Игроку из Бразилии неоднократно отказывали в проверке его документации, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы в соответствии с запросами казино. Он выразил разочарование процессом KYC в казино и решил закрыть свой аккаунт из-за этой проблемы. Мы попытались урегулировать ситуацию, но игрок подтвердил свое решение закрыть аккаунт и прекратить рассмотрение жалобы. В результате мы закрыли жалобу.

Игрок из Армении столкнулся с проблемами при проверке своей учетной записи, так как казино постоянно отклоняло представленные ею селфи, несмотря на предоставление всех других запрошенных документов. Игрок пытался решить проблему со службой поддержки, но безуспешно. После того, как мы связались с казино, его представитель сообщил нам, что были обнаружены другие аккаунты, связанные с игроком. Игрок снова предоставил казино свои документы, и оно приняло решение о выплате игроку всех средств и прекращении предоставления услуг игроку. Она подтвердила получение своих денег, поэтому мы сочли жалобу разрешенной.

Аккаунт игрока из Ирландии заблокировали, так как якобы он зарегистрировался из страны с ограниченным доступом. Игрок зарегистрировался и играл из Ирландии, которая не является страной с ограниченным доступом, но казино заблокировало игрока, поскольку он является гражданином Великобритании, которая является страной с ограниченным доступом. Поскольку при регистрации и до внесения депозита в казино игрокам не разъясняется, что не только страна проживания игрока, но и его гражданство могут быть ограничены, мы решили, что это противоречит нашему Кодексу честной азартной игры и что игроку должны быть выплачены его выигрыш. Казино не согласилось с нашим решением, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».