Обзор BetMartini Casino

У игрока из Мексики был запрос на вывод средств, ожидающий рассмотрения с 6 июня 2025 года, и она столкнулась с многочисленными задержками и отсутствием ответа со стороны казино. Не найдя вывод средств в истории своих транзакций, она предоставила необходимые документы для проверки и дополнительное подтверждение адреса, но казино не отреагировало ни на один вопрос о статусе её счёта или вывода средств. Отдел по рассмотрению жалоб попытался связаться с казино для разъяснения причин задержки платежа, но не получил никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм GCB за дополнительной помощью.

Игрок из Норвегии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш до сих пор не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино BetMartini, которое разъяснило, что вывод средств игрока подлежит усиленной проверке, включая видеозвонок. Игроку было рекомендовано пройти эту процедуру для получения возможности вывода средств. Несмотря на постоянную переписку, игрок не ответил на запросы своевременно, что привело к отклонению жалобы отделом по рассмотрению жалоб из-за отсутствия информации.

Игрок из Онтарио выиграл 3017 евро, но ждал четыре недели вывода средств после завершения процесса KYC. Он получил неопределенные ответы от службы поддержки клиентов без обновления статуса платежа. После вмешательства команды по жалобам игрок подтвердил, что он наконец получил 2000 евро своего выигрыша, в то время как оставшиеся 1000 евро изначально были отмечены как ожидающие рассмотрения. Проблема теперь успешно решена, и жалоба отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Испании находился в ожидании вывода средств с 25 апреля, несмотря на то, что предоставил всю необходимую документацию. Игрок около двух месяцев пытался получить выплату. Счет игрока был подтвержден 23 апреля, и он выиграл деньги вместе со своим первым депозитом и приветственным бонусом. После жалобы игрока мы пригласили казино BetMartini присоединиться к беседе. Казино подтвердило верификацию игрока и предложило банковский перевод в качестве альтернативного способа вывода средств из-за проблем с первоначальным способом оплаты. После этого игрок подтвердил, что получил оплату банковским переводом. В результате мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Индии внес 5 000 индийских рупий, запросил спортивный бонус и попытался вывести 38 000 индийских рупий. Несмотря на то, что вывод был проинформирован о том, что вывод займет 24 часа, он все еще находился на рассмотрении. В казино заявили, что никаких дополнительных документов не требуется. Позже игрок предоставил документы для проверки и заявил, что казино не раскрывало информацию о максимальном лимите вывода средств. Казино настаивало на том, что это правило всегда присутствовало на их сайте. Из-за отсутствия доказательств мы не смогли подтвердить, существовало ли это правило на момент совершения ставки игроком. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Италии попытался вывести выигрыш в размере 4500 евро, но ему разрешили вывести только 500 евро, а остальная сумма была возвращена, что привело к блокировке аккаунта на несколько часов. Игрок утверждал, что выигрыш был накоплен за счет бонуса, который он получил после того, как он внес 600 евро, и не получил никакого бонуса. После тщательного расследования мы пришли к выводу, что выигрыши были получены в результате бесплатного бонуса без необходимости внесения фактического денежного депозита для активации акции. Учитывая это, полученные выигрыши соответствуют максимальному лимиту вывода средств, применимому к бесплатному бонусу. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Испании потребовал закрыть счет в казино. После этого казино позволяет игроку внести депозит и играть, прежде чем заблокировать его после выигрыша 300 евро. Игрок просит помощи в возврате средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.