Обзор Betroom 24 Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €350 после выигрыша на реальные деньги, поскольку его первоначальный вывод средств с кредитной карты был отклонен. Хотя в чате ему подтвердили возможность вывода без проблем, позже он получил электронное письмо, в котором говорилось, что он может вывести только сумму, в пять раз превышающую сумму депозита, несмотря на то, что не использовал бонус. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, в результате чего жалоба была закрыта. Игрок мог возобновить подачу жалобы в будущем, если бы решил возобновить общение.

Игрок из Парагвая обнаружил, что его аккаунт закрыт, а весь выигрыш конфискован из-за предполагаемых нарушений правил казино, касающихся создания нескольких аккаунтов. Он настаивал на том, что у него был только один аккаунт, и не нарушал никаких правил, и обратился за помощью в решении проблемы и возврате выигрыша. После изучения доказательств, предоставленных казино, было установлено, что имеются разумные основания полагать, что он нарушил общие правила и условия, создав несколько аккаунтов. В связи с этим жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано обратиться в Лицензирующий орган Совета по контролю за азартными играми Кюрасао, если он не согласен с решением.

Игрок из Швеции не смог зайти на сайт казино или связаться с ними после вывода средств, получив сообщение о том, что они не принимают игроков из Швеции. Позже казино подтвердило, что из-за географических ограничений игрок больше не может получить доступ к своему счету. Однако казино запросило дополнительные данные, чтобы вручную отправить игроку непогашенную сумму в размере 100 евро. После предоставления необходимой информации игрок получил платеж в течение нескольких часов. Затем проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Норвегии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена, так как игрок подтвердил получение выплаты после истечения рекомендуемого времени обработки. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после подтверждения игрока.

Аккаунт игрока из Германии был заблокирован из-за неспособности предоставить подтверждение права собственности на средства, внесенные с помощью ваучеров Neosurf. Остаток на заблокированном счете составлял 2400 евро. Несмотря на то, что в качестве доказательства были предложены проверенный KYC MyNeosurf и изображения, учетная запись осталась заблокированной. Письма игрока были проигнорированы. После расследования мы установили, что неспособность игрока предоставить доказательства покупки ваучеров Neosurf, а также обвинения казино в мошеннических действиях не оставили нам других вариантов оказания помощи. Кроме того, значительная задержка во времени с рассмотрением жалобы игрока и предыдущие проблемы, связанные с использованием ваучеров Neosurf для мошеннических действий, заставили нас отклонить жалобу.

Игрок из Германии внес 200 евро в Betroom24 9 июня и выиграл 210 евро. Однако казино заблокировало их учетную запись, заявив о нарушении условий, связанных с несколькими учетными записями. Игрок оспаривает это утверждение, заявляя, что у него есть только одна учетная запись, которой более 2 лет. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило соответствующие доказательства, подтверждающие его заявления о дублировании учетных записей.

Выигрыши игрока из Греции были аннулированы из-за правила, которое требовало внесения предварительного депозита в течение семи дней перед использованием любого рекламного предложения. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку сочли решение казино направленным против честной азартной игры. Игрок утверждал, что при вводе бонус-кода не было предоставлено никакого предупреждения, и казино автоматически зачислило бонус на его счет. Казино настаивало на том, чтобы условия бонуса были четко указаны на их веб-сайте, и это они считали достаточным. Несмотря на наши усилия, казино осталось твердым в своем решении, что привело к неразрешенному статусу. Позже казино сообщило нам, что заключило с игроком соглашение и выплатило игроку компенсацию. Мы попросили игрока подтвердить это, но даже после нескольких попыток игрок нам не ответил. Учитывая продолжающуюся активность игроков на нашем форуме и отсутствие общения, которое обычно сопровождает неполучение средств, был сделан вывод, что вы действительно успешно получили средства. Жалоба была закрыта как отклоненная из-за отсутствия связи с игроком.

Аккаунт игрока заблокировали без объяснения причин. Казино объяснило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за задержки раундов во время игры с бонусом. После получения доказательств от казино мы пришли к выводу, что казино было право.