Обзор Betway Casino

Игрок из Испании ожидает вывода средств уже более двух недель, и платеж отмечен как «отправлен», несмотря на то, что Apple Pay не поддерживает вывод средств. Не имея возможности отменить или изменить способ оплаты и получая только автоматические ответы в онлайн-чате, игрок просит отменить вывод средств или перевести их на банковский перевод.

Игрок из Британской Колумбии подал жалобу на Betway в связи с конфискацией ожидающего вывода средств после закрытия его счета в соответствии с пунктом 7.2, без объяснения причин нарушения. Несмотря на наличие активного счета и ожидающего вывода средств, Betway отменила выплату и не предоставила конкретных причин закрытия или конфискации выигрыша. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации и сотрудничестве. Следовательно, дальнейшее расследование или урегулирование на тот момент не проводилось.

Игрок из Мексики подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Жалоба была отмечена игроком как решенная, и мы подтвердили, что проблема решена к его удовлетворению. После его подтверждения мы закрыли дело в нашей системе. Наша служба поддержки остается доступной для решения любых будущих вопросов.

Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней для обработки вывода средств, так как задержки могут возникнуть из-за верификации KYC или большого объема выводов. По истечении рекомендованного срока мы запросили у игрока информацию о ходе дела, но ответа не получили. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, хотя игрок может повторно открыть ее, если захочет.

Игрок из Южной Африки месяц назад запросила вывод средств через Betway и предоставила все необходимые документы. Однако ее запрос на вывод средств застрял на этапе «проверка вывода», и после нескольких попыток средства были возвращены на ее счет. Команда Betway заявила, что ее счет находится на стандартной проверке, которая длится уже более четырех недель. Игрок решила отметить проблему как решенную, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Австрии создала учетную запись на Betway, внесла депозит и сделала ставку на €100, но ее учетная запись была заблокирована через час, что не позволило ей получить доступ к своим средствам. Группа по рассмотрению жалоб собрала информацию о ее деятельности по ставкам на спорт, но пришла к выводу, что не может адекватно оценить результаты расследования казино. В результате жалоба была закрыта из-за недостаточного понимания ситуации.

Игрок из Великобритании утверждал, что Betway нарушила правила ответственной игры, позволив ему тратить больше установленного лимита без его запроса. Несмотря на подачу официальной жалобы с доказательствами, ответ Betway не затронул ключевой вопрос и вместо этого отклонил ее как общую жалобу на лимиты. Его счет был впоследствии заблокирован после того, как он потребовал вернуть первоначальный лимит. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства и определила, что управление лимитом расходов казино не требует возврата средств, поскольку игрок установил свои лимиты депозитов, и казино действовало в рамках своей компетенции. Следовательно, жалоба была закрыта без дальнейших действий.

Игрок из Техаса столкнулась с трудностями при получении своего выигрыша в размере $40, поскольку агент казино запросил вторую выплату в размере $5. Она отказалась выполнить это требование. Команда по рассмотрению жалоб попыталась получить от нее больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа с ее стороны.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами вывода денег после внесения депозита в размере 2350 долларов США с помощью Mastercard. После нескольких попыток вывода средств через Interac и выигрыша дополнительных 2000 долларов США она не смогла получить доступ к своему счету из-за блокировки, вызванной неправильными ответами на контрольные вопросы. Игрок не был уверен, была ли проблема в ошибке входа в систему или казино конфисковало средства. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию. Команда по жалобам попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями, но в конечном итоге отметила жалобу как неразрешенную из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.