Обзор Casina Casino

Игрок из Германии запросила вывод средств месяц назад, и, несмотря на то, что ее аккаунт полностью верифицирован и никаких проблем не выявлено, она до сих пор не получила выплату. Она просит помощи в получении выигрыша.

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок утверждал, что казино первоначально одобрило вывод средств в размере 880,01 евро, показав нулевой бонусный баланс, что указывало на завершение отыгрыша, но позже отменило вывод средств, сославшись на аннулирование бонуса, предложив только возврат депозита в размере 20 евро. Несмотря на предоставление журналов транзакций и переписки с казино в подтверждение своего заявления, казино не ответило на жалобу. Проблема была решена путем пометки жалобы как неразрешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться к соответствующему регулятору игровой индустрии для дальнейших действий.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино утверждало, что у него несколько аккаунтов, что он отрицал, заявляя, что владеет только одним аккаунтом. Игрок подтвердил, что ни у кого из членов его семьи нет аккаунта и что его выигрыш был получен из собственных средств. Несмотря на запросы о предоставлении доказательств и общение с казино, игрок не ответил на дальнейшие запросы отдела по работе с жалобами. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества, но игрок может возобновить ее, если захочет.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами верификации в казино, поскольку его адрес не совпадал с данными в базе, несмотря на одобрение его удостоверения личности и банковской карты. Он неоднократно получал отказы в предоставлении банковских выписок и беспокоился о влиянии этого на выплату выигрыша в размере 700 евро. После объяснения, что получение официальной банковской выписки обойдется ему в 200 евро, казино в конце концов приняло верификацию в качестве исключения. Выигрыш в размере 700 евро был выплачен, и проблема была решена после длительного общения. Мы отметили жалобу как решенную на основании успешной выплаты и принятия верификации.