Обзор Captain Cooks Casino UK

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по работе с жалобами сообщила, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за таких факторов, как верификация KYC или большой объем запросов на вывод средств. После истечения рекомендованного периода ожидания игрок подтвердил, что проблема решена. После этого жалоба была отмечена командой по работе с жалобами как решенная.

Казино Captain Cooks закрыло счёт игрока из Новой Зеландии, что привело к конфискации его выигрыша в размере около 8000 долларов. Несмотря на выполнение всех требований по проверке личности, его ложно обвинили в предоставлении поддельных документов, и он потребовал пересмотра дела и возврата выигрыша. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Канады выразила обеспокоенность по поводу приостановки действия её VIP-очков в казино Captain Cooks и Luxury Casino, задав вопрос о причине этого и о том, как это может повлиять на её будущие выигрыши. Несмотря на то, что она могла зарабатывать очки во время игры, она попросила разъяснить, какие действия привели к приостановке действия и как предотвратить повторение подобной ситуации. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино с просьбой предоставить исчерпывающее объяснение причин ограничения и необходимых действий для восстановления. В конечном итоге игрок отметил жалобу как решённую, выразив удовлетворение результатом.

Игрок из Канады столкнулся с блокировкой вывода $1000 из-за заявленной непогашенной суммы в $165 за неудавшийся депозит, который он оспаривал. Он всегда получал подтверждение успешных платежей и запрашивал счет на заявленную задолженность, но казино не отвечало на его электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы позволить ему предоставить необходимую информацию, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Альберты внес более 500 евро, но не смог выиграть. Игрок считал, что игры были сфальсифицированы и мошеннические. Мы объяснили, что без существенных доказательств, таких как обширная история игр или доказательств существования неофициальных игр, мы не можем рассмотреть жалобу. Дело было закрыто из-за отсутствия подтверждающих доказательств.

Игрок из Онтарио запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до 14 дней и может быть отложена из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Команда продлила время ответа на 7 дней, но, к сожалению, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Словении ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. После того, как он выразил нам свою обеспокоенность, мы сообщили ему, что процессы вывода средств могут занять некоторое время, часто до 14 дней, и могут быть отложены из-за таких факторов, как проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Мы призвали его набраться терпения и полностью сотрудничать с казино. Следуя нашему совету, игрок сообщил, что его вывод был успешно переведен на его счет Skrill после успешной проверки KYC. Поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Онтарио пожаловался на задержку перевода своего выигрыша из онлайн-казино. Игрок запросил вывод средств 10.11.23, и он был отправлен 13.11.23, но он не получил электронное письмо, необходимое для выбора банка для электронного перевода. Около года назад он столкнулся с аналогичной проблемой, на решение которой ушло 30 рабочих дней. Игрок выразил недовольство обслуживанием клиентов казино и задержкой получения выигрыша. Однако позже игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Учетная запись игрока из Канады была заблокирована без дополнительных объяснений. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.