Обзор Boomerang Casino

Игрок из Италии выиграл 63 евро, играя в казино Boomerang, но выигрыш не был зачислен на его счет, на котором оставалось 0 евро. Он связался с казино, но там ему сообщили, что дело находится на стадии расследования. Игрока попросили предоставить подробные доказательства и переписку с казино для содействия расследованию. Однако из-за отсутствия ответа игрока на неоднократные запросы информации, жалоба была закрыта. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение с казино.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги ещё не поступили. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ему, что обычно обработка выводов может занять несколько дней, и посоветовал проявить терпение. Однако из-за отсутствия ответа от игрока относительно статуса вывода средств жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем для получения дополнительной помощи.

Игрок из Германии закрыл свой счёт в казино Boomerang в июне 2022 года, но, получив рекламное письмо в январе 2025 года, полагал, что счёт был восстановлен без его согласия. Он потребовал возмещения убытков, понесённых с момента открытия, но казино отказалось его предоставить. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и постановил, что не может помочь с возвратом средств, поскольку в запросах на закрытие не упоминалась игровая зависимость. Позже игрок подтвердил, что его счёт заблокирован, что привело к урегулированию жалобы.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам обратилась за обновлениями и продлила время ответа, чтобы игрок мог предоставить необходимую информацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование провести не удалось.

Игрок из Германии ждал с 21 ноября три вывода по 1000 евро каждый, несмотря на то, что статус платежа был отмечен как выполненный. VIP-менеджер продолжал давать пустые обещания и просить терпения, что вызвало у игрока сильное разочарование. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу и счет игрока, как и было запрошено.

Игрок из Италии запросил возврат средств в размере €4000 от Boomerang Casino, заявив об отсутствии надлежащего регулирования и проверки документов для своего несовершеннолетнего сына, который играл с нескольких аккаунтов. Он сообщил, что казино не ответило на его запросы относительно возврата средств, и что его сын самоисключился. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что невозможно проверить использование аккаунта, и порекомендовала связаться с местными органами власти и лицензирующим органом казино, поскольку ситуация была вне их контроля. Жалоба была в конечном итоге закрыта из-за невозможности оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Германии неоднократно просил о постоянном закрытии своих счетов в Boomerang и Mr. Pacho, но казино не выполнили просьбу, что привело к тому, что она сделала дополнительные депозиты на общую сумму в несколько тысяч евро. Он потребовал вернуть эти депозиты, поскольку его запросы на закрытие были проигнорированы. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без четкого запроса на самоисключение, в котором излагалась бы его проблема с азартными играми, они не смогли бы оказать дальнейшую помощь. Были предоставлены рекомендации по правильному запросу на самоисключение и обращению за профессиональной помощью, и жалоба была закрыта.

Игрок из Греции почти 10 дней ждал завершения процесса проверки казино, но не получил никакого ответа. После предоставления необходимой информации и документов вопрос был решен без дальнейшего вмешательства. Жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Германии внес 500 евро в казино Boomerang, но с него дважды сняли 532,05 евро, причем второе списание было несанкционированным. Кроме того, запрос на вывод 400 евро 8 июля не был получен. Установлено, что заявки игрока на вывод средств были отклонены из-за заблокированной карты получателя, а средства были возвращены на игровой баланс. Поскольку игрок разыграл сумму, мы были вынуждены соответственно закрыть жалобу.

Игрок из Германии, который боролся с игровой зависимостью, попросил казино закрыть его счет, но продолжал вносить депозиты на общую сумму 328 евро, поскольку счет оставался открытым. Игрок потребовал вернуть внесенные деньги, но казино пока не ответило. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дополнительные вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.