Обзор BETSSEN Casino

Игрок из Словении столкнулся с проблемой вывода средств после внесения депозита в размере 500 евро и выигрыша 9 218,76 евро, из которых казино без предупреждения конфисковало 6 218,00 евро, сославшись на максимальный лимит выплат, рассчитанный на основе последнего внесенного депозита. Он предоставил доказательства своих депозитов и переписку со службой поддержки, требуя возврата конфискованной суммы. Отдел по работе с жалобами попытался решить проблему, запросив информацию и переписку с казино, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии подал жалобу на казино Betsson за отказ выплатить ему выигрыш, несмотря на полное соблюдение всех условий. После того, как он зарегистрировался и внес депозиты, Betsson изменил свою политику, запретив игрокам из Германии, и попытался применить это изменение задним числом, чтобы отказать ему в выводе средств. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Германии выиграл в казино 607 евро, но столкнулся с отказом в выплате из-за внезапного объявления о закрытии казино для немецких пользователей. Несмотря на то, что игрок был зарегистрирован и внес депозит как гражданин Германии, казино не выплатило ему выигрыш. Жалоба была помечена как неразрешенная, поскольку казино не ответило на запросы о сотрудничестве. Игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Албании участвовала в акции Betssen «Mid Month Mystery Box» и получила свой приз, но на следующий день была заблокирована из-за предполагаемого «правила 24 часов», которое не было включено в первоначальные условия. После подачи иска казино задним числом изменило условия акции, и она потребовала принудительного исполнения первоначальных условий или выплаты компенсации. Вопрос был рассмотрен, но было установлено, что казино имело право изменить условия акции, и, поскольку она приняла ситуацию, играя на свой депозит, компенсация задним числом не могла быть предоставлена. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов закрыл свой счет после выигрыша более 6000 долларов США и потребовал срочного возврата своих средств. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и связалась с казино, которое заявило, что счет был закрыт из-за опасений по поводу множественных счетов и предоставления поддельных документов. После тщательного рассмотрения было установлено, что игрок не выполнил требования KYC и AML, поскольку некоторые представленные документы оказались измененными. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная из-за этих нарушений.

Игрок из Алжира выиграл 442 доллара после подтверждения своего счета, но столкнулся с проблемами, когда запросил вывод средств. После более чем 5 дней ожидания казино обвинило его в наличии нескольких счетов, несмотря на то, что у него был только один с его личной информацией. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока относительно его ситуации, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования. Позже казино предоставило доказательства, показывающие, что игрок предоставил поддельный документ, что привело к окончательному отклонению жалобы.

Игрок из Ирландии присоединился к Betssen Casino и предпринял первую попытку вывода средств в апреле 2024 года. После предоставления документов KYC казино отклонило его паспорт, заявив, что он не соответствует их лицензионным правилам. Несмотря на то, что казино проживает в Ирландии, казино попросило игрока снять свой депозит и заявило, что закроет его счет, в результате чего он потеряет свой выигрыш. Проблема была решена после того, как казино пересмотрело свое первоначальное решение, разрешив игроку успешно вывести свой выигрыш.

Игрок из Индии сообщил, что его учетная запись была заблокирована из-за обвинений в наличии нескольких учетных записей, что, по мнению казино, нарушало их политику. Игрок считал этот сайт мошенническим и советовал другим избегать его. Мы рассмотрели дело, но пришли к выводу, что из-за сложности и специфики ставок на спорт, а также потенциальных стратегий использования нескольких учетных записей мы не смогли должным образом оценить результаты расследования казино. Поэтому жалоба была отклонена.

У игрока из Индии возникли проблемы с верификацией аккаунта в онлайн-казино, несмотря на предоставление всех необходимых документов, что помешало ему вывести выигрыш. После нашего вмешательства казино выявило техническую проблему с исходным способом оплаты, которая привела к задержке. Чтобы ускорить решение, игроку был предложен альтернативный способ оплаты и запрошена дополнительная проверка. Запрос игрока на вывод средств был успешно одобрен и обработан. Жалоба была решена и закрыта.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Казино установило, что задержка вывода средств произошла из-за неверной банковской информации, предоставленной игроком, и глобального периода технического обслуживания, который затронул всех их поставщиков услуг. Казино предложило альтернативный способ оплаты Skrill, чтобы обойти технические проблемы с переводами в местные банки Индии. Игрок подтвердил, что проблема решена и он получил свои средства альтернативным способом.