Обзор BetPlays Casino

Игрок из Албании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги не были получены. В казино заявили, что документы игрока не прошли проверку и что игрок создал несколько учетных записей, что является нарушением их условий. Игрок опроверг эти утверждения. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что жалоба необоснованна из-за нарушения игроком правил и условий казино. Учетная запись игрока была закрыта из-за наличия нескольких учетных записей и вероятного злоупотребления бонусами, а его KYC/проверка не была успешно завершена. Кроме того, обвинения касались ставок на спорт и бонусов.

Игрок из Британской Колумбии сообщил о задержке запроса на вывод средств в казино BetPlays, несмотря на то, что у него была полностью проверенная учетная запись и он выполнил все условия бонуса. Последний раз он общался с казино за несколько дней до подачи жалобы, во время которого казино посоветовало проявить терпение, поскольку его запрос был направлен в финансовый отдел. Однако позже казино закрыло его счет, сославшись на нарушение своих Общих положений и условий. Казино заявило, что игрок предоставил поддельные документы, нарушив правила KYC. Изучив доказательства, мы установили, что документы действительно поддельные. Таким образом, жалоба была отклонена в связи с нарушением игроком правил и условий казино.

Игрок из Британской Колумбии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата на тот момент не была получена. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы также продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Латвии сообщил о блокировке аккаунта казино по причине нарушения правил. Однако игрок настаивал, что не сделал ничего плохого и его аккаунт был успешно подтвержден. Средства в размере около 1890 евро были конфискованы без каких-либо доказательств нарушения правил. После тщательного расследования мы выяснили, что проблема связана со ставками на спорт. Поскольку у нас не было филиала, занимающегося ставками на спорт, нам пришлось отклонить жалобу. Игроку посоветовали подать жалобу на сайты, специализирующиеся на ставках на спорт.

Игрок из Норвегии внес депозит на сумму 1500 норвежских крон, получил бонус и выиграл до 50 000 норвежских крон. Через 14 дней и запрос на вывод средств казино ответило, утверждая, что они нарушили общие положения и условия казино, затем закрыло счет и вернуло первоначальный депозит. Игрок предоставил всю необходимую документацию для верификации аккаунта и настаивал на том, что это его единственный аккаунт в казино. Однако казино не ответило на дальнейшее общение. Рассмотрев дело и получив дополнительную информацию от казино, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, предположительно создав несколько учетных записей. Следовательно, мы не смогли помочь игроку в этом вопросе.

Игрок из Греции выиграл 400 евро в букмекерской конторе онлайн-казино, но казино заблокировало его счет за нарушение правил и вернуло только первоначальный депозит в размере 100 евро. Игрок, не использовавший бонусы и верифицировавший свой аккаунт, играл в казино менее месяца. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, мы были вынуждены отклонить жалобу из-за наших ограниченных возможностей вмешиваться в вопросы, связанные со ставками на спорт.

Игрок из Польши пытался верифицировать свой аккаунт, предоставив выписку из банка и счет мобильного телефона. Однако казино по-прежнему запрашивало дополнительные документы. Несмотря на попытки игрока выполнить требования, процесс проверки оказался проблематичным: казино несколько раз отклоняло его документы без четких объяснений. В конце концов казино приняло выписку по счету, но отклонило три селфи, предоставленные игроком. Игрок не ответил на наши недавние сообщения, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия дополнительных подробностей.

У игрока из Германии возникла проблема с казино BetPlays по поводу повторного открытия его аккаунта, который он ранее просил навсегда закрыть из-за игровой зависимости. Игрок внес 50 евро после повторного открытия счета и потерял эту сумму. Он заявил, что казино повторно открыло его счет без его согласия, и потребовал вернуть деньги. В казино, однако, заявили, что следовали стандартной процедуре повторного открытия счетов после шести месяцев закрытия и не получали никаких официальных сообщений от игрока о его проблемах с азартными играми. Изначально игрок не смог предоставить доказательства в поддержку своих утверждений, что привело к отклонению его жалобы. Однако позже он представил доказательства запроса на самоисключение, что побудило нас вернуться к рассмотрению жалобы. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мы не получили ответа. Поэтому мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Казино в конечном итоге согласилось решить проблему к удовлетворению игрока.

Игроку из Норвегии, выигравшему и подтвердившему выигрыш в размере 11 000 евро на Betplays, вывод средств был отложен на 14 дней. С тех пор казино заблокировало их учетную запись, заявив о нарушении общих положений и условий, с которыми категорически оспаривает игрок, недавно переехавший и сменивший IP.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами в процессе проверки BetPlays. Казино неоднократно отклоняло его селфи, заявляя, что удостоверение личности не было видно из-за того, что их веб-сайт уменьшил загруженное изображение. Однако вопрос был успешно решен. Игрок подтвердил решение и больше жалоб не высказал. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игроку из Квебека было отказано в выводе 6213CAD, а его аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами». Он играл в игровые автоматы после внесения депозита и завершения процесса проверки. Казино заявило, что несколько учетных записей были созданы с использованием одного и того же места, устройства и IP-адреса. все эти учетные записи использовали приветственный бонус, что нарушало их Общие положения и условия. Игрок не смог дать этому удовлетворительного объяснения. На основании доказательств, предоставленных казино, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Польши столкнулся с 3-месячной задержкой вывода средств из казино Betplays из-за неоднократного отказа в документах, подтверждающих его адрес. Он обратился за помощью, подозревая, что казино использует проверку как предлог для удержания платежа. После подробного обсуждения с командой по рассмотрению жалоб игрок снова отправил оригинал своей банковской выписки в формате PDF в казино для проверки. Казино наконец утвердило документ и обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение выигрыша, тем самым отметив решение вопроса.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 1270 евро. Их документы были одобрены, однако попытки вывода средств были трижды отклонены. Казино назвало нарушение своих общих положений и условий причиной отказа и последующей блокировки аккаунта.

Игрок из Канады не может вывести свой выигрыш из-за обвинений со стороны казино по нескольким аккаунтам, которые игрок отрицает. Позже мы узнали, что проблема связана со ставками на спорт, поэтому отклонили жалобу.

Игрок из Канады инициировал заявку на вывод $3514, которая впоследствии была отменена и через 9 дней на счет было возвращено только $1984. Казино заявило о нарушении Правила 9, но игрок с этим не согласен. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.

У игрока из Польши проблемы с выводом средств на BetPlays из-за проблем с проверкой документов. Несмотря на отправку нескольких подлинных документов для проверки адреса, они были отклонены без объяснения причин.

Игрок из Германии самоисключился из-за игровой зависимости, но казино вновь открыло счет, позволив ему внести депозит и проиграть 400 евро. Игрок запросил возврат средств, в котором было отказано, и казино снова закрыло счет.

Игрок из Польши испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы после того, как мы попросили его предоставить нам дополнительную информацию и доказательства для рассмотрения дела.

На момент подачи жалобы игрок из России ждал своего выигрыша в течение месяца. Его учетная запись была заблокирована из-за подозрения в неуказанном нарушении Условий. Несмотря на выводы казино, из-за отсутствия четких доказательств, подтверждающих их подозрения, команда казино позже решила выплатить игроку полную сумму и оставить игровой счет игрока заблокированным. Поскольку игроку была выплачена полная сумма, мы пометили жалобу игрока как «Решено».