Обзор Betrix Casino

Игрок из Финляндии вносит депозит в размере 50 евро, активирует бонус за пополнение счета в размере 150%, выполняет требования по отыгрышу и подтверждает в службе поддержки, что может вывести свой реальный баланс в размере 750,16 евро. Однако казино ошибочно списывает с его баланса 450,16 евро, рассматривая их как бонусные средства, несмотря на то, что игрок предоставил доказательства в подтверждение своего заявления, и не получает ответа от казино.

Игрок из Германии был расстроен тем, что казино постоянно ограничивало и уменьшало его выигрыш, несмотря на то, что он изначально поставил все свои средства. После пополнения счета с использованием бонуса он обнаружил, что его баланс ограничен 75 евро в соответствии с условиями, что привело к многократным уменьшениям, которые он посчитал мошенничеством. Проблема была решена, когда казино признало претензии игрока и вернуло потерянную сумму в размере 125 евро на его счет. Жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Чили сообщил, что после выполнения условий по отыгрышу казино списало 107 долларов из его выигрыша, оставив ему только первоначальный депозит в размере 25 долларов. Он запросил возврат депозита через Jeton Wallet, утверждая, что его обманули. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив у игрока дополнительную информацию и сообщения, но из-за отсутствия ответа жалоба была закрыта. Игроку сообщили, что он может подать жалобу повторно, если решит продолжить обсуждение.

Игрок из Финляндии сообщил, что казино Betrix отказалось выплатить ему 11 468 евро, несмотря на то, что он никогда не нарушал никаких правил. Он утверждал, что после того, как он запросил закрытие его счёта из-за проблем с азартными играми, казино вернуло ему только три последних депозита на общую сумму 650 евро и аннулировало оставшийся баланс без объяснения причин. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, казино не ответило на его запросы о причинах удержания выигрыша. Жалоба была классифицирована как «нерешённая» из-за отсутствия ответа от казино, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган.

Игрок из Швеции поставила под сомнение ответственность нескольких казино, подконтрольных LCS Limited, за то, что они позволили ей открыть счета после того, как она самоисключилась из дочерних казино Lapilanders и Chalkwins из-за проблем с азартными играми. Несмотря на предоставление доказательств её самоисключения из Chalkwins, казино заявили, что не несут ответственности за её действия. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что её запрос на самоисключение не был полностью выполнен из-за отсутствия ответа на последующее электронное письмо от Chalkwins, а также из-за того, что она не сообщила Betrix Casino о своих проблемах с азартными играми и не запросила самоисключение в тот момент. Таким образом, жалоба была отклонена, с подчёркиванием того, что ответственность за самоисключение лежит на игроке.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как игрок сообщил о задержке, но, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, никакого сотрудничества достигнуто не было. Соответственно, жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия ответа от казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Malta Gaming Authority за дальнейшей помощью.