Обзор Betzard Casino

Игрок из Нидерландов несколько раз вносила депозиты и выиграла 11 000 евро, но не получила ответа о проверке своего профиля для вывода выигрыша. После того, как она проиграет свои средства и подаст запрос на закрытие счёта из-за зависимости, она так и не получила никакого сообщения от казино, которое оставалось открытым для пополнения счёта. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия обратной связи. Игрок сохранила за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит обратиться в суд снова.

Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги так и не поступили. После того, как игрок сообщил, что выигрыш не был получен более 14 дней назад, проблема была решена, и игрок отметил жалобу как «Решенную». Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что проблема была успешно решена, и поблагодарил игрока за сотрудничество.

Игрок из Квебека был верифицирован в Betzard с 23 июля и ранее успешно выводил средства. После выигрыша 1187 евро 26 июля и запроса на вывод средств 28 июля, платёж продолжал обрабатываться безрезультатно, несмотря на многочисленные запросы и открытие дела на других платформах. Казино подтвердило, что задержка была вызвана непредвиденными техническими проблемами, которые впоследствии были устранены, и игрок успешно получил всю сумму вывода. Жалоба была отмечена игроком как решённая.

Игрок из Бельгии запросил вывод средств из Betzard 7 недель назад, и, хотя казино заявило, что средства были отправлены на его банковский счёт, он так и не получил их по истечении 10 рабочих дней. У него возникли трудности со связью с казино, поскольку оно больше не отвечало на его электронные письма. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался, пригласив представителя Betzard Casino для решения проблемы, и после дальнейшего общения игрок отметил жалобу как решённую. В системе ситуация была отмечена как «Решено».

Игрок из Японии подал запрос на вывод средств месяц назад, который до сих пор не обработан, несмотря на прохождение процедуры KYC и историю успешных выводов. Казино неоднократно ссылается на то, что провайдер проверяет запрос, и отмечает аналогичные жалобы других игроков на отказы в выводе средств.

У игрока из Нидерландов был верифицированный счёт, но он ждал три недели, чтобы вывести свой выигрыш. Служба поддержки клиентов постоянно давала один и тот же ответ о задержке выплаты. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», что могло негативно повлиять на будущий рейтинг безопасности казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана или Управление по азартным играм Кюрасао для дальнейшего рассмотрения вопроса.

Игрок из Нидерландов ждал вывода средств из казино Betzard более двух месяцев, несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован. Он неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, но там ему постоянно советовали «набраться терпения», не предоставляя никаких обновлений или решений проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз пытался связаться с казино по поводу задержки, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью. После повторного рассмотрения жалобы игрок сообщил о получении половины своих средств, а позже подтвердил, что получил всю сумму. После этого жалоба была помечена как «разрешенная».

Игрок из Италии завершил процесс верификации, но не смог вывести средства, поскольку его аккаунт еще не был верифицирован. Он пытался связаться с казино через чат и электронную почту, но не получил ответа. Проблема была решена после того, как он предоставил необходимую документацию относительно своих ваучеров Jeton Cash, что привело к успешной верификации его аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после его подтверждения решения.

Игрок из Германии внес 1000 евро на счет Betzard и выиграл две игры в Live Blackjack, но только один из выигрышей был зачислен в виде выводимых наличных. 26 ноября она подала запрос на вывод 1400 евро, но спустя 20 дней вывод остался задержанным, и ей все еще не хватало 400 евро из ее выигрыша во второй игре. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после общения с казино было подтверждено, что недостающие 400 евро были зачислены на счет игрока, а вывод 1400 евро был успешно обработан и получен. Проблема была решена к удовлетворению игрока.

Игрок из Нидерландов ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема не была решена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что затруднило дальнейшее расследование. Соответственно, жалоба была отклонена.