Обзор BetterWin Casino

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемой блокировки аккаунта после ошибки в верификации, вызванной неверным годом рождения. Несмотря на предоставление подписанного письма и удостоверения личности, а также многочисленные попытки решить проблему, её аккаунт остался заблокированным с 6800 евро на нём, и она не смогла войти в систему из-за технического обслуживания сайта. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, отметив, что, хотя действия казино могли быть технически обоснованы, они не соответствовали принципам честной игры, особенно учитывая непреднамеренный характер ошибки. После многочисленных безрезультатных попыток связаться с казино дело было закрыто как нерешённое и противоречащее принципам честной игры. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана по поводу сложившейся ситуации.

Игрок из Австрии не смог играть ни в один слот после того, как сделал ставку в казино на сумму более 500 евро. Несмотря на то, что он написал тикет, проблема осталась. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы позволить ему предоставить дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была закрыта на тот момент. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Латвии выполнил требования по отыгрышу для получения кэшбэк-бонуса в размере 8% и инициировал вывод 1400 евро после верификации счета. Однако казино Betterwin запросило дополнительную выписку по банковскому счету, которую он отправил за три дня до этого, и его вывод остался задержанным, поскольку он не получил ответа от службы поддержки клиентов после трехчасового ожидания в чате. Проблема была решена после того, как казино обработало его вывод, и он подтвердил, что средства были получены.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой с депозитом в размере 120 евро с кредитной карты, который был списан, но не зачислен на его счет в казино. Казино подтвердило техническую ошибку и пообещало вернуть деньги; однако он не получил ни средств, ни какого-либо ответа после многочисленных попыток прояснить ситуацию. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, вовлекая казино и продлевая время ответа, но в конечном итоге ответа от казино получено не было. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.