Обзор Casino XO

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по жалобам вмешалась и связалась с казино по поводу заблокированного счета игрока. Казино предоставило доказательства наличия нескольких счетов, связанных с игроком, что нарушало их политику, разрешающую только один счет на человека. Следовательно, действия, предпринятые казино, были признаны уместными и оправданными.

Игрок из Португалии столкнулся с многочисленными задержками в обработке запроса на вывод средств, сделанного 1 ноября. Несмотря на то, что счет был проверен и выполнены требования, казино продолжало приводить оправдания, ссылаясь на проблемы с методом вывода средств и технические неполадки, хотя в их условиях было указано максимальное время вывода средств в 24 часа. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как игрок сообщил, что не получил никаких платежей, и была установлена связь с казино. После проверки активности игрока казино подтвердило, что один платеж в размере €500 был обработан. Впоследствии игрок получил несколько выводов на общую сумму €1500 и был проинформирован командой о дальнейших платежах. Однако жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа от игрока после последнего платежа.

Игрок из Швейцарии был расстроен тем, что возможность вывода средств банковским переводом, которая принималась много раз до этого, больше недоступна без объяснения причин. Команда поддержки заявила, что деньги игрока фактически исчезли. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, спросив о методах проверки счета и вывода средств, но игрок не ответил на последующие сообщения. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.

Игрок из Болгарии не смог вывести средства, несмотря на то, что он верифицировал свой счет и номер телефона, и не использовал бонус. Вывод средств был задержан на 3 дня, а казино заявило, что это может занять до 21 дня без указания причин. Команда по рассмотрению жалоб продлила время обработки вывода еще на 7 дней, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации.

Игрок из Болгарии столкнулся с проблемами в Superboss Casino, где его вывод не был одобрен, несмотря на использование как карты, так и криптовалюты. Он ждал процесса проверки, который занял 21 день, несмотря на заявление казино о том, что вывод криптовалюты обрабатывался в течение 30 минут. Команда по рассмотрению жалоб продлила сроки расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Игрок из Болгарии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, поскольку не было возможности использовать ни дебетовую карту, ни банковский перевод. Несмотря на обращение в службу поддержки, он смог вывести средства только через Skrill, что не было доступно в его регионе. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что Neteller доступен для использования в его стране, и предоставила соответствующие ресурсы для оказания помощи. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после продолжительных попыток общения жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Нидерландов не получил выплат от казино, несмотря на многочисленные попытки и недавний выигрыш в размере 2000 евро. Он запросил помощь в выводе 500 евро, но получил отказ. Кроме того, несмотря на запрос о закрытии счета из-за игровой зависимости, казино продолжало принимать депозиты. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию игрока, но отметила, что без надлежащих доказательств запросов на самоисключение они не могут помочь с потерянными выигрышами. Игроку посоветовали, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, и направили к ресурсам для помощи в азартных играх. Жалоба была закрыта.

Игрок из Болгарии запросил вывод 1000 евро и прошел необходимую проверку. Первоначально ему сообщили, что процесс займет 24 часа, но временные рамки были продлены до потенциально 21 дня. У игрока было 4710 евро на счету, и он беспокоился, что его обманут. Казино признало свою ошибку и вернуло 500 евро на счет игрока. В конечном итоге игрок смог вывести все средства, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Канады не смог вывести средства из-за активного сообщения о подарке и не получил ответа от казино, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним. Она указала, что ранее успешно выводила средства и не использовала бонусы. Переключив браузер, она зашла в чат и обнаружила на своем счету активный бонус в размере 25 бесплатных вращений, который попросила отменить. После отмены она успешно забрала свой выигрыш. Проблема была решена путем подтверждения отмены активного бонуса, позволяющего ее обналичить.