Обзор BetGoals Casino

Игрок из Греции запросил вывод средств, но не получил свои деньги в течение двух недель. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что обработка вывода средств может занять пару дней или даже недель, и посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и он получил свой выигрыш. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода средств в Touch Casino, где его запрос на €1144,54 был отклонен из-за предполагаемого нарушения условий бонуса, несмотря на его убеждение, что он выполнил все условия. Он искал разъяснений и разрешения, поскольку он был полностью проверен и ранее делал выводы без проблем. Команда по жалобам связалась с казино по поводу дела игрока, но казино не предоставило достаточных доказательств в поддержку своих заявлений о манипулятивной игровой стратегии. Следовательно, дело было закрыто как неразрешенное из-за отсутствия доказательств со стороны казино.

Игрок из Турции сообщила, что казино конфисковало ее выигрыш, заявив, что она использовала манипулятивную стратегию для использования бонуса, но не предоставила доказательств этого обвинения. Она утверждала, что соблюдала все условия и не нарушала никаких правил, играя исключительно в слот-игры. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из Германии внес депозит в размере €100 и достиг баланса в €500 после игры. При попытке вывода средств после отмены неиспользованного бонуса в размере €10 весь его баланс исчез, что заставило его поверить, что выигрыш с его депозита был несправедливо конфискован, хотя он не нарушал никаких условий. Проблема была решена, когда казино восстановило баланс игрока после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Игрок выразил благодарность за быстрое решение и оказанную поддержку.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой внесения денег в казино, так как средства не были зачислены. Он предоставил все необходимые документы для разрешения вопроса. Проблема была решена, когда игрок получил свой депозит обратно, а жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Ирландии выиграл €11,774 после депозита в размере €500 и приветственного бонуса в размере €750, но получил только €2,000, прежде чем казино закрыло счет и конфисковало оставшийся выигрыш. Казино не предоставило надлежащего объяснения, сославшись на внутреннее расследование, и не ответило на запросы игрока. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино для разъяснений, ответа получено не было. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку посоветовали обратиться за помощью в альтернативные службы разрешения споров.

Игрок из Канады был лишен выигрыша в размере 2495 долларов США из-за автоматического бонуса в размере 1,50 доллара, который он так и не запросил. Они попытались вывести свой выигрыш, полагая, что бонус был применен без их согласия. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению ситуации. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу, если желает продолжить.

Игрок из Германии использовал бонус на депозит для игры в игровые автоматы и выиграл деньги за бесплатные вращения, полученные за выполнение миссий, которые предположительно не имели лимита на вывод средств. Несмотря на то, что в чате ему сообщили, что лимита нет, казино уменьшило его баланс до 25 евро, заявив, что бездепозитные бесплатные вращения имеют лимит в 25 евро. Мы запросили дополнительную информацию и документацию для расследования, но игрок не ответил в установленный срок. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Ирландии столкнулся с закрытием счета после использования бонуса Черной пятницы и выигрыша 3300 евро. Казино обвинило игрока в незаконной деятельности, но не предоставило никаких доказательств. Игрок искал решение. Мы запросили у казино более подробную информацию и доказательства, но получили неполную информацию. Мы посоветовали игроку подать жалобу напрямую регулятору. Однако игрок не ответил на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить дело. Позже игрок связался с нами и сообщил об окончательном решении регулятора, которое было вынесено в пользу казино. Жалоба была соответствующим образом обновлена.

У игрока из Ирландии казино конфисковало вывод средств в размере €599, которое сослалось на злоупотребление бонусами и нарушение условий, что игрок отрицал. Она также получила возврат своего депозита в размере €80. Игрок предоставила скриншоты истории своих ставок в поддержку своего иска. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но получила неполное объяснение. Затем казино перестало отвечать, что заставило команду рекомендовать игроку подать жалобу в регулятор казино и/или ADR. Игрок последовал совету, и команда временно закрыла жалобу в ожидании решения регулятора. Хотя процесс подачи жалобы в регулятор/ADR не прошел гладко (отказ или отсутствие реакции), в конечном итоге жалоба была закрыта как необоснованная, поскольку были найдены разумные основания полагать, что имело место несколько счетов/сговор и злоупотребление бонусами, что подтверждает действия казино.