Обзор Cactus Casino

Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней для обработки запроса на вывод средств, включая верификацию KYC и возможные задержки. По истечении рекомендованного периода игрок не отвечал на последующие запросы, что привело к закрытию жалобы из-за отсутствия связи. Дело оставалось открытым для повторного рассмотрения в будущем, если игрок решит возобновить контакт.

Игрок из Казахстана столкнулся с проблемой: депозит в размере 7500 тенге не поступил на его игровой счёт. Он предоставил в службу поддержки выписку со счёта, которая изначально была отклонена. Хотя казино согласилось вернуть средства в течение 14 дней, прошло уже 15 дней, а служба поддержки переложила ответственность на платёжную систему. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа от игрока, несмотря на заявление казино о том, что средства так и не были получены, и для дальнейшего расследования требуется дополнительная информация.

Игрок из Новой Зеландии пытался вывести средства почти месяц, но его запросы постоянно отклонялись, несмотря на использование трёх разных карт двух банков. Он подтвердил, что проблем с его банком не возникло, поскольку другие казино обрабатывали вывод средств тем же способом. После общения с отделом по рассмотрению жалоб игрок отметил жалобу как решённую.

Игрок из Греции потребовал немедленного и окончательного закрытия своего счёта в казино Cactus из-за игровой зависимости, но столкнулся с политикой, требующей от него дождаться истечения срока самоограничения. Он выразил обеспокоенность рисками, связанными с этой задержкой, подчеркнув необходимость ответственной защиты игроков. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование, поскольку игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Саскачевана не смогла воспользоваться своими 100 бесплатными вращениями в The Doghouse из-за ограничений провайдера в её стране. Она обратилась в службу поддержки, но там ей посоветовали использовать VPN, которого у неё не было, что её очень расстроило. Проблема была решена после общения с командой по рассмотрению жалоб, которая помогла ей устранить ограничения. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена в системе как «Решено».

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при получении 100 бесплатных вращений в The Dog House из-за отсутствия лицензии на использование игрового провайдера PragmaticPlay в Германии. Несмотря на рекомендации службы поддержки клиентов использовать различные VPN-сервисы, он всё равно не смог играть и отказался платить за платный VPN-браузер для доступа к этим вращениям. Отдел по рассмотрению жалоб не смог провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не ответил на их запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Болгарии не смог получить доступ к играм после внесения депозита 5 часов назад. Несмотря на обращение в службу поддержки и использование VPN согласно инструкции, он всё ещё не мог играть и надеялся на возврат депозита. Отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу из-за отсутствия ответа от него, что помешало дальнейшему расследованию или поиску возможных решений. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Украины сделал депозит в казино, но через пять часов средства не поступили на его счет, как ожидалось. Он предоставил все необходимые данные, но столкнулся с задержками, несмотря на то, что ему сказали, что депозиты должны быть обработаны немедленно. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа игрока; однако, поскольку он не ответил на запросы, расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.