Обзор Bettilt Casino

Игрок из Индии навсегда заблокировал счет в казино Bettilt после запроса на вывод 1,30,000 INR. Несмотря на успешное прохождение проверки KYC, проблема с сетью во время проверочного звонка приводит к закрытию счета и конфискации выигрыша. Игрок ищет помощи в возврате своих средств.

Игрок из Португалии запросил вывод средств, который не был обработан из-за заявлений об отсутствии документов, несмотря на то, что ранее поданные документы были одобрены. После обращения в службу поддержки ей сообщили, что документы будут проверены в течение часа, но вывод средств остался нерешенным. Игрок не ответил на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Индии лишился баланса от Bettlit Casino, ссылаясь на использование стратегии Мартингейла, о которой он, по его словам, не знал. Он запросил помощь в получении выигрышей из баккара и слот-игр. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино, но казино заявило, что ставка игрока запрещена их условиями. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, а игроку сообщили, что снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может повлиять на будущие действия.

Игрок из Португалии, клиент с 2022 года, выиграл 500 евро без бонуса и столкнулся с ошибкой при попытке вывести подтвержденный выигрыш. Несмотря на предыдущие успешные выводы средств и открытый запрос в службу поддержки, проблема осталась нерешенной, и он не получил никаких обновлений. Мы закрыли жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Португалии, у которого диагностирована зависимость от азартных игр, самоисключился из BetTilt (часть Abudantia BV), но ему все же разрешили создать учетную запись и внести почти 4500 евро в казино Roku, которое не смогло обеспечить самоисключение или проверку KYC. . Игрок запросил возврат депозитов и сообщил о непоследовательном и бесполезном взаимодействии со службой поддержки. Мы объяснили, что самоисключение из одного казино не обязательно распространяется на все связанные с ним казино, если только это не будет явным образом запрошено. Жалоба игрока была отклонена из-за отсутствия доказательств, подтверждающих наличие общей системы самоисключения между BetTilt и Roku Casino.

21 мая игрок из Индии внес 15 000 индийских рупий, и эта сумма была списана с его счета. Однако служба поддержки казино заявила, что они не получили средства, несмотря на то, что банк и Google Pay подтвердили успешность транзакции. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы полностью понять проблему. Позже игрок подтвердил, что проблема решена. В результате жалоба была помечена как решенная.

Игрок сообщил о срочной проблеме, связанной с транзакцией между Binance и казино, где сумма была успешно переведена с Binance, но не была зачислена на ее счет в казино. Несмотря на предоставление доказательств завершенной транзакции, казино не ответило на ветку, оставив жалобу нерешенной.

Игрок зарегистрировался в казино и внес 1400 индийских рупий через UPI, но сумма не была зачислена на его счет, несмотря на успешное подтверждение платежа от его банка. Казино подтвердило получение, но заявило, что оплата не состоялась. Посреднический орган попросил казино присоединиться к обсуждению, но казино не ответило, и жалоба осталась нерешенной.

Казино заблокировало счет игрока из Индии после успешной проверки документов, включая идентификацию личности и подтверждение депозита. Несмотря на то, что ему сказали, что его проверка завершена, позже он получил электронное письмо о том, что проверка его звонка не удалась, в результате чего его учетная запись была заблокирована. Казино объяснило, что они предприняли несколько попыток проверки, но несоответствия и расхождения вызвали опасения по поводу подлинности учетной записи. Мы попросили казино предоставить доказательства этих звонков, что они и сделали. Изучив доказательства, мы встали на сторону казино из-за явного несоблюдения игроком процедуры KYC. В результате жалоба была отклонена.

Аккаунт игрока из Индии был заблокирован из-за нарушения правил и условий, касающихся комбинаций с внешним разбросом ставок, что привело к конфискации его выигрыша. Несмотря на это, игрок оспорил решение, заявив, что казино установило лимиты ставок, и обратился за помощью. Казино Bettilt обосновало блокировку аккаунта и конфискацию выигрышей, ссылаясь на свои условия, с которыми игрок согласился при регистрации. Однако группа по рассмотрению жалоб утверждала, что условия были непоследовательными и неясными, а правило, запрещающее игру с низким уровнем риска, противоречило Кодексу честных азартных игр Casino Guru. Несмотря на усилия команды, казино сохранило свою позицию, и жалоба была закрыта как неразрешенная. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао Антильфоне, штат Невада, для получения дополнительной помощи.