Обзор BOHO Casino

Игрок из Канады запросила вывод 12 115,00 пять месяцев назад, полагая, что Бохо не прав в отношении средств. Она выполнила все условия по отыгрышу и могла несколько раз отменять и запрашивать вывод, но её средства по-прежнему недоступны.

Игрок из Германии 8 августа запросила немедленное и окончательное закрытие своего счёта в связи с игровой зависимостью, что было подтверждено квитанцией. Однако на следующий день казино приняло депозит в размере 300 евро, и её счёт остался открытым. Она обратилась за разъяснениями относительно своих прав на возврат средств. Жалоба была урегулирована после того, как казино подтвердило окончательное закрытие счёта и признало ошибку при обработке депозита. Игроку сообщили, что её запрос на возврат средств находится на рассмотрении, и позже она отметила жалобу как решённую.

Игрок из Британской Колумбии срочно запросила закрытие счёта из-за опасений по поводу игровой зависимости, но не получила ответа от VIP-отдела казино, несмотря на неоднократные электронные письма. Она подчеркнула отсутствие обратной связи по вопросам ответственной игры и ожидала немедленного подтверждения закрытия счёта. Отдел по рассмотрению жалоб попытался ей помочь, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия ответа на их запросы и напоминания. Игрок сохранила за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Австралии вывел 1000 долларов, и, как утверждалось, запрос был обработан, но так и не получил средства. После недели игнорирования он снова предоставил запрошенную информацию и удостоверение личности, но так и не получил обещанных денег. Игрок перестал отвечать, и в результате жалоба была закрыта.

Игрок из Рейнланд-Пфальца неделями пытался установить ограничения на азартные игры, но казино игнорировало его. Он обратился за помощью по этому вопросу. Казино подтвердило закрытие его аккаунта по его запросу и признало задержки в рассмотрении его запроса об ответственной игре. Однако из-за отсутствия связи с ним отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование или предложить решения, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами в казино, которое не было уполномочено принимать немецких игроков. Он запросил закрытие счета из-за значительных потерь, но казино проигнорировало его запрос и продолжило отправлять бонусы за депозит. После добровольного перерыва VIP-менеджер снова открыл его счет, не дождавшись положенного времени, что привело к потерям, превышающим 13 000 евро. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении документации, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Германии возникла проблема с отмененным депозитом в размере €150, который не был возвращен. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки Live Support, она получила противоречивые ответы и никаких обновлений относительно ее возврата. Она посчитала, что эта ситуация указывает на преднамеренное мошенничество со стороны казино. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на сообщения команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Австралии, который был полностью верифицирован, столкнулся с задержкой в выводе средств, запрошенном 9 декабря 2024 года, который все еще обрабатывался по состоянию на 17 декабря 2024 года. Игрок сообщил, что вывод средств был отменен, и выразил разочарование в связи с отсутствием связи относительно сроков получения его выигрыша. После многочисленных запросов и запроса дополнительной информации жалоба была в конечном итоге отклонена из-за того, что игрок не ответил на сообщения команды по жалобам.

Игрок из Канады снял $400 с депозита наличными и позже выиграл $2500 после отмены первоначального вывода. Однако казино заявило, что она могла снять только $550, полагая, что ее средства были связаны с акцией бесплатных вращений без депозита. Несмотря на предоставление доказательств и двухнедельное ожидание, расследование осталось нерешенным, что побудило ее подать жалобу. Проблема была решена после того, как казино проверило игровую активность игрока, подтвердив, что вычтенная сумма в размере 1950 CAD будет зачислена обратно на ее счет. Игрок подтвердил, что средства теперь находятся у нее, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта, так как казино отказалось принять его документ из-за несоответствия между обозначением «города» в документе и запросом казино о «городе», несмотря на то, что вся остальная информация совпала. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы обеспечить дальнейшее общение; однако игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации для дальнейшего расследования.