Обзор Casino Universe

Учетная запись игрока из Финляндии была закрыта после победы 15 октября 2024 года и в настоящее время находится под следствием, и в течение двух недель не было предоставлено никаких обновлений. Несмотря на предложение отправить необходимые документы, служба поддержки не решила проблему. Группа по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток получить четкую информацию от казино относительно блокировки учетной записи и выигрышей игрока, но получила лишь расплывчатые ответы. Следовательно, жалоба была закрыта как нерешенная из-за неадекватной коммуникации со стороны казино, и игроку было рекомендовано передать вопрос в соответствующие регулирующие органы для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Германии внес 45 евро, которые не были зачислены на его счет в казино. Его попытки связаться с казино были либо проигнорированы, либо грубо отвергнуты, а его доступ к функциям поддержки был заблокирован. Он обратился за помощью в группу по рассмотрению жалоб, которая посоветовала ему связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования. Команда по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой в течение месяца, однако игрок не смог ответить в установленный срок. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Аргентины не получил выигрыш в 100 тысяч песо в игре Joker Jewels. Мы обратились к игроку, чтобы собрать дополнительную информацию о проблеме. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой, из-за которой его выигрыши в рулетке на сумму 105 евро не были зачислены на его счет, несмотря на запрос поддержки во время игры. Теперь их учетная запись заблокирована, и они пытаются потребовать свою общую ставку в размере 175 евро плюс упущенную выгоду в размере 280 евро. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.