Обзор Bull Casino

Игрок из Квебека ждал три месяца вывода средств из казино Bull Casino, столкнувшись с трудностями из-за требования использовать тот же метод вывода, что и для депозита, который был недоступен. Его неоднократно просили предоставить обширные документы KYC, и он был разочарован задержкой и меняющимися требованиями, включая необходимость выписок в формате PDF вместо отправленных по почте документов из своего банка. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб привлечь казино и решить проблему, казино не оказало никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии сделал вывод средств 04.04, но на следующий день его попросили предоставить дополнительные документы. После подачи требуемых документов 07.04 он не получил никакого ответа от казино. Его счет был впоследствии закрыт без объяснения причин, и его обвинили в мошенничестве и наличии нескольких счетов, что он отрицал. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью повторного открытия, если казино вмешается.

Игрок из Германии выиграл 1200 евро, но запросил тайм-аут, в течение которого его аккаунт был преждевременно повторно активирован после того, как он ответил на вопросы. Он потерял свой выигрыш сразу после повторной активации и запросил возврат средств, утверждая, что казино нарушило свою собственную политику, предоставив доступ к аккаунту до окончания периода перерыва. Проблема была решена заключением о том, что действия казино не являются нарушением, оправдывающим возврат средств, поскольку тайм-аут был превентивной мерой, а не строгим самоисключением. Игрок не смог предоставить достаточных доказательств наличия у него проблемы с азартными играми, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Квебека запросил вывод средств 7 недель назад, но столкнулся с необоснованными запросами документов от казино за последние два месяца. Он выполнил все запросы, однако казино задержало ответы и ложно заявило, что ему нужно предоставить дополнительную документацию. Команда по жалобам попыталась облегчить общение между игроком и казино, но в конечном итоге закрыла жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа от казино. Ожидалось, что это закрытие негативно повлияет на рейтинг казино, позволив другим игрокам узнать о его опыте.

Игрок из Норвегии столкнулась с конфискацией своего выигрыша в BullCasino, несмотря на то, что выполнила требования программы «Знай своего клиента» (KYC). После внесения депозита в размере 200 евро и получения приветственного бонуса ее выигрыш был конфискован, поскольку средства от погашения личного кредита были сочтены «заемными» деньгами. Она запросила пересмотр ее дела и возврат ее выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку и она, и лицо, погасившее кредит, были зарегистрированными игроками в казино, это представляло собой нарушение правил казино, что делало невозможным выступление в ее пользу. Таким образом, ее просьба о возврате выигрыша не была удовлетворена.

Игрок из Австрии ждала выплаты в течение 11 дней после выигрыша в казино и столкнулась с проблемами с проверкой документов, отправив свои документы семь раз без подтверждения. Несмотря на угрозы обострить проблему, казино продолжало утверждать, что ее документы отсутствуют, заставив ее поверить, что они пытаются избежать выплаты ее выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связалась с казино и подтвердила, что процесс проверки завершен, в результате чего ее вывод был вскоре обработан. Она получила свой выигрыш, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес депозит в размере €21 в казино Bull Casino, но обнаружил, что его реальный баланс в размере €133 был преобразован в бонусные деньги с высоким требованием по отыгрышу после попытки купить бонус. Он утверждал, что не активировал никаких бонусов или бесплатных вращений и был сбит с толку понятием «смешанной ставки», упомянутым службой поддержки клиентов. Проблема была решена, когда казино Bull Casino признало ошибку, извинилось и быстро конвертировало бонусные деньги обратно в реальные деньги.

Игрок из Германии запросил вывод средств, но не получил подтверждения и не увидел средства на своем банковском счете, несмотря на то, что служба поддержки сообщила ему, что запрос был обработан. Он не смог получить доступ к истории выводов и обнаружил, что команда поддержки не помогла ему. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что он успешно выполнил вывод средств, и предоставил необходимые документы. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» после подтверждения решения с игроком.

Игрок из Швеции, который боролся с игровой зависимостью, после потери около 2000 евро потребовал исключения из всех казино, работающих по той же лицензии, что и Freedom Casino. Однако он начал получать маркетинг от Bullcasino.com, действовавшего по той же лицензии, и потерял дополнительно 700 евро. Он поинтересовался, как казино получило его контактную информацию, несмотря на его просьбу об исключении, и потребовал возмещения. Несмотря на его опасения, мы обнаружили, что самоисключение применимо только к конкретному сайту, на который был сделан запрос, а не ко всем дочерним сайтам под одной и той же лицензией. Поскольку игрок не исключил себя из Bull Casino напрямую, мы не смогли помочь вернуть потерянные депозиты. Жалоба была отклонена.

Игрок MALMO1910 жалуется, что его учетная запись не была закрыта сразу после его запроса, что позволило ему поставить на карту более 2000 евро. После отправки электронного письма в службу поддержки с просьбой закрыть учетную запись игрок все равно смог войти в систему и внести депозиты. При повторном обращении в службу поддержки по электронной почте и в чате казино подтвердило, что ответит, но внезапно учетная запись игрока была заблокирована без предупреждения. Затем игрок запросил возврат депозита в службе поддержки. Однако казино не ответило ни игроку, ни посреднику. Окончательный статус этой жалобы остается нерешенным.