Обзор BetToGoal Casino

Игрок из Нигерии ждал три недели вывода $30 из своего выигрыша, но средства так и не были получены. Он не смог получить доступ к своему счету, чтобы связаться со службой поддержки, а его запросы по электронной почте остались без ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, обратившись в казино за информацией, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.

Игроку из Финляндии закрыли счет в казино Bet-To-Goal после того, как он запросил вывод своих средств. Несмотря на то, что он вложил 1050 евро, он столкнулся с обвинениями в нарушении условий и не получил никаких доказательств или объяснений от казино относительно статуса своего счета. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для получения разъяснений и доказательств относительно обвинений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Польши заявил, что его счет в казино был закрыт без конкретной причины после того, как он попытался вывести второй раз после успешного первого вывода. Игрок сообщил, что казино перестало отвечать на электронные письма после закрытия счета. Рассмотрев дело и пообщавшись с казино, мы обнаружили доказательства наличия у игрока нескольких учетных записей, что является нарушением правил и условий казино. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за нарушения игроком правил.

Игрок из Сербии заявил, что после того, как он внес депозит и выиграл, проверка его счета стала проблематичной. Он предоставил счет за коммунальные услуги вместо выписки из банковского счета, как того требовало казино, поскольку он нечасто пользовался своим банковским счетом. Однако, когда казино настояло на выписке с банковского счета, которую он предоставил, но в которой не было никаких транзакций, казино отклонило ее. Затем он почувствовал, что казино его игнорирует. После подачи жалобы игрок попросил отозвать жалобу, чтобы дать казино еще несколько дней на решение проблемы. Следовательно, мы отклонили жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Перу подал жалобу на Bettogoal за конфискацию выигрыша и оставление баланса на счету равным 0. Казино заявило, что у игрока было несколько учетных записей, но не предоставило никаких доказательств, назвав их «конфиденциальной информацией». Игрок настояла на том, что у нее только один аккаунт. Мы попытались связаться с казино, чтобы получить информацию и доказательства по этому вопросу, но не получили ответа. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную». Мы также посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Antilephone для получения дополнительной помощи.

Игрокка из Бразилии обвинила казино в удержании ее выигрыша, несмотря на то, что у нее была полностью проверенная учетная запись и предоставлена вся запрошенная документация. Мы попытались уточнить детали ее жалобы, но дальнейших ответов от нее не получили. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить ее жалобу.

Игрок из Германии активировал на своем счету недельный тайм-аут с выигрышем в размере 1599,20 евро. По его просьбе казино отменило таймаут, но теперь игрок требует вернуть свой выигрыш. Жалоба была отклонена, поскольку игрок просил отменить тайм-аут по собственному решению.

Игрок из Перу сообщил, что BetToGoal ложно заявила, что он запросил закрытие аккаунта, и впоследствии закрыла его аккаунт. Этот инцидент произошел после вывода 2000 долларов. Игрок настаивал на том, что он не запрашивал закрытие счета, и подозревал, что казино не желает платить клиентам, которые выиграли. Казино обвинило игрока в нарушении их правил и условий из-за наличия нескольких учетных записей, что игрок отрицал. Несмотря на наши неоднократные запросы, казино не предоставило никаких подтверждающих доказательств. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Однако, поскольку проблема с игроком касалась исключительно ставок на спорт, области, в которой нам не хватало опыта, мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Аккаунт игрока из Перу был закрыт из-за многократного входа в систему с одного и того же IP-адреса. Мы отклонили жалобу, поскольку учетная запись игрока была заблокирована из-за ставок на спорт, нарушающих политику казино, и у нас не было необходимых знаний для решения такого рода проблем.