Обзор Beteum Casino

Игрок из Хорватии подал жалобу на казино Beteum в связи с проблемами вывода средств. После внесения депозита в размере 200 евро и получения приветственного бонуса в размере 200% его баланс увеличился до 12 500 евро, но при попытке вывода средств он столкнулся с ограничениями, связанными с тем, что выбранным способом пополнения был Skrill. Несмотря на первоначальное одобрение и подтверждение условий, после подачи жалобы его средства были конфискованы, а вывод средств отменен. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Финляндии запросила вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Проблема была выявлена как задержка, вызванная тем, что казино не приняло её документ о владении картой Paysafecard. После дальнейшего общения с ней было отмечено, что обработка выводов началась, и она выразила удовлетворение ходом процесса. Однако из-за отсутствия ответа на запросы жалоба была в конечном итоге закрыта, с возможностью повторного рассмотрения в будущем при необходимости.

Игрок из Германии держал монеты на сумму более €200, но не мог их обменять. После запроса в чате ей сообщили, что ей больше не разрешено использовать бонусы, что ее смутило, поскольку она всегда использовала их после внесения депозита. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что они не могут заставить казино изменить ее статус или предоставить награды за лояльность, поскольку казино по своему усмотрению определяет право на получение бонусов. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта.

Игрок из Испании имел закрытый счет и не мог получить доступ к своим средствам. Он отправил требуемую информацию для вывода средств за две недели до этого, но не увидел никакого прогресса по запросу. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что ему заплатили. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Швейцарии ждал вывода средств более месяца, который он инициировал 3 марта 2025 года. Несмотря на завершение процесса KYC десятью днями ранее, его вывод средств оставался заблокированным, и он получал повторяющиеся ответы от службы поддержки с просьбой подождать дольше. После рассмотрения дела был сделан вывод, что решение казино закрыть его счет и аннулировать его баланс было основано на получении средств от третьей стороны, что противоречило их положениям и условиям. Казино действовало, чтобы защитить себя от потенциальных проблем с отмыванием денег, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после рекомендуемого периода ожидания и подтвердила, что выигрыш игрока был выплачен на 16-й день. Дело было отмечено как решенное, и игроку было рекомендовано обращаться за помощью в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Португалии 8 марта сделал вывод в размере €500, который был выполнен казино; однако он еще не получил средства на свой банковский счет. После общения с командой по рассмотрению жалоб он подтвердил, что получил средства. Проблема была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Финляндии столкнулся с постоянным закрытием счета казино Beteum после прохождения проверки KYC. Несмотря на выигрыш 5000 евро, его счет был отмечен для дополнительной проверки и впоследствии закрыт без указания четкой причины, ссылаясь на правила, касающиеся подозрительных тактик ставок. Он запросил разъяснения и возврат своих средств. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и обнаружила, что доказательства казино указывали на транзакции, связывающие игрока с другими пользователями, что нарушало условия казино в отношении использования сторонних средств. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку игрок, как считалось, нарушил условия казино.

Игрок из Германии запросил, чтобы его аккаунт был навсегда заблокирован из-за игровой зависимости 31 января 2025 года; однако он все еще смог внести €25 через Paysafecard две недели спустя. Затем он потребовал возврата денег. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы игрок предоставил необходимую документацию относительно своего запроса на самоисключение. Однако из-за того, что игрок не ответил на запросы, жалоба была в конечном итоге отклонена.