Обзор BetBona Casino

Игрок из Тюрингии, Германия, столкнулась с проблемами при обработке запросов на вывод средств, поданных две недели назад. После получения 200 евро в результате предыдущей транзакции, ее IBAN был признан неверным, и она до сих пор не получила ответа от службы поддержки KYC, несмотря на то, что ее данные были полностью подтверждены.

Игрок с Мальты 14 ноября запросил полное закрытие счёта из-за игровой зависимости, но казино проигнорировало его запрос, позволив ему продолжить играть и полностью верифицировав его аккаунт. После внесения дополнительного депозита в размере 805,24 евро его счёт был внезапно закрыт, и теперь он обращается за помощью в получении возврата средств, внесённых после его первоначального запроса.

Игрок из Гамбурга ожидает обработки трех запросов на вывод средств по 400 евро каждый, поданных после выигрыша 4750 евро 6 декабря 2025 года. Несмотря на полную верификацию, он сталкивается с задержками и получает только стандартные ответы от отдела KYC относительно статуса своих запросов на вывод средств.

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из казино GANGSTA, где у него было три активных вывода по 400 евро каждый. С момента последнего платежа 12 декабря он не получал никаких обновлений, несмотря на то, что на его счету оставалось 1600 евро. Мы сообщили ему, что обработка вывода может занять несколько дней или недель из-за проверки KYC или большого объема выводов, и посоветовали проявить терпение. В связи с отсутствием ответа на наши сообщения и напоминания, жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления, если он возобновит общение.

Игрок из Вьетнама с 21 ноября 2025 года ожидал вывода средств на сумму 291,02 евро, что превысило обещанный срок обработки в 5 рабочих дней. Несмотря на многочисленные электронные письма в финансовый отдел, он не получил ответа, и ситуация оставалась неразрешённой. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и игрок отметил проблему как решённую, что означало, что вывод средств был в конечном итоге обработан. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение, и жалоба была впоследствии закрыта в их системе.

Игрок из Британской Колумбии столкнулась с необъяснимой безвозвратной блокировкой счёта в казино Gangsta Casino, несмотря на прохождение полной верификации KYC и отсутствие каких-либо проблем. После многочисленных попыток связаться со службой поддержки она не получила никаких объяснений, поскольку чаты внезапно обрывались. Она обратилась за помощью в получении разъяснений по поводу закрытия счёта и обработки её персональных данных. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что казино имело право закрыть её счёт, поскольку казино могли ограничивать доступ к счёту без указания причин, если на нём не осталось реальных денег. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Таиланда столкнулась с задержкой при выводе €672 из казино Gangsta Casino, которое не обрабатывало её запрос более двух недель, несмотря на полную верификацию её аккаунта. Она пожаловалась на отсутствие связи и некомпетентные ответы службы поддержки казино. Позже казино сообщило ей, что задержка была вызвана большим наплывом игроков и обновлениями платёжной системы, но с тех пор проблема была решена. Однако жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на последующие запросы отдела по рассмотрению жалоб.

Игрок из Японии внёс депозит в криптовалюте на сумму около 4500 долларов, но так и не получил его. Вместо этого счёт был заморожен без каких-либо сообщений от казино после попытки решить проблему. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино и установил, что депозиты игрока не были успешно завершены, что привело к блокировке счёта для предотвращения возможного отмывания денег. В конечном итоге игрок отметил жалобу как решённую, выразив удовлетворение результатом.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что средства были отправлены. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была временно закрыта. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Португалии запросил самоисключение 26-го числа, но его запрос был проигнорирован, и после этого сделал дополнительные депозиты. После второго запроса его счет был закрыт, и он запросил возврат внесенных средств. Команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь с возвратом, поскольку игрок не ответил на просьбы о разъяснении относительно закрытия счета и причин запроса возврата. Соответственно, жалоба была отклонена.