Обзор Boka Casino

Игрок из Германии вносит депозит в размере 50 евро и получает бонус в размере 50 евро, играет на сумму до 5100 евро, и после выполнения требований по отыгрышу казино уменьшает его баланс до 500 евро. В условиях не объясняется причину уменьшения, и служба поддержки клиентов заявила, что рассмотрит ситуацию и отправит ему электронное письмо, но никакой обратной связи получено не было.

Игрок из Германии уже 6 недель ждет возможности вывести свой выигрыш в размере 19 328 евро после завершения процесса верификации. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино не ответило на ее запрос и не обработало ее запрос на вывод средств, и теперь ей заблокирована возможность дальнейших выводов.

Игрок из Германии был разочарован длительным процессом вывода средств в казино, где три платежа по 500 евро были одобрены, но так и не поступили на его счёт с 13 октября, несмотря на уведомление об их успешной обработке. Игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует об удовлетворительном решении.

Игрок из Испании запросил закрытие счёта в связи с проблемами, связанными с азартными играми, но казино не выполнило требования ответственной игры и не закрыло счёт, несмотря на его просьбу. Проиграв ещё больше денег, пока счёт оставался активным, он запросил возврат средств, подчеркнув, что, согласно правилам казино, счёт должен быть закрыт в течение 24 часов. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что игрок не подал надлежащего запроса на самоисключение, что является обязательным условием для казино действовать в соответствии с принципами ответственной игры. Таким образом, было установлено, что казино действовало в разумные сроки, закрыв счёт после первоначального запроса игрока. Жалоба была закрыта, поскольку не было обнаружено никаких нарушений обязательств по ответственной игре.

Игрок из Мисьонеса сообщил о блокировке своего аккаунта на 0x.bet, при этом на счету отсутствовало 1757 долларов США, и он не получил никаких объяснений от казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он хотел получить разъяснения по поводу закрытия аккаунта и статуса своих средств. Жалоба была рассмотрена командой по работе с жалобами, которая обеспечила связь между игроком и казино. Аккаунт был заблокирован из-за неудачной верификации, и игрок восстановил доступ после прохождения верификации личности и предоставления записей транзакций из своего кошелька Binance. Казино первоначально отклонило предоставленные документы, но позже приняло сводную выписку от Binance. Затем казино запросило подтверждение источника средств, которое игрок не предоставил. Из-за отсутствия ответа игрока на этот последний запрос жалоба была закрыта без разрешения на тот момент.

Игрок из Испании столкнулся с чрезмерными задержками в своем запросе на вывод средств, несмотря на то, что его KYC был завершен и ранее он получал быструю обработку предыдущих выводов. Он был расстроен отсутствием связи и чувствовал, что казино пытается помешать ему обналичить свой выигрыш. Проблема была решена, когда игрок сообщил о получении своего вывода после четырех дней ожидания. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила игрока за сотрудничество.

Игрок из Германии запросил постоянное закрытие счета в казино 0xBet из-за опасений по поводу низких ставок выплат и недоверия к платформе. Несмотря на то, что он попросил неделю, чтобы заблокировать его счет, казино не отреагировало на его запрос. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что они не могут заставить казино закрыть счета без доказательств игровой зависимости или особых обстоятельств. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку немедленного решения предоставить не удалось.

Игрок из Нидерландов запросил возврат средств у казино, который, согласно условиям, должен был быть обработан в течение двух дней. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока разъяснения относительно запроса на возврат средств и предоставила отсрочку для ответа.

Игрок из Казахстана столкнулся с проблемами с двумя запросами на вывод средств, сделанными 19.09.2024 и 24.09.2024 на общую сумму 702,9 USDT. После завершения проверки KYC игрок был проинформирован о дополнительных проверках безопасности, и, несмотря на неоднократные обращения к VIP-менеджеру, запросы остались необработанными и находились на рассмотрении. Игрок был расстроен задержкой и хотел подать жалобу относительно сложившейся ситуации. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств, что позволило команде по рассмотрению жалоб отметить жалобу как «решенную».

Игрок из Польши внес 1400 USDT на 0xbet и столкнулся с замороженным выводом 470 USDT, несмотря на то, что он является VIP-участником, рекламируемым для быстрого вывода средств. KYC игрока завершен, и многочисленные попытки решить проблему по электронной почте и через службу поддержки не дали никакого результата. После дальнейшего общения было подтверждено, что игрок получил выигрыш, и жалоба была отмечена как решенная.