Обзор Billy Billion Casino

Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по жалобам продлила срок расследования; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена. Без дальнейшего общения команда не смогла продолжить расследование по этому вопросу.

У игрока из Австралии возникла проблема с задержкой депозита из ее криптокошелька в казино. Несмотря на подтверждение от ее биржи о поступлении средств в казино, ее депозит не обрабатывался почти сутки. В казино продолжали уверять ее, что решают проблему. Проблема игрока была решена, когда казино определило, что она внесла депозит без ввода тега назначения (памятки), что имеет решающее значение для криптоплатежей. После тщательного расследования казино вручную зачислило средства на ее счет. Жалоба была закрыта как «решенная».

У игрока из Германии возникли трудности с принятием казино документа, подтверждающего его адрес, несмотря на то, что в прошлом он принимался другими казино. Столкнувшись с проблемами в казино, в том числе с бесполезной поддержкой клиентов, казино в конечном итоге подтвердило его учетную запись и завершило выплату. Несмотря на решение, игроку этот процесс показался неудобным. Группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу, поскольку проблема была успешно решена.

Игрок из Норвегии дважды запросил постоянное самоисключение из казино, используя зарегистрированный адрес электронной почты, но казино заявило, что адреса электронной почты не совпадают. Несмотря на эти запросы, игрок продолжал играть, поскольку аккаунт оставался разблокированным. Позже игрок пояснил, что проблема возникла из-за использования двух немного разных адресов электронной почты. После отправки исправленного запроса на самоисключение аккаунт был успешно закрыт. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии недавно выиграл €3600 и сделал вывод, но его отменили из-за запроса дополнительного скриншота депозита. Впоследствии они запросили выплату в размере 3400 евро банковским переводом, но были задержки и технические проблемы. Жалоба игрока успешно разрешена.

У игрока из Германии возникли технические проблемы во время игры. Игрок заявил, что сумма выигрыша была уменьшена. Казино объяснило, что, поскольку игрок использовал выигрыш от бонуса для накопления дополнительных выигрышей, выигрыш подпадал под правило максимального вывода бонуса. Однако мы придерживались мнения, что бонус должен был быть завершен после выполнения требований по отыгрышу, а выигрыши должны быть неограниченными и не подпадать под такое правило. Казино хотело сохранить свою позицию в этом случае, поэтому жалоба в конечном итоге была закрыта как «неразрешенная». Жалоба была возобновлена по запросу казино, и после долгих обсуждений между казино и игроком было достигнуто соглашение о восстановлении выигрыша. Как только игрок подтвердил получение платежей, жалоба была решена.