Обзор Betlive Casino

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил успешное получение вывода. Мы отметили жалобу в нашей системе как «Решено», поблагодарив игрока за сотрудничество и подтвердив решение.

Игрок из Ирландии столкнулся с серьёзной проблемой в казино Betlive: его счёт был заблокирован, а законный выигрыш остался невыплаченным после почти месяца ожидания. Служба поддержки не предоставила никакой информации о состоянии счёта или статусе вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать ситуацию, обратившись в казино за разъяснениями, но в конечном итоге казино заявило, что все средства были успешно выведены. В связи с отсутствием ответа игрока на последующие запросы жалоба была закрыта, хотя игрок сохранил за собой право подать её снова в будущем.

У игрока из Ирландии было 3276 евро в ожидании вывода, разделённого на четыре части, причём последний платёж в размере 276 евро был обработан в тот день. Однако при попытке войти в систему он обнаружил, что его счёт заблокирован, и выразил обеспокоенность по поводу оставшихся выводов, которые были в ожидании более трёх недель. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для разъяснений и решения проблемы, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» с возможностью её повторного рассмотрения, если казино решит ответить в будущем.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств 5 мая, но не получил средства, и казино не указало предполагаемую дату, несмотря на то, что его счет был проверен. После предоставления данных о способе вывода средств и предыдущих транзакциях он подтвердил, что получил выплату. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб после подтверждения получения от игрока.

Игрок из Испании ждал три недели, пока его вывод будет обработан, несмотря на то, что у него был полностью верифицированный аккаунт. Он ежедневно обращался в службу поддержки клиентов, но они не предоставили никакой информации и просто посоветовали ему подождать. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила ответа после нескольких попыток. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло повлиять на рейтинг безопасности казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао по этому вопросу.

Игрок из Португалии запросил вывод 2105€ за две недели до этого, но по состоянию на 2 мая 2025 года он не получил платеж и не смог получить дату платежа от казино. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию о его игровой деятельности и проверке KYC, но не получила от него ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации, и игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в любое время.

Игрок из Ирландии ждал двух выводов, которые он запросил 16.03.2025. Несмотря на получение письма с подтверждением платежа, он получил только часть вывода и не знал об оставшихся средствах и скрытых комиссиях. Проблема была решена, когда он получил вывод в размере 1000€ после того, как команда по жалобам вмешалась и связалась с казино для разъяснений по поводу задержки. Жалоба была отмечена как «решенная» после этого результата.

Игрок из Испании ждала обработки своего последнего вывода более месяца, несмотря на то, что прошла верификацию и предыдущие выводы принимались в течение 15 дней. Она выразила разочарование после того, как многочисленные электронные письма и попытки связаться со службой поддержки не дали никаких результатов. Проблема была решена, когда вывод был успешно обработан после того, как игрок связался с казино. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» и оценила ее сотрудничество.

Игрок из Мальты столкнулся с задержкой в две недели для своего запроса на вывод средств, несмотря на прохождение проверки KYC. Он получил только автоматические ответы в своих чатах с казино. Команда по жалобам несколько раз связывалась с казино для разъяснений, но не получила ответа. В результате жалоба была отмечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий игорный орган за дальнейшей помощью.

Игрок из Канады подал жалобу на BetLiveCasino за нарушение политики ответственной игры, позволив ему снять лимит проигрыша в размере 100 долларов США без обязательного периода ожидания. Это нарушение привело к дополнительным потерям в размере 700 канадских долларов, и, несмотря на обращение в службу поддержки для разрешения проблемы, он не получил никакой помощи. Он потребовал возмещения за излишние потери. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что политика казино в отношении лимитов ответственной игры не была стандартизирована, и что игрок мог мгновенно изменить лимит по запросу, что не требовало возврата средств. Поэтому жалоба была закрыта.