Обзор BookMaker Casino

Игрок из Тайваня подал официальную жалобу в Bookmaker.eu, поскольку баланс его счета в размере 7 858 долларов США остается замороженным после неудачной попытки вывода средств и последующей проверки личности по видеосвязи (Video KYC). После 10 дней без ответа от отдела KYC он запрашивает подтверждение получения результатов проверки и ручной перевод всего баланса.

Игрок из Пенсильвании внес $30 000 на Bookmaker.eu и выиграл более $33 000, играя в покер Pai Gow. После достижения дневного лимита выигрыша его аккаунт был заблокирован, который позже был закрыт, оставив доступным только его первоначальный депозит. Казино аннулировало его выигрыш, и, несмотря на инициирование вывода его депозита, он его еще не получил. Команда по жалобам несколько раз пыталась связаться с казино для разъяснений по поводу конфискации выигрыша, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из России столкнулся со значительными задержками в процессе вывода средств после отправки проверочных фотографий по запросу казино. Несмотря на многочисленные обращения по электронной почте и в чате, он не получил ответа, а с момента его последнего сообщения прошло уже более двух недель. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, несколько раз связываясь с казино, но не получила никакого содействия. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», что могло повлиять на рейтинг казино, а игрок был проинформирован о том, что ситуация может быть пересмотрена, если казино ответит.

У игрока из Бразилии возникла проблема с выводом средств из-за ошибки номера мобильного телефона. Несмотря на попытку изменить метод проверки с мобильного телефона на электронную почту и предоставление всех необходимых документов, вывод средств оставался заблокированным в течение недели. Игрок подтвердил успешную проверку, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.