерживался, они не могли проводить дальнейшее расследование. Следовательно, ее жалоба была закрыта.

Игрок из Мексики успешно запросил вывод средств на 2888 и 15001, но так и не получил средства. После того, как он спросил о задержках, его доступ к казино был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и игрок позже подтвердил, что вывод средств был зачислен, хотя его счет оставался заблокированным. Из-за отсутствия ответа от него относительно статуса счета жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Перу не смог вывести свой выигрыш из-за повторных запросов на проверку аккаунта, предоставив несколько документов, включая DNI, селфи и подтверждение банковского счета. Несмотря на предоставление свидетельства о рождении и водительских прав, они были отклонены системой более 200 раз, и он не получил никакого ответа от службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для получения помощи, но не получила никакого сотрудничества. Следовательно, жалоба осталась нерешенной, и игроку было рекомендовано подать официальную жалобу в Управление по азартным играм Мальты для дальнейших действий.