Обзор Canada777 Casino

Дорогой Патрик,

Мы ознакомились с вашим недавним публичным сообщением, касающимся вашего спора с Canada777 / TriMat Gaming BV, и считаем необходимым ответить — не эмоционально, а фактами.

Вы утверждаете, что мы «украли» 1600 долларов из вашего законного выигрыша. Это неправда, и вы это знаете.

Вот что произошло на самом деле — и мы просим вас внести исправления:

Вы запросили и использовали бездепозитный бонус в размере 10 долларов.

В соответствии с нашими общедоступными условиями предоставления бонусов — в частности, разделом 6: Бездепозитные бонусы — все выигрыши, полученные с помощью таких бонусов, ограничены максимальной суммой вывода в 50 долларов. Это стандартная практика в отрасли, и об этом четко указано до начала игры.

Вы конвертировали бонус в размере 10 долларов в наличные, доступные для вывода, но **вместо того, чтобы сначала вывести максимальную сумму в 50 долларов**, вы внесли депозит в размере 25,06 долларов реальными деньгами и продолжили играть, пока бонусные средства оставались активными на вашем балансе.

Согласно логике нашей системы — и как четко указано в наших условиях — это действие объединяет бонусную сессию с вашей игрой на реальные деньги. Весь баланс подпадает под действие того же лимита на вывод бонусных средств без депозита. Это не лазейка — это правило, применяемое единообразно ко всем игрокам.

В результате система применила ограничение в 50 долларов, и оставшийся баланс был скорректирован соответствующим образом. Никакие средства не были «сняты» — они изначально не были доступны для вывода в соответствии с условиями, на которые вы согласились.

Мы понимаем ваше разочарование. Но разочарование не меняет договорных условий.

Вы также упомянули, что Casino Guru вынес решение в вашу пользу. Мы уважаем их процедуру, но остаемся верны своим правилам — и мы предпочли сохранять последовательность в наших правилах, а не делать исключения под давлением общественности. Это не «уклонение от ответа». Это ответственность перед нашей собственной политикой и перед каждым другим игроком, который играет по тем же правилам.

Что касается вашей жалобы, находящейся на рассмотрении у регулирующих органов Кюрасао (номер дела: CUR202503686), — мы уже предоставили им полный пакет документов, включая условия бонуса, вашу историю игр и системные журналы, точно показывающие, когда и как был применен лимит. Мы уверены в своей правоте.

Чтобы было ясно: мы вас не игнорируем. Мы ответили. Возможно, ответ не тот, который вы хотели бы получить, но он правильный, исходя из правил, которые вы приняли.

Если вы хотите продолжить этот диалог в частном порядке, наши службы поддержки и контроля остаются к вашим услугам. Но если вы решите сохранить этот вопрос в открытом доступе, мы ответим публично — с теми же фактами, спокойно и прозрачно.

Мы не берём деньги у игроков. Мы применяем наши условия одинаково ко всем. Вот что значит честная игра.

Искренне,
Команда поддержки Canada777