Обзор Casina Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемами верификации в казино, поскольку его адрес не совпадал с данными в базе, несмотря на одобрение его удостоверения личности и банковской карты. Он неоднократно получал отказы в предоставлении банковских выписок и беспокоился о влиянии этого на выплату выигрыша в размере 700 евро. После объяснения, что получение официальной банковской выписки обойдется ему в 200 евро, казино в конце концов приняло верификацию в качестве исключения. Выигрыш в размере 700 евро был выплачен, и проблема была решена после длительного общения. Мы отметили жалобу как решенную на основании успешной выплаты и принятия верификации.

Игрок из Австрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена. Мы подтвердили решение и закрыли дело в нашей системе. Игроку было рекомендовано связаться с нами снова, если возникнут какие-либо проблемы в будущем.

Игрок из Германии запрашивает вывод 1000 евро (двумя платежами по 500 евро) после того, как ранее отменил несколько запросов на вывод средств; он сообщает, что оператор задерживает выплаты. Он утверждает, что платформа намеренно задерживает выигрыши, чтобы стимулировать дальнейшую азартную игру, ссылается на типичные 18-20 дней ожидания, о которых сообщают другие игроки, и требует оперативной обработки запроса, поскольку нет подтвержденной причины задержки.

У игрока из Бразилии был заблокирован аккаунт на Supabet, на платформе застряло 18 586 USDT. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он получал лишь расплывчатые ответы и никакого решения проблемы. Он обратился за помощью, чтобы либо разблокировать свой аккаунт, либо получить доступ к средствам для вывода. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь, поскольку блокировка аккаунта была связана с операциями на спортивных ставках, что выходило за рамки нашей компетенции и отсутствия необходимых инструментов для надлежащей оценки. Следовательно, жалоба была закрыта без решения.

У игрока из Канады SupaBet без предупреждения закрыл счет, несмотря на то, что на нем было 3000 канадских долларов. У него было три ожидающих вывода средств по 750 канадских долларов каждое, которые не были обработаны, и он почувствовал себя обманутым индексом безопасности CasinoGuru. Игрок делал только ставки на спорт и не использовал никаких бонусов, и изначально у него не запрашивали документы для верификации до закрытия счета. После предоставления документов для верификации после закрытия счета он не получил ответа от казино. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку у них не было опыта и инструментов для оценки споров, связанных со ставками на спорт, и они не могли объективно оценить внутреннее расследование казино.

Игрок из Португалии ждал выплаты в размере 200 евро с 16 ноября, при этом казино ссылалось на задержку с выводом средств. Кроме того, у него было в общей сложности 4400 евро, ожидающих вывода средств в нескольких казино группы Novaforge. Позже игрок подтвердил получение выплаты в размере 200 евро. Жалоба была помечена как урегулированная после подтверждения игроком получения средств. Отдел по работе с жалобами подтвердил урегулирование и закрыл дело.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Игрок сообщил, что все запросы на вывод средств заблокированы на его счете. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней для обработки запроса и сотрудничать с процедурами верификации казино. Поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была закрыта из-за отсутствия связи.