Обзор Big Wins Casino

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша после того, как казино заблокировало его счет, сославшись на нерешенный процесс проверки KYC. Он внес 370 евро и увеличил его до 5000 евро, но 4 ноября 2024 года он получил электронное письмо о том, что его счет был закрыт навсегда без дополнительных объяснений. Команда по рассмотрению жалоб попыталась наладить связь с казино, но не получила ответа, в конечном итоге отметив жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии. Игроку сообщили, что нерешенный статус может повлиять на будущее поведение казино.

Игрок из Японии был обвинен в нарушении условий бонуса, несмотря на то, что не использовал бонусные деньги, что привело к конфискации его выигрыша. Команда по жалобам продлила период общения, чтобы собрать больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока. В результате расследование не могло продолжаться, и решение казино о конфискации выигрыша осталось в силе.

Игрок из Японии выполнил условия ставок и попытался вывести 12 000 иен, однако через семь дней средства так и не были зачислены. Служба поддержки неоднократно заявляла, что вопрос находится на рассмотрении соответствующего департамента, но на тот момент никакого решения достигнуто не было. Игроку посоветовали подождать две недели, прежде чем обострять проблему. По истечении периода ожидания игрок сообщил, что выведенные средства успешно переведены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Великобритании попыталась вывести 185 фунтов стерлингов 2 декабря 2023 года, но не получила средств и впоследствии была заблокирована в казино без ответов на ее электронные письма. Игрок подтвердил, что ее учетная запись проверена и она выполнила требования по ставкам. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино для решения проблемы, мы не получили ответа. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

У игрока из Великобритании произошла задержка с ожиданием вывода средств из казино с 26 октября. Игрок подтвердила, что ее аккаунт проверен и бонусы для накопления выигрыша не использовались. Несмотря на многочисленные попытки, казино не отреагировало на жалобу. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм CIL Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Великобритании не может подтвердить свою учетную запись на bigwincasino.bet, так как эта опция недоступна. Попытки обратиться в службу поддержки за помощью не увенчались успехом. Игроку сообщили, что его учетная запись успешно подтверждена, и мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Австрии запрашивает возврат своих депозитов после того, как казино оставило счет игрока открытым даже после того, как в его стране были введены ограничения. Мы отклонили жалобу в связи с тем, что игрок был забанен на нашем сайте из-за серьезных проблем со здоровьем и угрозы подать в суд на наших сотрудников.