Обзор Betclic Casino

Игрок из Португалии столкнулся с проблемой закрытия счёта после подачи заявки на вывод 170 евро. Несмотря на то, что он уложился в срок подачи документов и отправил выписку со своего банковского счёта, счёт остался заблокированным, и игрок не получил ответа о переводе средств. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его жалоба была рассмотрена удовлетворительно. Отдел по рассмотрению жалоб уведомил игрока о решении и рекомендовал ему обратиться к нам снова, если возникнут дополнительные вопросы.

Игрок из Португалии сообщил о многочисленных ошибках на сайте казино, заявив, что, несмотря на то, что он делал ставки на номера в рулетке, система не распознала его выигрышные ставки, в результате чего он не получил свои призы. Он предоставил фотографии и доказательства несоответствий, но не получил удовлетворительного решения от службы поддержки клиентов после нескольких дней общения. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Португалии вывел €27,350.00 из Betclic 01/07/2024, которые не были зачислены на ее счет. Несмотря на многочисленные контакты и предоставление банковской выписки, показывающей, что сумма не была получена, Betclic заявила, что перевод был сделан, и не решила проблему. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, необходимой для расследования дела.

Игрок из Италии не смог пройти процедуру проверки KYC, необходимую для вывода средств, поскольку казино запросило свидетельство о рождении, которого у игрока не было. Они утверждали, что запрос документа был необоснованным, поскольку для его получения потребовалось бы значительное время и ресурсы. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и документы, чтобы помочь в решении этой проблемы. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к закрытию жалобы из-за недостаточности информации.

Игрок из Италии не может запросить вывод своего выигрыша, поскольку его учетная запись была заблокирована. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.