Обзор BigWin Casino

Игрок из Японии запросил вывод средств из Bigwin Casino, который, по словам службы поддержки, будет обработан в течение 24–48 часов. Однако спустя четыре дня запрос оставался на рассмотрении без подробных обновлений, несмотря на то, что игрок завершил процесс проверки до вывода. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для получения разъяснений относительно конфискации выигрыша игрока, но столкнулась с многочисленными сбоями связи. Поскольку казино не ответило, жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из Японии подал запрос на вывод средств после выигрыша, но ему сообщили, что средства были конфискованы без указания причин. Игрок обратился за помощью по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино для получения разъяснений по поводу конфискации выигрышей, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад, но не получил средства, несмотря на то, что его аккаунт был подтвержден. Служба поддержки казино назвала причиной задержки ручную обработку вывода средств. Игрок подтвердил, что он еще не делал успешных выводов средств из этого казино и использовал один и тот же метод (MiFinity) как для депозита, так и для вывода средств. Мы обратились в казино с просьбой прояснить ситуацию, но они не ответили, несмотря на многочисленные попытки. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в ответственный орган по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао).

Игрок из Бразилии, достигнув уровня VIP20, не получил ожидаемых преимуществ. Он пытался решить эту проблему с казино по различным каналам связи, но она так и осталась нерешенной. Мы сообщили игроку, что не можем повлиять на решение казино относительно изменения VIP-статуса, поскольку каждое казино имеет свои правила и критерии категоризации игроков. Игроку было предоставлено продление на 7 дней для предоставления дополнительной информации или запроса дальнейшей помощи. Однако из-за отсутствия ответа нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес деньги на свой счет в казино с помощью BTC, после чего его счет был немедленно заблокирован без каких-либо внятных объяснений. Он потребовал объяснений и возврата залога. После того, как наша команда обратилась к нему за дополнительной информацией, он не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.